ה-HelpDesk-moduler של Easy Redmine הוא הכל, מה זה היה תמיכה בשירותים מעולים.

חלפו הימים שבהם גורמים כמו איכות המוצר, המחיר והתכונות מילאו את התפקיד המשמעותי ביותר בשביעות רצון הלקוחות. כיום, האפשרויות הבלתי מוגבלות והסיפוק המיידי שמביאה הדיגיטציה הולידו קהל לקוחות שפחות אכפת לו ממה שאתה מוכר ויותר מאיך אתה מוכר אותו.

שמירה על מהפכה זו מחייבת את העסק שלך להתמקד במתן ערך דרך עיני הלקוח. במילים אחרות, אתה חייב לא רק להציע את המוצר הנכון בזמן הנכון אלא גם להשקיע ביצירת חוויות לקוח מהממות שמבדילות אותך מהמתחרים.

תמיכת לקוחות מעולה הוא חלק קריטי בפאזל חווית הלקוח. כנקודת המגע העיקרית לתמיכה בלקוחות, צוות ה-HelpDesk שלך זקוק לכלים הנכונים כדי לספק שירות יוצא דופן.

בפוסט זה, אנו דנים פלטפורמת ה-HelpDesk של Easy Redmine וכיצד זה יכול לעזור לצוות שלך לספק תמיכת לקוחות ברמה עולמית.

HelpDesk ב- Easy Redmine

תכונות Easy Redmine HelpDesk

ה-HelpDesk של Easy Redmine הוא חבילה של מודולים הפועלים יחד כדי לנהל את כל תהליך תמיכת הלקוחות, מיצירת כרטיסים ועד לפתרון. כפתרון תמיכה אחד, HelpDesk מספק מגוון עצום של תכונות לשיפור ביצועי הצוות שלך.

חלק מהפונקציות הללו כוללות את הדברים הבאים.

1. לוח מחוונים אינטואיטיבי לניהול כרטיסים קל

אל האני לוח המחוונים של HelpDesk נותן לך נראות ללא הפרעה לכרטיסים ולמשאבים הזמינים שלך. לדוגמה, במקום לפתוח כל כרטיס כדי לבדוק את הסטטוס שלו ולהקצותו לצוות התמיכה, תוכלו לצפות בתצוגה מקדימה של הכרטיסים בלוח המחוונים ולראות, במבט חטוף, אם הם זקוקים לתשומת לב.

כמו מודולים אחרים של Easy Redmine, HelpDesk מאפשר לך ליצור כפתורים הניתנים להתאמה אישית - או "כפתורים קלים" - בלוח המחוונים כדי לייצג כל דבר, החל מסוגי כרטיסים וקטגוריות ספציפיות ועד לעובדים בודדים. לדוגמה, אתה יכול לסווג כרטיס או להקצות אותו למשאב בלוח המחוונים על ידי גרירתו לאחד מהלחצנים המותאמים מראש שלך.

2. מערכת כרטוס מותאמת לארגון חלק

Easy Redmine HelpDesk מספק פתרונות שימושיים לארגון כרטיסים, את כולם ניתן להגדיר כך שיתאימו לתרגול שלך. אתה יכול למנף תורי כרטיסים, תצוגות Kanban, הקצאות כרטיסים אוטומטיות, תבניות אימייל מותאמות אישית, חתימות, ו SLA מבוססי משימות כדי לשמור על צוות התמיכה שלך מאורגן ויעיל, ללא קשר לבעיה או לפרויקט שעל הפרק.

אתה יכול גם להשתמש ב-HelpDesk כדי להפוך אינטראקציות עם לקוח מגע ראשון לאוטומטי. לדוגמה, אם לקוח רושם כרטיס, הפלטפורמה יכולה להשיב עם הודעת אישור כרטיס מותאמת אישית. באופן דומה, לאחר שהמפעיל עשה את עבודתו, HelpDesk יכול לשלוח דוא"ל ללקוח ולהודיע ​​לו שהבעיה נפתרה.

אוטומציה כזו מעודדת לקוחות להגיע ישר לנקודה ולספק מידע מדויק על הבעיות שלהם, ולהאיץ את הפתרון. המפעילים שלך יכולים גם לארגן את המשימות שלהם ולתעדף ביעילות, ללא לחץ מצד לקוחות חסרי סבלנות.

3. סקירת פרויקט למעקב אחר מצבים בזמן אמת

תצוגה ברורה של כרטיסים חיונית למתן שירות לקוחות מעולה. העזרה של Easy Redmine מספק סקירה כללית של כל הפרויקטים הפעילים והסטטוסים שלהם, ומאפשר לך לעקוב אחר התקדמות כל כרטיס ו לדאוג לצוות שלך ולעדכן את הלקוחות שלך.

