Moduly HelpDesku Easy Redmine יעזור לך לעשות את זה, ועם זאת, אתה יכול לעשות את זה?

חלפו הימים שבהם גורמים כמו איכות המוצר, המחיר והתכונות מילאו את התפקיד המשמעותי ביותר בשביעות רצון הלקוחות. כיום, האפשרויות הבלתי מוגבלות והסיפוק המיידי שמביאה הדיגיטציה הולידו קהל לקוחות שפחות אכפת לו ממה שאתה מוכר ויותר מאיך אתה מוכר אותו.

שמירה על מהפכה זו מחייבת את העסק שלך להתמקד במתן ערך דרך עיני הלקוח. במילים אחרות, אתה חייב לא רק להציע את המוצר הנכון בזמן הנכון אלא גם להשקיע ביצירת חוויות לקוח מהממות שמבדילות אותך מהמתחרים.

תמיכת לקוחות מעולה הוא חלק קריטי בפאזל חווית הלקוח. כנקודת המגע העיקרית לתמיכה בלקוחות, צוות ה-HelpDesk שלך זקוק לכלים הנכונים כדי לספק שירות יוצא דופן.

בפוסט זה, אנו דנים פלטפורמת ה-HelpDesk של Easy Redmine וכיצד זה יכול לעזור לצוות שלך לספק תמיכת לקוחות ברמה עולמית.

HelpDesk ב- Easy Redmine

תכונות Easy Redmine HelpDesk

ה-HelpDesk של Easy Redmine הוא חבילה של מודולים הפועלים יחד כדי לנהל את כל תהליך תמיכת הלקוחות, מיצירת כרטיסים ועד לפתרון. כפתרון תמיכה אחד, HelpDesk מספק מגוון עצום של תכונות לשיפור ביצועי הצוות שלך.

חלק מהפונקציות הללו כוללות את הדברים הבאים.

1. לוח מחוונים אינטואיטיבי לניהול כרטיסים קל

אל האני לוח המחוונים של HelpDesk נותן לך נראות ללא הפרעה לכרטיסים ולמשאבים הזמינים שלך. לדוגמה, במקום לפתוח כל כרטיס כדי לבדוק את הסטטוס שלו ולהקצותו לצוות התמיכה, תוכלו לצפות בתצוגה מקדימה של הכרטיסים בלוח המחוונים ולראות, במבט חטוף, אם הם זקוקים לתשומת לב.

כמו מודולים אחרים של Easy Redmine, HelpDesk מאפשר לך ליצור כפתורים הניתנים להתאמה אישית - או "כפתורים קלים" - בלוח המחוונים כדי לייצג כל דבר, החל מסוגי כרטיסים וקטגוריות ספציפיות ועד לעובדים בודדים. לדוגמה, אתה יכול לסווג כרטיס או להקצות אותו למשאב בלוח המחוונים על ידי גרירתו לאחד מהלחצנים המותאמים מראש שלך.

2. מערכת כרטוס מותאמת לארגון חלק

Easy Redmine HelpDesk מספק פתרונות שימושיים לארגון כרטיסים, את כולם ניתן להגדיר כך שיתאימו לתרגול שלך. אתה יכול למנף תורי כרטיסים, תצוגות Kanban, הקצאות כרטיסים אוטומטיות, תבניות אימייל מותאמות אישית, חתימות, ו SLA מבוססי משימות כדי לשמור על צוות התמיכה שלך מאורגן ויעיל, ללא קשר לבעיה או לפרויקט שעל הפרק.

אתה יכול גם להשתמש ב-HelpDesk כדי להפוך אינטראקציות עם לקוח מגע ראשון לאוטומטי. לדוגמה, אם לקוח רושם כרטיס, הפלטפורמה יכולה להשיב עם הודעת אישור כרטיס מותאמת אישית. באופן דומה, לאחר שהמפעיל עשה את עבודתו, HelpDesk יכול לשלוח דוא"ל ללקוח ולהודיע ​​לו שהבעיה נפתרה.

אוטומציה כזו מעודדת לקוחות להגיע ישר לנקודה ולספק מידע מדויק על הבעיות שלהם, ולהאיץ את הפתרון. המפעילים שלך יכולים גם לארגן את המשימות שלהם ולתעדף ביעילות, ללא לחץ מצד לקוחות חסרי סבלנות.

