SZTAKI μεταβαίνει στο Easy Redmine για να αποκτήσει ένα επαγγελματικϳ εργγελματικϳ ερ ξης
SZTAKI είναι ένα ερευνητικό ινστιτούτο στην Ουγγαρία πουχοιλεοσ ύ περιοριστικά πρόσθετα του Redmine. Σύντομα, υπήρξε ανάγκη για ένα εργαλείο που θα μπορούσανϹνα μπορούσανϹνα όλοι στην εταιρεία. Το SZTAKI χρειαζόταν μια λύση που να προσφέρει εργαλεία υποσςεεγαλεία υποστη πιπέδου και παρακολούθησης θεμάτων σε ένα μόνο μέρος. Γι' αυτό επέλεξαν το Easy Redmine που τους βοήθησε να αυξήσουν τηην ατκ την ποι
Πριν από τη μετάβαση στο Easy Redmine
Η SZTAKI χρησιμοποιούσε το Redmine 4.02 με τα πρόσθετα Redmine UP plugins Helpdesk και CRM. Ωστόσο, τους έλειπαν επαγγελματικά εργαλεία υποστήριξιςηριξη ργων και μια διεπαφή χρήστη βασισμένη σε κινητά.
Η ανάθεση
Μια σχετική εταιρεία με την SZTAKI χρησιμοποιούσε ήδη το Easy Redmine γεια η έργων. Υπήρχε μια πρακτική στη χρήση του λογισμικού και η δισί· άση να εισαγάγει ένα γνώριμο σύστημα επίσης. Οι κύριες προκλήσεις ήταν να υπάρχει μια αποτελεσματσργακ η δυνατότητα δημιουργίας προσαρμοσμένων ροών εργασιώμγκονιών γ υς τύπους εργασιών.
Προσδοκίες προς ικανοποίηση
- Πλήρως λειτουργική διαχείριση έργων για μεγαλύτεριηατοτοη ατοιη
- Ψηφιοποίηση της διαδικασίας αρχειοθέτησης της εταιρειαμπαιρειας ας την προσέγγιση βασισμένη σε ροές εργασίας του Easy Redmine)
- Μεταφορά και αναδιοργάνωση των διαδικασιών του דלפק שירות, νων χαρακτηριστικών (επικοινωνία μέσω אימייל μέσω θεμάτων Easy Redmine)
- Επαγγελματικά εργαλεία υποστήριξης διαχείρισης έργων
דרישות
- Λειτουργία εγκατάστασης στον τόπο
- Υποστήριξη SAML SSO
- Διαθέσιμο δημόσιο API για σκοπούς αυτοματοποίησης
- Ενσωμάτωση GitLab
Ας υλοποιήσουμε
1) Προετοιμασία
Κατά την υλοποίηση, το κλασικό μοντέλο συμβουλευτικήετεεκής τέλο ρη μοίρα, καθώς η SZTAKI είχε ήδη μια πρακτική βασισμένη στο Redmine ελούμενη από τεχνικούς εμπειρογνώμονες, πολλοί από τουοςελούμενη ικειωμένοι με την παρακολούθηση προβλημάτων και ταιςοπρος ε διαδικασίες προσεγγίσεις. Η υποστήριξη χρειαζόταν μόνο για πολύ συγκεκριμένα προβαθτυσμα μη τεκμηριωμένες λειτουργίες.
Οι πιο προκλητικές εργασίες:
- Διαδικασία εγκατάστασης στον τόπο - Υπήρχαν πολλές αλλάισεελλάιλε ην τεχνική υποστήριξη και έπρεπε να γίνουν παρακάμψεις.
- Διαδικασία σύνδεσης SAML/SSO - Έπρεπε να γίνει επιδιόρθωσήιερεωσιερ εγμένη λύση δεν εφαρμόζει ολόκληρο το πρότυπο, αλλά μόνανοτο.
- Θέματα παροχής χρηστών (σχετικά με το SSO) και μεταφοράφφφφοράφφφϯιακφ ς υλοποίησης (σεναριοποίηση/προγραμματισμός)
2) Ρυθμίσεις
Η SZTAKI είχε τις ρυθμίσεις της από την προηγούμενη εγκατσσυακαττά ατάφερε να μεταφράσει αυτές στο νέο περιβάλλ
Ντόρκα Μέντγιεσι
Ζολτάν Κομάρομι
Οι πιο χρησιμοποιούμενες λειτουργίες
- Παρακολούθηση προβλημάτων από το HelpDesk: Εκτέλεση των εργασιών σύμφωνα με την υλοποιημένη ροιακα ραφή συμβάντων με την καταχώρηση σχολίων ως σύνστομωμ ήνστομωμ η αυτών των σημειώσεων και κλειστών προβλημάτων ωσ ηων ωσ ηγά.
- Διάγραμμα גאנט: Οδικός χάρτης. ν για τα διαστήματα ημερομηνίας έναρξης και λήξητ και δοημαι γημ ων μεταξύ των προβλημάτων. <
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/τμήμα_υποστήριξης/02.png[/εικόνα]
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/παγκόσμια-γκαντ/01.png[/εικόνα]
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/χρονοδιαγράμματα/01.png[/εικόνα]
Ποιος είναι το SZTAKI
Το SZTAKI είναι ένα ερευνητικό ινστιτούτο στην Ουγγαρία, ποταιαιαιό το Eötvös Loránd Research Network. Το όνομα είναι αρκτικό του ουγγρικού ονόματος του ινστιϽοώινστιϽοώ ς αγγλικός του τίτλος είναι המכון למדעי המחשב ובקרה.
Το Ινστιτούτο ιδρύθηκε το 1964. Οι υπάλληλοί του αποτελούνα τερους από 300 πλήρους απασχόλησης υπαλλήλους, περισσότεπερισσόυτε χία πανεπιστημίου και περισσότερους από 200 με επιστημοτιστημονιτ
Ο βασικός σκοπός του Ινστιτούτου είναι να πραγματοποιεί βασική και εφαρμοσμένη έρευνα ב διεπιστημονικό περιβάλλον στους τομείς της πληροφορικής, της μηχανολογίας, της πΆοηρηης
