אני יכול לעזור ב-HelpDesk של Easy Redmine.

Sono passati i tempi in cui fattori come la qualità del prodotto, il prezzo e le caratteristiche giocavano il ruolo più significativo nella soddisfazione del cliente. Oggi, le opzioni illimitate e la gratificazione istantanea portate dalla digitalizzazione hanno dato vita a una base di clienti che si preoccupa meno di ciò che vendi e più di come lo vendi.

לפי stare al passo con questa rivoluzione, la tua attività deve concentrarsi sulla fornitura di valore attraverso gli occhi del cliente. בחלוף על תנאי, לא דווי סולו אופרי איל פרודוטו ג'וסטו אל מומנטו ג'וסטו, מא אנצ'ה משקיע נלה קריאזיון די אספריינזה סטרordinarie לכל לקוח che ti distinguano dalla concorrenza.

L'excellente supporto clienti è un pezzo critico del puzzle dell'esperienza del cliente. בוא לאשר את התמיכה בלקוחות, לצוות ה-HelpDesk יש עדיפות לשירותי שירות.

ב-questo post, discutiamo della piattaforma HelpDesk di קל Redmine e di come può aiutare il tuo team a fornire un supporto clienti di classe mondiale.

HelpDesk ב- Easy Redmine

מידע על Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk di Easy Redmine è una suite di moduli che lavorano insieme לכל תנועה לעיבוד אינטראקטיבי של תמיכה לקוחות, דלא יצירת כרטיס לכל ריסולוזיונה. בוא לפתור את התמיכה ב-one stop, HelpDesk fornisce una vasta gamma di funzionalità per migliorare le prestazioni del tuo team.

Alcune di queste funzioni includono le seguenti.

1. לוח המחוונים אינטואיטיבי עבור כרטיס ניהול קל

La לוח המחוונים HelpDesk ti offre una visibilità ininterrotta sui tuoi ticket e sulle risorse disponibili. Ad esempio, anziché aprire ogni ticket per verificare il suo stato e assegnarlo al personale di supporto, puoi visualizzare in anteprima i ticket sulla dashboard e vedere, in un colpo d'occhio, se hanno bisogno di attenzione.

בוא אל המודלים של Easy Redmine, HelpDesk יש הסכמה ליצירתך pulsanti personalizzabili - או "pulsanti facili" - לוח המחוונים של rappresentare qualsiasi cosa, דאי טיפי די כרטיס וקטגוריה ספציפית ai singoli lavoratori. מודעה esempio, puoi categorizzare un ticket o assegnarlo a una risorsa sulla לוח המחוונים trascinandolo su uno dei tuoi pulsanti pre-personalizzati.

2. מערכת רכישת כרטיסים לניהול הכרטיסים

Easy Redmine HelpDesk שימושי פתרונות פורניזציה עבור כרטיס ארגון, הגדרות תצורה עבור אדאטארסי כל tua pratica. Puoi sfruttare קוד די כרטיס, visualizzazioni Kanban, Assegnazioni Automatiche Di Ticket, Modeli di Email Personalizzati, Firme e SLA basati su attività לצוות המנטנר לצוות התמיכה בארגון ed efficiente, אינדיpendentemente dal problema o dal progetto in corso.

עזרת ה-HelpDesk מציעה שירות אוטומטי לאינטראקציה עם לקוחות ראשוניים. Ad esempio, se un cliente registra un ticket, la piattaforma può rispondere con un messaggio di riconoscimento del ticket personalizzato. Allo stesso modo, una volta che l'operatore ha fatto il suo lavoro, HelpDesk può inviare un'email al cliente, informandolo che il problema è stato risolto.

Tale automazione incoraggia i clienti a andare dritti al punto e fornire informazioni מדויק סויו לורו בעיות, אקסלנדו לה ריסולוזיונה. אני tuoi operatori possono anche organizzare i loro compiti e prioritizzare in modo efficace, senza pressioni da parte di clienti impazienti.

3. Panoramica del progetto per il monitoraggio dello stato in tempo reale

אם יש לך כרטיס וויזיון קיארה, הוא הכרחי עבור שירות לקוחות מעולה. HelpDesk של Easy Redmine fornisce una panoramica di tutti i progetti attivi e dei loro stati, consentendoti di monitorare il progresso di ogni ticket e mantenere il tuo personal responsabile ei tuoi clienti aggiornati.

