Modulele HelpDesk Easy Redmine זכה לשירות מעולה.

Au trecut vremurile în care factori precum calitatea produsului, prețul și cacteristicile jucau cel mai תפקיד חשוב în שביעות רצון לקוחות. Astăzi, opțiunile nelimitate și satisfacția instantanee aduse de digitalizare au dat naștere unei baze de clienți care se preocupă mai puțin de ceea ce vindeți și mai mult de modul în care.

Pentru a ține pasul cu această revoluție, afacerea dvs. trebuie să se concentreze pe furnizarea de valoare prin ochii clienților. Cu alte cuvinte, trebuie să oferiți nu numai produsul potrivit la momentul potrivit, ci și să investiți în crearea unor experiențe excelente pentru clienți care vă diferențiază de concurenți.

Un support excellent pentru clienți este o piesă critică a puzzle-ului de experiență a clienților. Ca punct principal de contact pentru susținerea clienților, echipa dvs. ה-HelpDesk הם מכשירי העזר החדשים עבור שירותים יוצאי דופן.

בכתבה הקודמת, דיסקוטט על פלטפורמה HelpDesk Easy Redmine ו-Cum poate ajuta echipa dvs. să ofere support pentru clienți de clasă mondială.

HelpDesk ב- Easy Redmine

מאפייני HelpDesk Easy Redmine

HelpDesk Easy Redmine מתאים לטיפול במודול עזר לניהול תהליך התמיכה של הלקוחות, התמיכה בלקוחות. Ca soluție unică de support, HelpDesk oferă o gamă masă de caracteristici pentru and imbunătăți performanța echipei dvs.

Unele dintre aceste funcții כולל următoarele.

1. Tablou de bord intuitiv pentru gestionarea ușoară a biletelor

Tabloul de bord HelpDesk ושירותי העזרה של העזרה והשירותים הניתנים. De exemplu, în loc să deschideți fiecare bilet pentru a verifica starea acestuia și pentru al aloca personalului de suport, puteți previzualiza biletele pe tabloul de bord și vedeți, într-o privire, dație deție.

La fel ca și alte Module Easy Redmine, HelpDesk ואפשר ליצור butoane להתאמה אישית - סאו "butoane ușoare" - pe tabloul de bord pentru a reprezenta orice, de la tipuri specifice de bilete și categorii la lucrători individuali. De exemplu, puteți clasifica un bilet sau să-l alocați unei resurse pe tabloul de bord trăgându-l la unul dintre butoanele preconfigure.

2. Sistem de bilete adaptabil pentru organizare fără problem

HelpDesk Easy Redmine מציעה פתרונות לניהול מערכות תנועה, פונקציונליות של פונקציונליות. תועלת cozi de bilete, vederi Kanban, asignări automate de bilete, șabloane de e-mail personalisate, semnături סי SLA-uri bazate pe sarcini pentru a menține echipa dvs. de support organizată și eficientă, אדיש לבעייתיות או פרויקטים în cauză.

ניתן להשתמש, לדאוג לעזרה, ל-HelpDesk ולאפשר יצירת קשר אוטומטי עם לקוחות. De exemplu, dacă un client înregistrează un bilet, platforma poate răspunde cu un mesaj personalizat de recunoaștere a biletului. באופן דומה, אודאט ce operatorul și-a făcut treaba, HelpDesk poate trimite un e-mail clientului, informându-l că problema a fost rezolvată.

O astfel de automatizare încurajează clienții să ajungă ישיר לחלק și să furnizeze informații מדוייק despre problemele lor, accelerând rezolvarea. Operatorii dvs. pot organiza, de asemenea, sarcinile lor și să le prioritizeze eficient, fără presiune din partea clienților nerăbdători.

3. Prezentare generală a proiectului pentru urmărirea stării în timp real

Având o vedere clară a biletelor este esențial pentru a oferi un serviciu מעולה pentru clienți. HelpDesk Easy Redmine מציע או הקדמה כללית למורה פעיל ותחזוקה, אישורים ואישורים. mențineți personalul dvs. responsabil și clienții dvs. אקטואליזציה.

Prezentarea generală and proiectului este codificată prin culori אינטואיטיבי עבור פרוקטיקה ספציפית, אופטימיזציה או תצוגה מפורטת. De asemenea, puteți clasifica proiectele în funcție de tip, stare, SLA și cerințe de resurse și să vă concentrați asupra sarcinilor cele mai urgente.

