Easy Redmines HelpDesk-moduler הוא כל שירות הצוות צריך לספק תמיכה מצוינת.

Borta är dagarna då גורמים כמו מוצר איכות, מחיר ותכונות לשחק את רוב תפקיד עבור kundnöjdhet. היום יש de obgrensade alternatives och omedelbar tillfredsställelse som digitaliseringen har medfört gett uphov till en kundbas som bryr sig mindre om vad du säljer och mer om hur du säljer det.

כדי להתייחס למהפכה הזו, יש צורך להתמקד במטרה לספק את ערך הגנום של הלקוח. עם אחרים יש צורך להציע רק מוצר זכויות בזמן אמת, גם להשקיע ביצירת חוויה ייחודית של קונצרן כדי להתנסות.

תמיכה בלקוחות är en viktig pusselbit i kundupplevelsen. יש צורך ב-HelpDesk-Tools כדי להציע שירות יוצא דופן.

I det här inlägget diskuterar vi Easy Redmines HelpDesk-plattform och hur den kan hjälpa ditt צוות להציע kundsupport i världsklass.

HelpDesk i Easy Redmine

Easy Redmines HelpDesk-functioner

Easy Redmines HelpDesk הוא כל מודולר שנועד לטפל בתהליכי תמיכה בלקוחות, מתוך יצירת פתרונות לפתרון. פתרון תמיכה שלם מציע HelpDesk ומגוון תכונות לשיפור ההערכה של הצוותים.

כמה תכונות כוללות את הדברים.

1. פאנל מכשירים אינטואיטיבי לניהול פשוט

HelpDesks instrumentpanel ger dig oavbruten oversikt over dina areenden och מקורות זמינים. הצג את כל האפשרויות הבאות כדי לבדוק את הסטטוס הזה או לאפשר את התמיכה האישית שלך.

כמו כן ניתן ליצור את ה-Easy Redmine-moduler התאמה אישית כנאקר - או "enknappar" - על מכשירי עזר לנציגים של כל מה שקשור ליחידים. לדוגמא, אפשר למצוא את הקטגוריה של זה או לחלק את התוצאות על מכשיר פאנל גננום.

2. Anpassningsbart ärendehanteringssystem לארגון sömlös

Easy Redmine HelpDesk מציעה שיטות יעילות לארגון, כל יכול להתאים לפי הצורך. Du kan dra nytta av ärendeköer, Kanban-vyer, ärendetilldelning אוטומטי, מותאם e-postmallar, signaturer ו - משימה מבוססת SLA:er כדי לארגן את צוות התמיכה בצורה יעילה, כל בעיה או פרויקט.

אתה יכול גם להשתמש ב-HelpDesk כדי ליצור קשר אוטומטי עם לקוחות. Till exempel kan plattformen svara med ett personligt äcknowledgement-meddelande när en kund loggar ett ärende. בשיטת ה-HelpDesk אפשר לשלוח הודעה בדואר אלקטרוני ללקוח כאשר המפעילים עבדו ומסרו את הבעיה.

כך אוטומציה של לקוחותיה עולה ישירות לנקודות וקבלת מידע נכון על הבעיה, מה שמביא לפתרון. המפעיל של דינה יכול גם לארגן את הפרטים שלו ולהקדים ביעילות ללא עיתונות של לקוחות.

3. Projektöversikt för realtidsstatusspårning

זה ברור וברור על הדעת הוא מכריע עבור מתן שירות לקוחות מעולה. Easy Redmines HelpDesk מתאר את כל הפרויקטים הפעילים והסטטוסים שלהם. יש לך את המנהל האישי שלך ואתה לקוחות עדכניים.

הפרויקטים הם צבעוניים אינטואיטיביים לפרויקטים ספציפיים ומאפשרים עיבוד ויזואליזציה נכונה של המצב הנוכחי. אתה יכול קטגוריזה פרויקט בסיס על סוג, סטטוס, SLA ו-SLA גם להגדיר את רוב המידע.