La panoramica del progetto è אינטואיטיבי קודיפיקאטה וצבעים לפי פרוגטי ספציפיים, ודדו una corretta visualizzazione dello stato attuale. Puoi anche categorizzare i progetti in base al tipo, allo stato, all' SLA e ai requisiti di risorse e concentrarti sui compiti più urgenti.

4. Statistiche per la misurazione delle prestazioni

Un team di supporto clienti è efficiente solo comegli strumenti che utilizza per monitorare le prestazioni, identificare le lacune e migliorare continuamente.

HelpDesk render la misurazione dell'output eccezionalmente semplice fornendo statistiche come il tempo medio impiegato per chiudere i ticket, i ticket chiusi per operatore, il tempo medio di prima risposta e il numero di risposte per ticket, tra molti altri.

5. Impostazioni avanzate per una sensazione personalizzata

כל מה שצריך לעשות עם תמיכה בלקוחות, Easy Redmine HelpDesk מבצע סדרה של אימפוסטציה משלימה את כל העבודות האישיות והשירותים האישיים. דאלה תבנית למייל e loghi aziendali a ruoli specifici dell'utente e הרשאות, דלפק העזרה הוא שליטה מלאה בשירותים של לקוחות.

Easy Redmine fornisce un manuale HelpDesk הסברה, che include spiegazioni di tutte le impostazioni e crizioni detailler di vari terminal che appaiono sulla piattaforma.

HelpDesk ב- Easy Redmine

האם העזרה ב-Easy Redmine תעזור לי לשרת לקוחות?

בוא piattaforma di supporto clienti הכל כלול, il HelpDesk של Easy Redmine può aiutarti a superare le molte sfide della consegna del supporto clienti senza complessità unusile. Continua a leggere per scoprire cinque modi in cui la piattaforma può spingere il tuo team di servizio clienti verso risultati eccezionali.

• Risposte rapide: Uno degli aspetti più critici del servizio clienti è rispondere rapidamente ai כרטיס. עם ה-HelpDesk של Easy Redmine, אתה יכול לעזור לצוות ולעזור לכרטיסים ולעדיפות בבסיס הכל. La piattaforma fornisce anche risposte automatiche istantanee ai ticket per far sapere al cliente che hai preso nota del loro problema e stai lavorando su di esso.

• פתרונות לבעיות בעיות: ה-HelpDesk של Easy Redmine כולל אינטגרציה של CRM לרישום וכרטיסים סולווטיים ולקוחות ונותנים שימוש לריסולוציונה. Con questi dati, puoi determinare con cosa i tuoi clienti hanno più difficoltà e prendere misure significative per affrontarle in modo conclusivo.

• השגרה יעילה: זרימת העבודה מותאמת אישית ל-HelpDesk כדי להסכים להמחשה של גישה לכרטיסים חדשים, כרטיס כניסה לצוות או תצורה אוטומטית של כרטיס. Di conseguenza, il tuo team può avere più tempo per concentrarsi sulla risoluzione delle query dei clienti.

• סימפליפיקאטה תקשורת: אני לוח המחוונים של HelpDesk forniscono visibilità su tutti i progetti in corso e le risoluzioni dei ticket, mantenendo il tuo team sulla stessa page e evitando sovrapposizioni.

• תמיכה בשיתוף פעולה: Poiché la piattaforma si integra con la posta elettronica, fornisce una registrazione di tutte le interazioni con il cliente. Di conseguenza, un membro del personale di supporto che prende un ticket da un altro lavoratore può rapidamente mettersi al corrente e fornire supporto tempestivo.

מתן תמיכה ללקוחות ב-HelpDesk של Easy Redmine

Fornire un eccellente servizio clienti è una sfida che richiede una pianificazione attenta, gli strumenti giusti e un miglioramento continuo. Fortunatamente, איל HelpDesk של Easy Redmine fornisce tutte le funzionalità di cui hai bisogno per una consegna efficiente del supporto clienti in una piattaforma facile da usare.

עם מגוון רחב של הצעות אישיות ושירותים אישיים, העזרה של Easy Redmine מאפשרת להגדיר את כל ההעדפות והעדפות של צוות העובדים והלקוחות הטובים ביותר.

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