סקירת הפרויקט מקודדת באופן אינטואיטיבי בצבע עבור פרויקטים ספציפיים, ומעניקה לך הדמיה נכונה של המצב הנוכחי. אתה יכול גם לסווג פרויקטים על סמך סוג, סטטוס, SLA ודרישות משאבים ולהתמקד במשימות הדוחקות ביותר.

4. סטטיסטיקה למדידת ביצועים

צוות תמיכת לקוחות יעיל באותה מידה כמו הכלים שבהם הוא משתמש כדי לעקוב אחר ביצועים, לזהות פערים ולשפר ללא הרף.

HelpDesk עושה מדידת פלט פשוט בצורה יוצאת דופן על ידי מתן סטטיסטיקה כמו הזמן הממוצע לסגירת כרטיסים, כרטיסים סגורים למפעיל, זמן תגובה ראשון ממוצע ומספר התגובות לכרטיס, ועוד רבים אחרים.

5. Avancerede הגדרות for en tilpasset fornemmelse

Udover מציעה חבילה של כל התכונות המשמעותיות ל-Excel i kundesupport, נותנת Easy Redmine HelpDesk בהגדרות קומפלקסיות, אשר ניתן לנצל כדי להתאים פלטפורמה ולהתאים אותה ל-Din drift. פרא e-mail-skabeloner og virksomhedslogoer til רולר ספציפי og אישור נותן HelpDesk לחפור בשליטה מלאה על הסביבה של הלקוח.

Easy Redmine leverer en letfordøjelig HelpDesk-manual, כולל הסבר על כל הגדרות ותיאורים מפורטים של מונחים שונים, מוצגים על פלטפורמות.

HelpDesk i Easy Redmine

איך משפרים שירות לקוחות Easy Redmines HelpDesk?

Som en altomfattende kundesupportplatform kan Easy Redmines HelpDesk hjælpe dig med at overvinde de mange challenges ved kundesupportlevering uden unødvendig kompleksitet. קרא עוד על דרכי נשים, פלטפורמה זו יכולה להניע את התוצאות הטובות ביותר של שירות לקוחות.

• תשובה מהירות: שירות הלקוחות יגיב מהר על כרטיסים. Med Easy Redmines HelpDesk יכול לעזור לצוות לעשות את כל הכרטיסים הפעילים ולהעדיף את המהירות. הפלטפורמה נותנת גם מיידית אוטומטית svar på כרטיסים for at lade en kunde vide, at du har bemærket deres problem og arbeider på det.

• Løsninger til tilbagevendende בעיות: Easy Redmine HelpDesk משתלב ב-CRM לרישום כל כרטיסים, אתה קורא ללקוחות, ותן פתרונות לפתרון פרואקטיבי. Med disse data kan du bestemme, what dineer kæmper mest med, and take meningsfulde step client for at løse dem konklusivt.

• ניהול עבודה שוטף אפקטיבי: דלפקי עזרה מתאימים לעבודה נותנים הזדמנות עבור מטלות זרמים יומיומיות כמו כרטיסים חדשים פתוחים, כרטיסים זמינים לאנשי צוות ויצירת מתנה אוטומטית. התוצאה יכולה להיות שהצוות צריך להתמקד בפתרון לקוחות.

• תקשורת אפקטיבית: HelpDesks instrumentbrætter נותן synlighed i alle igangværende פרוייקטים og billetløsninger, אז זה הצוות הוא באותו צד ולמנוע חפיפה.

• תמיכה משותפת: פורדי פלטפורמה משתלבת בדואר אלקטרוני, נותן את הרישום של כל אינטראקציה עם הלקוח. Som et resultat kan et supportmedlem, der overtager en billet fra en anden medarbejder, מהר להגיע על i fart og yde rettidig support.

תמיכה בלקוחות עם Easy Redmine HelpDesk

כדי לספק שירות לקוחות מעולה, יש צורך בהכרח תכנון, לתקן את השימוש ולשפר. תודה pakker Easy Redmine HelpDesk כל הפונקציות, אתה צריך להשתמש בפלטפורמה אפקטיבית של תמיכה בלקוחות.

הגדרות שונות ואפשרויות התאמה יאפשרו Easy Redmine HelpDesk להתאים את הצרכים של צוותים ולפרפרות ולעזור עם ציפיות לקוחות על הדרך הכי יעילה.

צור ניסיון של 30 ימים בחינם עבור Easy Redmine og omdefinér din kundesupport עם HelpDesk.