4. Statistici pentru măsurarea performanței

O echipă de support pentru clienți este eficientă doar în măsura în care utilizează instrumentele pentru a urmări performanța, identifica lacunel și îmbunătăți continuu.

HelpDesk face măsurarea performanței חריג דה פשוט פרין furnizarea de statistici precum timpul mediu petrecut pentru închiderea biletelor, bilete închise pe מפעיל, timpul mediu de primă răspuns și numărul de răspunsuri per bilet, printre multe altele.

5. Setări avansate pentru o experiență personalizată

פונקציית העזרה של Easy Redmine עוזרת ללקוחותיה, Easy Redmine HelpDesk מציעה סדרה של סדרת מערכות הפעלה ושימוש בפלטפורמה אישית לאופי התאמה אישית. דה לה דואר אלקטרוני סי logo-uri corporative la שימוש ספציפי של rolluri סי הרשאות, HelpDesk מציעה שליטה מלאה asupra mediului כלומר. de servicii pentru clienți.

Easy Redmine מציע עזרה ידנית לעזרה, טיפול כולל הסבר מורה מדריך ותיאור פרטני שונה או טיפול מונחי בפלטפורמה.

HelpDesk ב- Easy Redmine

האם יש לך שירות HelpDesk-לשירות Easy Redmine עבור לקוחות?

Ca o platformă de support pentru clients הכל כלול, HelpDesk-ul Easy Redmine ו-poate ajuta să depășiți multe dintre provocările livrării de support pentru clienți fără complexitate ininutilă. Citiți mai departe pentru cinci moduri în care platforma poate propulsa echipa dvs. de servicii pentru clienți către rezultate remarcabile.

• Răspunsuri rapide: Unul dintre cele mai critice aspecte ale serviciului pentru clienți este răspunsul rapid la biletele primite. Cu HelpDesk-ul Easy Redmine, echipa dvs. poate vedea cu ușurință toate biletele פעיל și le poate prioritiza în funcție de urgență. Platforma oferă, de asemenea, răspunsuri automate instantanee la bilete pentru ai informa pe clienți că ați luat notă de problema lor și că lucrați la rezolvarea acesteia.

• פתרון בעיות חוזרות: HelpDesk-ul Easy Redmine ראה אינטגרציה ב-CRM עבור רכישת שירותים מרוכזים בלקוחות או עבור תאריך ביצוע פעולות פרואקטיביות. Cu aceste date, puteți determina cu ce se confruntă cel mai mult clienții dvs. și puteți lua măsuri semnificative pentru a le aborda în mod מסקנת.

• Gestionarea eficientă a sarcinilor de rutină: Fluxul de lucru personalizabil al HelpDesk-ului ואפשרי să simplificați sarcinile de zi cu zi, cum ar fi deschiderea de bilete noi, atribuirea de bilete membrilor echipei și configurarea de răspunsure la biletei. Ca rezultat, echipa dvs. poate avea mai mult timp pentru a se concentra asupra rezolvării întrebărilor clienților.

• פשטות תקשורת: Panourile de control ale HelpDesk-ului oferă vizibilitate asupra tuturor proiectelor în curs și a rezolvării bilețelor, menținând echipa dvs. pe aceeași pagină și evitând suprapunerea.

• סיוע בשיתוף פעולה: הפלטפורמה של מורה אינטגרציה באמצעות דואר אלקטרוני, מרוכזת ומרשמה אינטראקציה בין מורה ללקוח. Ca rezultat, un membru al personalului de asistență care preia un bilet de la un alt coleg poate obține rapid informațiile necesare și poate oferi asistență în timp util.

Consolidați-vă supportul pentru clienti cu HelpDesk-ul Easy Redmine

Oferirea unui serviciu מעולה pentru clienți este o provocare care necesită planificare atentă, מכשירי פוטריביטי și îmbunătățiri להמשיך. דין פרצייר, HelpDesk-ul Easy Redmine împachetează toate funcțiile de care aveți nevoie pentru livrarea eficientă ותמיכה ב-pentru clienți într-o פלטפורמה או שימוש.

האפשרויות השונות וההתאמה האישיות, ה-HelpDesk-ul Easy Redmine ניתנת להתאמה חדשה או העדפה של ארכיון כלומר. și vă va ajuta să depășiți așteptările clienților în cel mai eficient mod posibil.

כתוביות חינם עבור 30 עמודים ל- Easy Redmine și redefiniți suportul pentru clienți cu HelpDesk-ul.