JSC OmskElectro - Soluția Redmine pentru întreținerea clienților.
תעשיית האנרגיה החשמלית
JSC OmskElectro este un furnizor de energy electrică la nivel de stat care supraveghează rețeaua electrică regională și serviciile בהתאמה în întreaga regiune Omsk. Easy Redmine ajută la îmbunătățirea afacerii lor - קבוע במוד.
פרובוקר:
לקוח שידול לאפליקציה מקומית לניהול מתחם ניהול ותפעול שרותי לקוחות
Sistemul ar trebui să îmbunătățească următoarele processe de aaceri:
- Managementul proiectelor - urmărirea sarcinilor, diagramele Gantt, planificarea
- Portalul clienților pentru înregistrarea cererilor
ליישם:
OmskElectro lucrează cu Easy Redmine בתאריך 2013. Easy Redmine ו-Fast ales מחשב התערבות ב-Pratenoase cu utilizatorul ו-Instrumentel de planificare ו-reportare convenabile. דאר מנהל מוטיבל א פוסט fiabilitatea sistemului și serviciul de asistență oferit.
Easy Redmine משתמש בתקן ניהול מכשיר לכל תכנון, מימוש תכנון ודיווח. Pentru îmbunătățirea eficienței, יישום קידום תוסף-ul Alerts. Acesta notifică utilizatorii cu privire la termenele limită ale sarcinilor și managerii cu privire la sarcinile depășite.
Cu toate acestea, cea mai דחוף לשדל פורטל יצירת שטח יחיד פורטל pentru clienți. Această soluție ar trebui să permită clienților să se autentifice în system și facă o cerere. Easy Redmine trebuie să poată recunoaște tipul de cerere și să trimită acea cerere către un manager בהתאמה. הבעיה העיקרית היא להגדיר שימוש ב-"Pagina principală" ו-"Câmpuri personalisate".
עמוד ראשי ולקוחות את הפורמט של 2 קובץ (עמודים). Prima filă לכלול את ה-un modul de sarcină nouă cu diferite câmpuri להתאים אישית את pentru clasificarea tipului de cerere. Aici, clienții își creează cererea și completează toate câmpurile necesare. Această cerere este apoi salvată ca sarcină și cade într-un filtru בהתאמה. מנהל Fiecare אחראי על מתן שירות. Pentru fiecare dintre aceștia, יצירת טיפוח ופילטר של sarcină, בפונקציית השילוב של ה-câmpuri להתאים אישית. Când apare o sarcină nouă în filtru, sistemul trimite o notificare prin intermediul plugin-ului התראות (כולל קישור Către Noua sarcină) Către un Manager Responsabil și apoi îi atribuie sarcina și începe să lucreze cu aceasta.
Pe דואה פילה, clientul vede toate cererile sale în 2 filter: primul afișează cererile processate în prezent (פילטרים: Stare - Deschisă, Autor - eu) și al doilea filtru afiează cererile rezolvate -ȃrile Starruzolvate -Çril האיחוד האירופי)
