JSC OmskElectro - פתרון Redmine לתחזוקת לקוחות
תעשיית הכוח החשמלי
JSC OmskElectro היא ספקת חשמל רשת המדינה שמתעסקת בניהול חשמל אזורית ושירותים תואמים באזור אומסקכלל. Easy Redmine עוזר לשיפור העסק שלהם - באופן קבוע.
אתגר:
הלקוח דרש אפליקציה במקום לניהול פרויקטים מורכב ועיבוד דרישות לקוחות
צרכן לשפר את התהליכים העסקיים הבאים:
- ניהול פרויקטים - מעקב אחר משימות, תרשימי גאנט, תכנון
- פורטל לקוחות לרישום דרישות
יישום:
OmskElectro עובדת עם Easy Redmine מאז חורף 2013. בחרו ב-Easy Redmine בגלל ממשק משתמש הידידותי וכלי התכנון והדיווח הנוחים. אך מהי הנדסת האמינות של השירות ושירות התמיכה המסו.
Easy Redmine משמשת ככלי ניהול פרויקטים סטנדרטי לתכנון, ביצוע ודיווח על הפרויקטים. לשיפור הרע, הוטמע תוסף התות. התוסף מודיע למשתמשים על קרבת מועדי הימות ומנהלים על משימות שעברו את המועדים.
אולם, הבקשה הכי דחופה יצירת פורטל לקוחות. הפתרון הזה צריך לאפשר עוד להתחבר למערכת ולשלוח בקשה. Easy Redmine חייבת להיות יכול לזהות את סוג הבקשה ולשלוח את הבקשה הזו למנהל המתאים. הבעיה הזו נפתרה באמצעות הגדרות התבנית "עמוד ראשי" והגדרות "שדות מותאמים אישית".
עמוד טפסים של הלקוח כולל 2 כרטיסיות (עמודים). הכרטיסיה הראשונה כולל מודול "משימה חדשה" עם שדות מותאמים שונים שונים לסיווג סוג הבקשה. כאן, מפעילים את הבקשה וממלאים את כל השדות. הבקשה הזו נשמרת כמשימה ונכנסת למסננת המתאימה. כל מנהל אחראי על סוג שירות מסוים. על כל אחד מהם, נוצרה מסננת משימות, תלויה השדות המותאמים באופן אישי. כאשר משימה חדשה מופיעה במסננת, שולחת התראה באם
