Easy Redmine HelpDesk moduljai mindazoknak elegendőek, akik kiváló támogatást szeretnének nyújtani ügyfeleiknek.

Azok az idők elmúltak, amikor a termék minősége, ára és jellemzői játszották a legfontosabb szerepet az ügyfél elégedettségében. Ma a digitalizáció által előidézett korlátlan lehetőségek és az azonnali kielégülés olyan ügyfélbázist hozott létre, amely kevésbé törődik azzal, amit árulsz, és inkább ázzal, holodgy azzal.

Az ezzel való lépéstartás érdekében vállalkozásodnak arra kell összpontosítania, hogy az ügyfél szemszögéből nyújtson értéket. Más szóval, nem csak a megfelelő terméket kell megfelelő időben kínálnod, hanem befektetned kell a kiemelkedő ügyfélélmények létrehozásába is, amelyek megkülönböztetnek a versenytársaktól.

Az kiváló ügyféltámogatás kritikus része az ügyfélélmény kirakósának. Mint az ügyfelek támogatásának elsődleges érintkezési pontja, HelpDesk csapatodnak megfelelő eszközökre van szüksége a kivételes szolgáltatás nyújtásához.

Ebben a bejegyzésben megvitatjuk az פלטפורמת Easy Redmine HelpDesk és azt, hogy hogyan segíthet csapatodnak világszínvonalú ügyféltámogatást nyújtani.

HelpDesk az Easy Redmine-ban

פונקציית Easy Redmine HelpDesk

Az Easy Redmine HelpDesk egy modulokból álló csomag, amelyek együtt dolgoznak az egész ügyféltámogatási folyamat kezelésében, a jegy letrehozásától a megoldásig. Mint egy egyszerű támogatási megoldás, HelpDesk széles körű funkciókat kínál csapatod teljesítményének javításához.

Ezek közül néhány a következő:

1. אינטואייטיב vezérlőpult a könnyű jegykezeléshez

A HelpDesk vezérlőpultja folyamatos láthatóságot biztosít a jegyeidről és az elérhető erőforrásokról. Például ahelyett, hogy minden jegyet megnyitnál annak állapotának ellenőrzéséhez és az ügyféltámogató személyzetnek való kiosztásához, előnézeti nézetben megtekintheted a jegyelátá pulhaz figyelmet igényelnek.

Mint az Easy Redmine más moduljai, HelpDesk lehetővé teszi, hogy testreszabható gombokat - מעורפל "könnyű gombokat" - hozz létre a vezérlőpulton, amelyek bármit képviselhetnek, a specificus jegytípusoktól és kategóriáktól az egyéni munkavállalókig. Például kategorizálhatod a jegyet vagy az egyéni munkavállalóhoz rendelheted a vezérlőpulton az előre testreszabott gombok egyikére húzva.

2. Alkalmazkodó jegyrendszer a zökkenőmentes szervezéshez

A Easy Redmine HelpDesk hasznos megoldásokat nyújt a jegyek szervezéséhez, amelyek mindegyike konfigurálható a gyakorlatodnak megfelelően. Kihasználhatod א jegysorokat, Kanban nézeteket, automatikus jegyfeladatokat, testreszabható דואר אלקטרוני sablonokat, aláírásokat Es feladat alapú SLA-kat, hogy támogató csapatod szervezett és hatékony legyen, függetlenül az adott problémától vagy projekttől.

דלפק העזרה זמין אוטומטית. Például, ha egy ügyfél jegyet regisztrál, פלטפורמה személyre szabott jegyvisszaigazoló üzenettel válaszolhat. Hasonlóképpen, מיוטán az azerátor elvégezte a munkáját, a HelpDesk e-mailt tüldhet az ügyfélnek, értesítve őket arról, hogy a probléma meoldásra került.

Az ilyen automatizálás ösztönzi az ügyfeleket, hogy közvetlenül a lényegre térjenek és pontos információkat adjanak problémáikról, felgyorsítva a megoldást. Az operátorok hatékonyan szervezhetik feladataikat és prioritizálhatják Azokat, nyomás nélkül az türelmetlen ügyfelek miatt.

