JSC OmskElectro - פתרון Redmine לצורך תחזוקה של הלקוחות

אתגר:

הלקוח נדרש יישום מקומי עבור דרישות הלקוח וניהול פרויקטים מורכבים ועיבוד

המערכת צריכה שפרה את התהליכים העסקיים הבאים:

1. ניהול פרויקטים - משימת מעקב, תרשים גנט, תכנון
2. פורטל לקוחות עבור רישום הבקשה

יישום:

OmskElectro עובדת עם Easy Redmine מאז 2013 החורף. קל Redmine נבחר בגלל ממשק משתמש ידידותי, ותכנון נוח וכלי דיווח. אבל ה הסיבה העיקרית היתה אמינות המערכת ובתנאי שירות תמיכה.

Easy Redmine משמש ככלי לניהול פרויקטים תקן לתכנון, הפרויקט ומימוש ודיווח. לשיפור יעילות, תוסף ההתראות יושם. הוא מידע משתמשים של מועדי משימה המתקרבות ומנהלים על משימות מעל תאריך יעד.

עם זאת, הבקשה הדחופה ביותר הייתה יצירת פורטל לקוחות. פתרון זה אמור לאפשר ללקוחות להיכנס לתוך המערכת ולעשות בקשה. Easy Redmine חייב להיות מסוגל לזהות את סוג הבקשה ולשלוח בקשה למנהל בהתאמה. בעיה זו נפתרה באמצעות הגדרות "עמוד ראשי" תבנית & "שדות בהתאמה" הגדרות.

הדף הראשי של הלקוח מורכב כרטיסיות 2 (דפים) .the בלשונית הראשונה כולל משימה חדשה מודול עם שדות מותאמים אישית שונים לסיווג סוג הבקשה. כאן, הלקוחות ליצור בקשתם ולמלא את כל השדות הדרושים. בקשה זו נשמרת אז כמשימה ושוקעת מסנן בהתאמה. כל מנהל אחראי סוג של שירות מסוים. עבור כל אחד מהם, מסנן משימה נוצר, תלוי שילובי שדה מותאמים אישית. כאשר משימה חדשה מופיעה המסנן, המערכת שולחת הודעה דרך התראות התוסף (כולל קישור למשימה החדשה) למנהל אחראי והוא מכן מקצה את המשימה לעצמו ומתחיל לעבוד עם זה.

על כרטיסייה שנייה, הלקוח רואה את כל בקשתו מסנני 2: האחד מציג את הבקשות כעת עיבוד (מסנן משימות: סטטוס - להרחיב, מחבר - לי) ואת מציג המסנן השני בקשות פתרו (מסנן משימות: סטטוס - סגור, מחבר - לי)

Plugins בשימוש:

• מערכת התראות, אזהרה מוקדמת
• שדות מותאמים אישית ממוחשבים