מודולי ה-HelpDesk של Easy Redmine הם כל מה שצוות הלקוחות שלך זקוק לתמיכה מעולה.

היום יש גורמים כמו איכות מוצר, מחיר ותפקידים עיקריים בלקוחות. Vandaag de dag יש אפשרויות בלתי מוצדקות ולכוון את ההפצה הדיגיטלית של קובץ לקוחות שיעזור לך להציע מה אתה מכיר והרבה יותר.

אם אתה צריך להישאר עם זה מהפכנית, אתה צריך את החברה שלך כדי לספק את הערך של הלקוח. עם מילים אחרות, אתה לא צריך רק את המוצר המתאים על הספקים של רגעים נכונים, אבל גם להשקיע ביצירת ניסיון לקוח מצטיין.

תמיכה לקוחות מעולה is een cruciaal onderdeel van de puzzel van de klantervaring. כמו כן, נקודת הקשר העיקרית לתמיכה של לקוחות, יש לצוות ה-HelpDesk שלך את הכלים הנכונים הדרושים לשירותים חיצוניים.

בפוסט הזה נדבר עלינו פלטפורמת ה-HelpDesk של Easy Redmine איך הצוות שלך יכול לעזור עם הספקים של לקוחות תמיכה של עולם קלאסה.

HelpDesk ב- Easy Redmine

פונקציות Easy Redmine HelpDesk

ה-HelpDesk של Easy Redmine הוא חבילת מודולים של חבילת לקוחות המשותפת לניהול, יצירת כרטיסים לפתרון. כמו כן, פתרון תמיכה חד-פעמי מציע HelpDesk גזע סקאלה עם תכונות לשיפור הביצועים של הצוות שלך.

ישנן פונקציות אחרות בנוסח הבא.

1. לוח מחוונים אינטואיטיבי לניהול כרטיסים פשוט

ח לוח המחוונים של HelpDesk נותן u ononderbroken zichtbaarheid in your tickets and available middelen. במקרה של כל כרטיס אפשר לפתוח את הסטטוס כדי לבדוק את הסטטוס הזה כדי להראות לעובדים תומכים, אתה יכול לראות כרטיסים בלוח המחוונים ולראות אותו באחת מהן.

כמו גם מודולי Easy Redmine תוכלו להכיר את HelpDesk aanpasbare knoppen - של "eenvoudige buttons" - בלוח המחוונים אפשר לעשות את כל הנציגים, עם סוגי כרטיסים ספציפיים וקטגוריות לעובדים בודדים. אתה יכול למשל לקטלג כרטיס של הבהרות על אחת מהן על דלת לוח המחוונים המתאימה לאחד הלחצנים המותאמים שלך מראש.

2. מערכת כרטיסים מתאימה לארגון ללא עלות

Easy Redmine HelpDesk מציע פתרונות מועילים לארגון כרטיסים, כולם יכולים להיות מוגדרים להתאמה בפועל. אתה יכול להשתמש בו ticketwachtrijen, Kanban-Viewn, אוטומטית tickettoewijzingen, התאמה אישית של e-mailsjablonen, handtekeningen en SLA's מבוססי תפקידים על התמיכה שלך מאורגן בצורה יעילה ויעיל.

אתה יכול גם להשתמש ב-HelpDesk כדי לבצע אינטראקציות אוטומטיות עם הלקוח הראשון של יצירת קשר אוטומטי. כמו למשל רשום כרטיס ללקוח, ניתן לקבל תשובות לפלטפורמה עם אישור כרטיס אישי. באותו אופן יכול HelpDesk של הלקוח לשלוח דואר אלקטרוני של המפעיל שלו בוצעו כדי להודיע ​​שהבעיה נפתרה.

יש לדאוג לאוטומטיזציה לעודד לקוחות ישירה כדי להגיע למידע מדוייק על בעיות, מה שהופך את הפתרון לפתרון. המפעילים שלך יכולים גם לארגן אותם ולהתרכז באפקט, ללא לחץ של לקוחות.

3. סקירת פרויקטים למעקב אחר מצב בזמן אמת

סקירה ברורה של כרטיסים היא עיקרית לספק שירות לקוחות מעולה. העזרה של Easy Redmine מציעה סקירה של כל הפרויקטים הפעילים ב-hun statussen, ובכך אתה יכול להמשיך את כרטיס ה- Elk ticket את האחראי לעובדים שלך ואת הלקוחות שלך על de hoogte kunt houden.

