מודולי העזרה של Easy Redmine הם כל מה שצוות שירות הלקוחות שלך צריך כדי לספק תמיכה מצוינת

7 / 19 / 2022
דקות 8
Jakub Ryba

שירות לקוחות מעולה בנוי על HelpDesk יעיל. מאמר זה דן כיצד ה-HelpDesk של Easy Redmine יכול לעזור לך לספק תמיכה מהשורה הראשונה.

חלפו הימים שבהם גורמים כמו איכות המוצר, המחיר והתכונות מילאו את התפקיד המשמעותי ביותר בשביעות רצון הלקוחות. כיום, האפשרויות הבלתי מוגבלות והסיפוק המיידי שמביאה הדיגיטציה הולידו קהל לקוחות שפחות אכפת לו ממה שאתה מוכר ויותר מאיך אתה מוכר אותו.

שמירה על מהפכה זו מחייבת את העסק שלך להתמקד במתן ערך דרך עיני הלקוח. במילים אחרות, אתה חייב לא רק להציע את המוצר הנכון בזמן הנכון אלא גם להשקיע ביצירת חוויות לקוח מהממות שמבדילות אותך מהמתחרים.

תמיכת לקוחות מעולה הוא חלק קריטי בפאזל חווית הלקוח. כנקודת המגע העיקרית לתמיכה בלקוחות, צוות ה-HelpDesk שלך זקוק לכלים הנכונים כדי לספק שירות יוצא דופן.

בפוסט זה, אנו דנים פלטפורמת ה-HelpDesk של Easy Redmine וכיצד זה יכול לעזור לצוות שלך לספק תמיכת לקוחות ברמה עולמית.

HelpDesk ב- Easy Redmine

HelpDesk ב- Easy Redmine


תכונות Easy Redmine HelpDesk

ה-HelpDesk של Easy Redmine הוא חבילה של מודולים הפועלים יחד כדי לנהל את כל תהליך תמיכת הלקוחות, מיצירת כרטיסים ועד לפתרון. כפתרון תמיכה אחד, HelpDesk מספק מגוון עצום של תכונות לשיפור ביצועי הצוות שלך.

חלק מהפונקציות הללו כוללות את הדברים הבאים.


1. לוח מחוונים אינטואיטיבי לניהול כרטיסים קל

אל האני לוח המחוונים של HelpDesk נותן לך נראות ללא הפרעה לכרטיסים ולמשאבים הזמינים שלך. לדוגמה, במקום לפתוח כל כרטיס כדי לבדוק את הסטטוס שלו ולהקצותו לצוות התמיכה, תוכלו לצפות בתצוגה מקדימה של הכרטיסים בלוח המחוונים ולראות, במבט חטוף, אם הם זקוקים לתשומת לב.

כמו מודולים אחרים של Easy Redmine, HelpDesk מאפשר לך ליצור כפתורים הניתנים להתאמה אישית - או "כפתורים קלים" - בלוח המחוונים כדי לייצג כל דבר, החל מסוגי כרטיסים וקטגוריות ספציפיות ועד לעובדים בודדים. לדוגמה, אתה יכול לסווג כרטיס או להקצות אותו למשאב בלוח המחוונים על ידי גרירתו לאחד מהלחצנים המותאמים מראש שלך.


2. מערכת כרטוס מותאמת לארגון חלק

Easy Redmine HelpDesk מספק פתרונות שימושיים לארגון כרטיסים, את כולם ניתן להגדיר כך שיתאימו לתרגול שלך. אתה יכול למנף תורי כרטיסים, תצוגות Kanban, הקצאות כרטיסים אוטומטיות, תבניות אימייל מותאמות אישית, חתימות, ו SLA מבוססי משימות כדי לשמור על צוות התמיכה שלך מאורגן ויעיל, ללא קשר לבעיה או לפרויקט שעל הפרק.

אתה יכול גם להשתמש ב-HelpDesk כדי להפוך אינטראקציות עם לקוח מגע ראשון לאוטומטי. לדוגמה, אם לקוח רושם כרטיס, הפלטפורמה יכולה להשיב עם הודעת אישור כרטיס מותאמת אישית. באופן דומה, לאחר שהמפעיל עשה את עבודתו, HelpDesk יכול לשלוח דוא"ל ללקוח ולהודיע ​​לו שהבעיה נפתרה.

אוטומציה כזו מעודדת לקוחות להגיע ישר לנקודה ולספק מידע מדויק על הבעיות שלהם, ולהאיץ את הפתרון. המפעילים שלך יכולים גם לארגן את המשימות שלהם ולתעדף ביעילות, ללא לחץ מצד לקוחות חסרי סבלנות.


3. סקירת פרויקט למעקב אחר מצבים בזמן אמת

תצוגה ברורה של כרטיסים חיונית למתן שירות לקוחות מעולה. העזרה של Easy Redmine מספק סקירה כללית של כל הפרויקטים הפעילים והסטטוסים שלהם, ומאפשר לך לעקוב אחר התקדמות כל כרטיס ו לדאוג לצוות שלך ולעדכן את הלקוחות שלך.

סקירת הפרויקט מקודדת באופן אינטואיטיבי בצבע עבור פרויקטים ספציפיים, ומעניקה לך הדמיה נכונה של המצב הנוכחי. אתה יכול גם לסווג פרויקטים על סמך סוג, סטטוס, SLA ודרישות משאבים ולהתמקד במשימות הדוחקות ביותר.