3. Projekt áttekintés a valós idejű állapotkövetéshez

Egyértelmű képesség a jegyekről elengedhetetlen a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásához. אז Easy Redmine HelpDesk áttekintést nyújt az összes aktív projektről és azok állapotáról, lehetővé téve, hogy kövesd minden jegy előrehaladását, és felelősségre vonható legyen a személyzet és az ügyfelek frissítése.

א פרויקט לאינטואיטיבי színezéssel rendelkezik a specificus projektekhez, amelyek megfelelő vizualizációt biztosítanak a jelenlegi állapotról. תוכנית תקינה, עללאפוט, SLA és erőforrásigények szerint is kategorizálhatod, és a legnyomóbb feladatokra összpontosíthatz.

4. Statisztikák a teljesítmény méréséhez

Egy ügyféltámogató csapat csak olyan hatékony, mint az eszközök, amelyeket használ a teljesítmény

5. Speciális beállítások testreszabott érzéshez

Az Easy Redmine HelpDesk לא יכול לעזור לך. אז דואר אלקטרוני sablonoktól א vallalati logóktól a felhasználóspecifikus szerepekig Es jogosultságokig, HelpDesk teljes irányítást ad az ügyfélszolgálati környezet felett.

Az Easy Redmine ניתנת לעזרה ב-HelpDesk.

HelpDesk az Easy Redmine-ban

Hogyan javítja az Easy Redmine HelpDesk az ügyfélszolgálatot?

Mint egy mindenre kiterjedő ügyféltámogatási פלטפורמה, az Easy Redmine HelpDesk segíthet az ügyféltámogatás számos kihívásának leküzdésében felesleges bonyolultság nélkül. Olvassa tovább az öt módszert, amellyel a platform kiemelkedő eredményeket érhet el az ügyfélszolgálati csapatával.

• Gyors válaszok: Az ügyfélszolgálat egyik legfontosabb aspektusa a jegyek gyors válaszadása. Az Easy Redmine HelpDesk מפרט את האפשרויות האפשריות לפעילות ולעדיפות. פלטפורמה azonnali automatikus válaszokat היא biztosít a jegyekre, hogy az ügyfél tudja, hogy észrevették az ügyét, és dolgoznak rajta.

• Mgoldások ismétlődő problémákra: אז Easy Redmine HelpDesk אינטגרלודי ל-CRM-mel, hogy naplózza az ügyfelek által felvetett összes jegyet, és cselekvésre cész adatokat biztosítson a proaktív megaoldáshoz. Ezen adatok segítségével meghatározhatja, hogy ügyfelei mivel küzdenek a legtöbbet, és hatékony lépéseket tehet azok megoldása érdekében.

• שיטה רגילה: HelpDesk testreszabható munkafolyamata lehetővé teszi az olyan mindennapi feladatok egyszerűsítését, mint az új jegyek megnyitása, a jegyek csapattagoknak történő hozzárendelése ésálíálaset be jegyállíálaset. Ennek eredményeként csapata több időt fordíthat az ügyfélek kérdéseinek megoldására.

• תקשורת משלים: HelpDesk műszerfalai áttekintést nyújtanak az összes folyamatban lévő projekt és jegy megoldásról, így csapata mindig ugyanazon az oldalon van, és elkerüli az atfedéseket.

• Együttműködő támogatás: Mivel a platform integral az e-maillel, nyomon követi az összes ügyféllel történő interakciót. Ennek eredményeként az egyik munkatárs által felvett jegyet kezelő támogatási személyzet gyorsan felkészülhet és időben nyújthat segítséget.

Erősítse meg az ügyféltámogatását az Easy Redmine HelpDesk segítségével

A kiváló ügyfélszolgálat nyújtása kihívást jelent, amely gondos tervezést, a megfelelő eszközöket és folyamatos fejlesztést igényel. Szerencsére az Easy Redmine HelpDesk minden olyan funkciót tartalmaz, amelyre hatékony ügyféltámogatási szállításhoz szüksége van, egy felhasználóbarát platformon.

A különböző beállítások és testreszabási lehetőségekkel az Easy Redmine HelpDesk alkalmazkodik csapata igényeihez és preferenciáihoz, és segit az ügyfélek elvárásainak hatékonyabb módontén.

Regisztráljon az Easy Redmine 30 napos ingyenes próbaverziójára és újraértelmezheti az ügyféltámogatását a HelpDesk segítségével