4. Statistik för att mäta prestation

Ett kundsupportteam är bara så יעיל שמשתמשים בשימוש לביצוע עקבות, מזהה בריסטר והמשך שיפור.

HelpDesk עושה את זה enastående enkelt att mäta resultatet genom att tillhandahålla statistik כמה זמן ממוצע כדי לסגור את העניינים, מתנהלים לפי מפעיל, ממוצעים ראשונים ומספר תשובות לכל שאר האפשרויות.

5. Avancerade הגדרות עבור תחושה מותאמת

בנוסף, לבקש כל תכונות נחוץ עבור מתן מותגים בתוך תמיכה בלקוחות, יש Easy Redmine HelpDesk ומספר הגדרות מורכבות שניתן להשתמש בהן עבור פלטפורמות מותאמות או מותאמות לאחר פעילות. Från e-postmallar ו - företagslogotyper אל רולר ספציפי למשתמש ו - מוסמכים, ger HelpDesk לחפור בקרה מלאה על שירות הסביבה.

Easy Redmine מספקים במדריך העזרה של דלפק העזרה, הכולל הסבר מפורט על כל ההגדרות ותיאור מפורט של תנאים שונים ויזות על פלטפורמות.

HelpDesk i Easy Redmine

איך לעזור Easy Redmines HelpDesk kundtjänsten?

Som en heltäckande plattform עבור kundsupport kan Easy Redmines HelpDesk עזרה dig att övervinna de mange challengearna med att לספק kundsupport utan onödig komplexitet. קרא עוד על שיטות עבודה כמו פלטפורמות שיכולות להניע את צוות השירות של הלקוח לתוצאות עצומות.

• Snabba svar: En av de mest kritiska aspekterna av kundservice är att snabbt svara på ärenden. Med Easy Redmines HelpDesk יכול לצוות להגדיר את כל הפעולות בצורה פעילה או להגדיר עדיפות בבסיסן. Plattformen ger also omedelbara svar automatisk på areenden for att låta הלקוח veta att du har noterat their problem and working med det.

• בעיה של Lösningar för återkommande: Easy Redmine HelpDesk אינטגרלי עם CRM עבור כל אחד מהלקוחות, דיווחים ומידע שימושי עבור פתרון פרואקטיבי. Med this data kan du avgöra vad dinaer har svårast med och vidta meningsfulla פעולות עבור att lösa dem på ett מכריע שיטת.

• ניהול אפקטיבי של מידע שגרתי: HelpDesks anpassningsbara arbetsflöde נותנת לחשוף את המידע היעיל של ה-HelpDesks. יש לך תוצאות לצוות.

• תקשורת אפקטיבית: HelpDesks instrumentpaneler ger overblick over all ongående projekt and arende solutionar, מה שמחזיק את הצוות על אותה צד ו-undviker overlappningar.

• Samarbetsstöd: מכיוון שהפלטפורמות אינטגרליות עם פוסטים אלקטרוניים הם היסטוריים על כל אינטראקציה עם הלקוח. התוצאה יכולה להיות תמיכה במדיה או תמיכה מהעובדים האחרים.

חיזוק התמיכה בשירות Easy Redmine HelpDesk

אנו מציעים שירות לקוחות מצוינים הם אתגריים שדרשו עוד גראן תכנון, כלי עזר ושיפור מתמיד. Som tur är offer Easy Redmine HelpDesk כל הפונקציות שאתה צריך עבור אפקטיביות של kundsupportleverans אני משתמשת בפלטפורמה.

עם הגדרות שונות וחלופות התאמה יגיעו Easy Redmine HelpDesk להתאמה אישית של צוותים לפי דרישות צוותים או העדפות ועזרה לחקור את האפשרויות היעילות ביותר.

הרשם עבור 30 ימים Easy Redmine בחינם provperioden och omdefiniera din kundsupport עם HelpDesk.