SZTAKI przeszedł na Easy Redmine, aby zyskać profesjonalny zestaw narzędzi wsparcia.

Przed przejściem na Easy Redmine

SZTAKI korzystało z Redmine 4.02 z wtyczkami Redmine UP Helpdesk ו-CRM. Jednak brakowało im profesjonalnych narzędzi do zarządzania projektami i interfejsu użytkownika opartego na urządzeniach mobilnych.

זדני

Blisko powiązana firma z SZTAKI już korzystała z Easy Redmine do zarządzania projektami. Istniała praktyka korzystania z oprogramowania, מערכת zarząd był skłonny wprowadzić znajomy. Największymi wyzwaniami były skuteczna współpraca i możliwość tworzenia niestandardowych processów dla określonych typów zadań.

Oczekiwania do spełnienia

• Zarządzanie projektami z pełnymi funkcjami dla większej efektywności
• Digitalizacja processu archiwizacji firmy (z wykorzystaniem podejścia opartego na processach w Easy Redmine)
• Migracja and reorganizacja processów Service Desk, uzyskanie rozszerzonych funkcji (komunikacja oparta on e-mailach dotycząca problemów Easy Redmine)
• Profesjonalny zestaw narzędzi do zarządzania projektami

דרישות

• Operacja w trybie lokalnym
• Wsparcie dla SAML SSO
• ממשק ה-API של ה-API לאוטומטי
• אינטגרציה של GitLab

Wdrożenie

1) Przygotowanie

Podczas wdrożenia klasyczny מודל Consultacji został odsunięty na drugi תוכנית, ponieważ SZTAKI już miało praktykę opartą na Redmine ב-zespół składający się z ekspertów technicznych, wielu z nich zazjom problem na nich zazjom w i processach. Wsparcie było potrzebne tylko w przypadku bardzo konkretnych problemów, zwykle nieudokumentowanych funkcji.

Najtrudniejsze Zadania:

• Proces instalacji w trybie lokalnym - było wiele interakcji z pomocą techniczną i trzeba było wykonać obejścia.
• תהליכים logowania SAML/SSO - musiał zostać łatany, ponieważ rozwiązanie out-of-the-box nie implementuje całego standardu, tylko jego część.
• Problemy z migracją i dostarczaniem użytkowników (związane z SSO) - process fizycznej implementacji (skrypty/kodowanie).

 
2) אוסטוויניה

SZTAKI miało swoje ustawienia z poprzedniej instalacji Redmine i udało im się przetłumaczyć je na nowe środowisko Easy Redmine.

Klient wybrał rozwiązanie serwerowe na podstawie lokalnych przepisów i wymagań dotyczących bezpieczeństwa wewnętrznego. Serwer został zainstalowany przez personal techniczny SZTAKI na własną rękę. Jak wspomniano wcześniej, techniczny אישי Easy Redmine wspierał głównie בעייתי אד-הוק.

Ponieważ Redmine I Easy Redmine Są Dość Różne, Sztaki Przetłumaczyło Wszystkie Swoje śledzacze i processy do goego systemu i uttanzelyao niezbędne projekty, śledzacze, stany oraze licke jako. Poza tym, masowa migracja problemów została wykonana przez automatyczną migrację API2API.

się również stworzyć system dostarczania użytkowników, który tworzy użytkowników z centralnego systemu zarządzania tożsamością SZTAKI w Easy Redmine za pomocĄki cw mocęcownikow, dwozyżyt API ę logować za pomocą SSO.

Podczas wdrażania zdigitalizowanego processu archiwizacji, SZTAKI zaimplementowało również niestandardowe rozwiązanie umożliwiające generowanie unikalnych numerów seryjnych. Aktywność wsparcia była na żądanie przez cały process.

3) שקולני

Podczas wdrażania zdigitalizowanego processu archiwizacji szkoliliśmy kluczowych użytkowników. Było to szkolenie w stylu konsultacyjnym. Edukowaliśmy ich, przechodząc przez bloki tematyczne. Następnie przeszliśmy do przypadków użycia i odpowiedzieliśmy na wszystkie pytania.

4) Testowanie

שטאקי utworzyło środowisko dev/sandbox dla siebie z dostępem do naszego wsparcia. Testowanie konkretnych ustawień i pierwsze wdrożenie śledzaczy i processów odbyło się tutaj (testowanie migracji ręcznej), w tym implementacja i testowanie niestandardowych rozwiązań, takich ukóżytczani API. Szkolenie odbyło się w środowisku produkcyjnym przed migracją i uruchomieniem.

ויניקי?

מידע על Easy Redmine:

• Możliwość raportowania wszystkich problemów HelpDesk לעשות מערכת מרכזית i śledzenia ich bez zapominania o niczym.
• Możliwość zdefiniowania jednego miejsca dla każdego projektu zarządzanego przez SZTAKI i korzystanie z narzędzi do zarządzania projektami.
• Z możliwością tworzenia niestandardowych processów teraz możliwe jest zdigitalizowanie processów biznesowych, które wcześniej były zarządzane ręcznie.
• Możliwość śledzenia strategicznych lub regulacyjnych celów za pomocą niestandardowych processów, w sposób weryfikowalny, poprzez przechowywanie wszystkich historycznych działań zaufanych, uwierzytelnionych i autoryzowanych użytkowników.