4. סטטיסטיקה למדידת ביצועים

צוות תמיכת לקוחות יעיל באותה מידה כמו הכלים שבהם הוא משתמש כדי לעקוב אחר ביצועים, לזהות פערים ולשפר ללא הרף.

HelpDesk עושה מדידת פלט פשוט בצורה יוצאת דופן על ידי מתן סטטיסטיקה כמו הזמן הממוצע לסגירת כרטיסים, כרטיסים סגורים למפעיל, זמן תגובה ראשון ממוצע ומספר התגובות לכרטיס, ועוד רבים אחרים.


5. הגדרות מתקדמות לתחושה מותאמת אישית

מלבד אריזת כל התכונות החיוניות להצטיינות בתמיכת לקוחות, Easy Redmine HelpDesk מספק שורה של הגדרות מורכבות שתוכלו למנף אותן כדי להתאים אישית את הפלטפורמה ולהתאים אותה לפעולה שלכם. מ תבניות דוא"ל ו לוגו ארגוני ל תפקידים ספציפיים למשתמש ו הרשאות, HelpDesk נותן לך שליטה מלאה בסביבת שירות הלקוחות שלך.

Easy Redmine מספק מדריך HelpDesk קל לעיכול, הכולל הסברים על כל ההגדרות ותיאורים מפורטים של מונחים שונים המופיעים בפלטפורמה.

HelpDesk ב- Easy Redmine

HelpDesk ב- Easy Redmine


כיצד ה-HelpDesk של Easy Redmine משפר את שירות הלקוחות?

כפלטפורמת תמיכת לקוחות כוללת, העזרה של Easy Redmine יכול לעזור לך להתגבר על האתגרים הרבים של משלוח תמיכת לקוחות ללא מורכבות מיותרת. המשך לקרוא לחמש דרכים שבהן הפלטפורמה יכולה להניע את צוות שירות הלקוחות שלך לעבר תוצאות יוצאות דופן.

  • תגובות מהירות: אחד ההיבטים הקריטיים ביותר של שירות לקוחות הוא תגובה מהירה לכרטיסים. עם ה-HelpDesk של Easy Redmine, הצוות שלך יכול לראות בקלות את כל הכרטיסים הפעילים ולתעדף אותם על סמך דחיפות. הפלטפורמה גם מספקת תגובות אוטומטיות מיידיות לכרטיסים כדי ליידע לקוח שציינת את הבעיה שלו ועובדים עליה.
  • פתרונות לבעיות חוזרות: ה-Easy Redmine HelpDesk משתלב עם CRM כדי לרשום את כל הכרטיסים שגויסו על ידי לקוחות ולספק נתונים מעשיים לפתרון פרואקטיבי. בעזרת הנתונים האלה, אתה יכול לקבוע עם מה הלקוחות שלך נאבקים ביותר ולנקוט בצעדים משמעותיים כדי לטפל בהם באופן סופי.
  • ניהול משימות שגרתי יעיל: זרימת העבודה הניתנת להתאמה אישית של HelpDesk מאפשרת לך לייעל משימות יומיומיות כמו פתיחת כרטיסים חדשים, הקצאת כרטיסים לחברי הצוות והגדרת תגובות אוטומטיות לכרטיסים. כתוצאה מכך, לצוות שלך יכול להיות יותר זמן להתמקד בפתרון שאילתות לקוחות.
  • תקשורת יעילה: לוחות המחוונים של HelpDesk מספקים נראות לכל הפרויקטים השוטפים והחלטות הכרטיסים, שומרים על הצוות שלך באותו עמוד ומונעים חפיפה.
  • תמיכה משותפת: מכיוון שהפלטפורמה משתלבת באימייל, היא מספקת תיעוד של כל האינטראקציות עם הלקוח. כתוצאה מכך, איש צוות תמיכה שאוסף כרטיס מעובד אחר יכול להתעדכן במהירות ולספק תמיכה בזמן.


חזקו את תמיכת הלקוחות שלכם עם Easy Redmine HelpDesk

מתן שירות לקוחות מעולה הוא אתגר הדורש תכנון קפדני, כלים נכונים ושיפור מתמיד. למרבה המזל, ה Easy Redmine HelpDesk אורז את כל התכונות שאתה צריך עבור אספקה ​​יעילה של תמיכת לקוחות בפלטפורמה אחת ידידותית למשתמש.

עם הגדרות מגוונות ואפשרויות התאמה אישית, Easy Redmine HelpDesk יתאים את עצמו לצרכי הצוות שלך ולהעדפות ותעזור לך לחרוג מציפיות הלקוחות בצורה היעילה ביותר.

הירשם ל-30 יום לניסיון חינם של Easy Redmine ולהגדיר מחדש את תמיכת הלקוחות שלך עם HelpDesk.

השדרוג האולטימטיבי של Redmine? קַל.

קבל את כל הכלים החזקים לתכנון מושלם, ניהול ובקרה של פרויקטים בתוכנה אחת.

נסה את Easy Redmine תוך 30 יום ניסיון חינם

תכונות מלאות, מוגנת SSL, גיבויים יומיים, במיקום הגיאוגרפי שלך