3. סקירת פרויקט למעקב אחר מצבים בזמן אמת

תצוגה ברורה של כרטיסים חיונית למתן שירות לקוחות מעולה. העזרה של Easy Redmine מספק סקירה כללית של כל הפרויקטים הפעילים והסטטוסים שלהם, ומאפשר לך לעקוב אחר התקדמות כל כרטיס ו לדאוג לצוות שלך ולעדכן את הלקוחות שלך.

סקירת הפרויקט מקודדת באופן אינטואיטיבי בצבע עבור פרויקטים ספציפיים, ומעניקה לך הדמיה נכונה של המצב הנוכחי. אתה יכול גם לסווג פרויקטים על סמך סוג, סטטוס, SLA ודרישות משאבים ולהתמקד במשימות הדוחקות ביותר.

4. סטטיסטיקה למדידת ביצועים

צוות תמיכת לקוחות יעיל באותה מידה כמו הכלים שבהם הוא משתמש כדי לעקוב אחר ביצועים, לזהות פערים ולשפר ללא הרף.

HelpDesk עושה מדידת פלט פשוט בצורה יוצאת דופן על ידי מתן סטטיסטיקה כמו הזמן הממוצע לסגירת כרטיסים, כרטיסים סגורים למפעיל, זמן תגובה ראשון ממוצע ומספר התגובות לכרטיס, ועוד רבים אחרים.

5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobení pocitu

Kromě balení všech základních funkcí pro vynikající podporu zákazníků poskytuje Easy Redmine HelpDesk řadu složitých nastavení, která můžete využít k přizpůsobení platformy a přizpůsobení a příšíů. אוד דואר אלקטרוני šablonů a יומן firemních po uživatelské תפקיד a oprávnění, HelpDesk vám poskytuje úplnou kontrolu nad vaším prostředím pro zákaznickou službu.

Easy Redmine poskytuje snadno stravitelnou nápovědu HelpDesk, která obsahuje vysvětlení všech nastavení and podrobné popisy různých pojmů, které se na platformě objevují.

HelpDesk v Easy Redmine

Jak zlepšuje HelpDesk Easy Redmine zákaznickou službu?

Jako vše v jednom platformě pro podporu zákazníků může HelpDesk Easy Redmine pomoci překonat mnoho výzev při poskytování zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. Čtěte dál pro pět způsobů, jak může platforma posunout váš tým zákaznické služby k vynikajícím výsledkům.

• Rychlé odpovědi: Jedním z nejdůležitějších aspektů zákaznické služby je rychlá reakce na požadavky. S HelpDesk Easy Redmine יכול להיות פעיל ויעיל לפי סדר עדיפויות. Platforma také poskytuje okamžité automatické odpovědi na požadavky, aby zákazníkovi sdělila, že jeho problém byl zaznamenán a pracujete na něm.

• הבעייתיות לפתרון הבעיה: HelpDesk Easy Redmine כולל את ה-CRM, aby zaznamenal všechny požadavky zaslané zákazníky and poskytl akční data pro preventivní řešení. S těmito daty můžete určit, s čím se vaši klienti nejvíce potýkají, a podniknout smysluplné kroky k jejich důraznému řešení.

• שימושי יעיל: Přizpůsobitelný pracovní postup HelpDesk umožňuje zjednodušit každodenní úkoly, jako je otevírání nových požadavků, přiřazování požadavků členům týmu a nastavýchování na automatic. V důsledku toho může váš tým mít více času zaměřit se na řešení dotazů zákazníků.

• Zjednodušená komunikace: Nástěnky HelpDesk poskytují přehled o všech probíhajících projektech a řešeních požadavků, udržují váš tým na stejné stránce a zabrání překrývání.

• קולאבורטיבי פודפורה: Protože se platforma integruje s e-mailem, poskytuje záznam o všech interakcích se zákazníkem. V důsledku toho může člen podpůrného personálu, který přebírá požadavek od jiného pracovníka, rychle získat přehled a poskytnout včasnou podporu.

Zesilte svou zákaznickou podporu של HelpDesk Easy Redmine

Poskytování vynikající zákaznické služby je výzvou, která vyžaduje pečlivé plánování, správné nástroje and neustálé zlepšování. דף העזרה Easy Redmine יכול לעזור לך לשפר את הפלטפורמה האפקטיבית.

S různými nastaveními a možnostmi přizpůsobení se HelpDesk Easy Redmine přizpůsobí potřebám a preferencím vašeho týmu a pomůže vám překročit očekávání zákaznektivnícem.

Přihlaste se na 30denní bezplatnou zkušební verzi Easy Redmine a předefinujte svou zákaznickou podporu s HelpDesk.