JSC OmskElectro - פתרון Redmine לשירות לקוחות
elkraftsindustrin
JSC OmskElectro הוא ספקי רשת ממשלתיים אשר נותנים שירותים נלווים לכלי אומסק. Easy Redmine עוזר לשיפור פעילותם - ständigt.
Utmaning:
יישום מקומי של פרויקטים מורכבים וטיפול בלקוחות
Systemet skulle ha לשפר את המעבד העסקי הבא:
- Projektledning - uppföljning av מידע, דיאגרמת גאנט, תכנון
- פורטל לקוחות לרישום של פריטים
יישום:
OmskElectro עבד ב-Easy Redmine סדאן בחורף 2013. Easy Redmine valdes på grund av det uservänliga gränssnittet and the נוחa planerings- and reportingsverktygen. גברים huvudorsaken var systemets tillförlitlighet och den tillhandahållna supporttjänsten.
Easy Redmine משמש כלי עבודה סטנדרטיים לתכנון, תכנון פרויקטים ודיווחים. כדי לשפר את היעילות, יישמו התראות-tillägget. Det meddelar users om närmande uppgiftsdeadline och chefer on information som är försenade.
Den mest brådskande förfrågan var dock skapandet av en klientportal. הפתרון הזה skulle låta klienter logga in i systemet och göra en förfrågan. Easy Redmine חייב kunna känna igen förfrågningstypen och skicka den förfrågan till en respektive chef. זו בעיה löstes הגדרות הגנום עבור "Huvudsida"-mallen och "Anpassade fält".
Klientens huvudsida består av 2 flickar (sidor). גוֹב הראשון פליקן כולל en modul för ny uppgift עם מגוון מותאמים שדה עבור סיווג של הסברה. כאן יוצר לקוחות בעבור השאלות והמלאות בשדה חובה. This förfrågan sparas sedan som en uppgift och hamnar i en respective filter. כל שף אחראי על סוג של שירות. För var och en av dem skapades את הנתונים פילטר, תלוי בשילוב של מותאמות שדה. כאשר הודעה חדשה מעלה בפילטר את המערכת והודעה באמצעות התראות -tillägget (inclusive en länk till den nya uppgiften) till en ansvarig chef och han tilldelar sedan uppgiften till sig själv och מתחיל לעבוד med den.
על דן אנדרה פליקן ser klienten alla sina förfrågningar i 2 filter: det första visar för närvarande מטפלים של פרויקטים (Uppgiftsfilter: Status - Öppen, Författare - jag) ו-Uppgiftsfilter visar lösta förfrågningar (Uppgiftsfilter: Status - Stängd, Författare - jag)