ה-Projectoverzicht הוא אינטואיטיבי צבעוני עבור פרויקטים ספציפיים, ובכך אתה מקבל את הסטטוס הנוכחי. אתה יכול גם להקרין את הקטגוריה על בסיס של סוג, סטטוס, SLA ו-ResourceResource.

4. סטטיסטיקה לביצועים

צוות תמיכה של לקוחות הוא רק יעיל כמו כלים המשמשים לביצועים לשמירה, נקודות זיהוי ושיפור מתמיד.

HelpDesk יוצר פלט ואן buitengewoon פשוט door statisten te verstrekken כמו זמן ממוצע של סגירת כרטיסים, כרטיסים סגורים למפעיל, זמן ממוצע לתגובות ראשונות ומספר תגובות לכרטיס, ועוד מספר תגובות.

5. Geavanceerde הגדרות voor אחת מותאמת חשיפה

בנוסף לכל הפונקציות החיוניות לשירות לקוחות מעולים, מציע Easy Redmine HelpDesk מספר גדול של הגדרות מורכבות שתוכל להשתמש בהן על הפלטפורמה לנוסע ולנוסע על ביצוע הפעולות שלך. ואן תבניות אימייל en הלוגו של החברה פעוט משתמשים מיוחדים רולנים en machtigingen, HelpDesk מספק שליטה מלאה על שירות הלקוחות שלך.

Easy Redmine מציע בפשטות להבין את המדריך לעזרה, הסבר מפורט על כל הגדרות ותיאורים של מונחים שונים על פלטפורמה.

HelpDesk ב- Easy Redmine

איך העזרה של Easy Redmine לשירות הלקוחות משופרת?

Als allesomvattend klantenondersteuningsplatform kan העזרה של Easy Redmine אתה יכול לעזור לך להתגבר על האתגרים של לקוחות תמיכה ללא מורכבות. למידע נוסף על הדרכים שבהן הפלטפורמה שלך צוות שירות הלקוחות יכול להמשיך לחמש תוצאות מעולות.

• תגובות של סנל: השירות של לקוחות הוא היענות במהירות על כרטיסים. פגשתי את ה-HelpDesk של Easy Redmine יכול את הצוות שלך בקלות לראות את הכרטיסים הפעילים ולראות את זה על בסיס דחוף. הפלטפורמה מציעה גם תשובות אוטומטיות ישירות לכרטיסים ללקוח כדי לדעת שהבעיה שלך הוגדרה בזמן העבודה.

• אופלוסינג לבעיות חוזרות: ה-Easy Redmine HelpDesk מתחבר ל-CRM על כל הדלתות של לקוחות מפעילים כרטיסים נרשמים ושימוש בנתונים כדי לקבוע פתרון פרואקטיבי. עם הנתונים האלה אתה יכול לקבוע איפה הלקוחות שלך הם הכי גרועים וצעדי צעדים להגדיר את החבילה.

• שגרתי של ניהול יעיל: זרימת עבודה ברורה של HelpDesk מציעה לך אפשרות להימשך כל היום כמו פתיחת כרטיסים חדשים, הדרכה של כרטיסים על צוותים והגדרה אוטומטית של הודעות כרטיסים לזרימה. כתוצאה מכך, הצוות שלך יכול להתאים את הזמן לפתרון של הלקוח.

• תקשורת Gestroomlijnde: לוח המחוונים של HelpDesk מציע חשיפה לכל הפרויקטים השוטפים ופתרונות הכרטיסים, כך שהצוות שלך נשאר באותו עמוד וחפיפה.

• תמיכה תמיכה: מכיוון שהפלטפורמה אינטגרטה עם דואר אלקטרוני, מציעה רישום של כל אינטראקציות עם הלקוח. כמו כן, התוצאה יכולה להיות תומכת צוות עובדים עם כרטיס נוסף של אופטימיזציה אחרת, במהירות על גובהה ניתן לקבל תמיכה בזמן.

בדוק את התמיכה של הלקוחות שלך עם Easy Redmine HelpDesk

שירות לקוחות מעולה מציע תכנון מקיף, כלים נכונים והמשך שיפור הנדרש. מזל מציע דה Easy Redmine HelpDesk כל הפונקציות שאתה צריך יש לתמיכה יעילה של לקוחות בפלטפורמה אחת.

פגשתי מגוון הגדרות והתאמה אופציות בעבר Easy Redmine HelpDesk ראה את הצרכים והעדפות של הצוות שלך ומסייע לך להתאים את הלקוח לאופן יעיל ביותר.

דווח לך על ניסיון חינם של 30-daagse של Easy Redmine en herdefinieer התמיכה שלך ללקוחות עם HelpDesk.