SZTAKI è passto a Easy Redmine עבור ottenere un set di strumenti di supporto professionale.

Prima di passare a Easy Redmine

שימוש ב-Redmine 4.02 עם תוסף Redmine UP Helpdesk ו-CRM. Ma mancavano loro strumenti di supporto alla gestione professionale dei progetti e un'interfaccia utente basata su dispositivi mobili.

המשימה

Una società strettamente correlata a SZTAKI stava già utilizzando Easy Redmine per la gestione dei progetti. C'era una pratica nell'utilizzo del software e la direzione עידן incline להצגת מערכת מכירה. Le principali sfide erano avere una collaborazione efficace e la capacità di creare flussi di lavoro personalizzati per tipi specifici di attività.

אספטטיבי da soddisfare

• Gestione completa dei progetti per una maggiore efficienza
• Digitalizzare il processo di archiviazione dell'azienda (utilizzando l'approccio basato su flussi di lavoro di Easy Redmine)
• Migrazione e riorganizzazione dei processi del Service Desk, acquisizione di funzionalità estese (comunicazione basata su e-mail tramite problemi di Easy Redmine)
• Set di strumenti di supporto alla gestione professionale dei progetti

דרישות

• Operazione in loco
• תומך ב-SAML SSO
• API פובליקאי זמין לכל היקף אוטומטי
• אינטגרציוני GitLab

Implementiamo

1) הכנה

Durante l'implementazione, il modello di consultazione classico è stato messo in secondo פסנתר, poiché SZTAKI aveva già una pratica basata su Redmine e un team composto da esperti tecnici, molti dei quali sono familiari con l'approccio basato dei sulla problem traccie processi. איל תומך עידן הכרחי סולו לבעיה ספציפית, פונקציונליות לא תיעודית.

I compiti più impegnativi:

• איל תהליך ההתקנה במקום - C'erano molte interazioni con il supporto tecnico e si dovevano fare dei לעקיפת הבעיה.
• Processo di Accesso SAML/SSO - Doveva essere corretto perché la soluzione מחוץ לקופסה ללא יישום סטנדרטי אינטרו, סולו una parte di esso.
• אספקת degli utenti (relativo a SSO) e problemi di migrazione - Un processo di implementazione fisica (scripting/codifica)

 
2) הגדרות

SZTAKI aveva le sue impostazioni dalla תקדים התקנת Redmine e sono riusciti a tradurle nell'ambiente Easy Redmine.

Il cliente ha scelto la soluzione server in base all locali נורמטיבי e ai requisiti di sicurezza interni. השרת è stato installato dal personal Technico di SZTAKI. בוא ותהיה לך את זה, טכניקה אישית של Easy Redmine תומכת בבעיות אד-הוק.

Dato che Redmine ed Easy Redmine sono abbastanza diversi, SZTAKI ha tradotto tutti i loro tracker e flussi di lavoro nel nuovo sistema e creato i progetti, i tracker, gli stati e un piccolo numero di problemi come migrazione manuale. Oltre a ciò, la migrazione di massa dei problemi è stata effettuata tramite una migrazione automatica API2API.

Il cliente è riuscito anche a creare un sistema di provisioning che crea utenti dal sistema central di gestone dell'identità di SZTAKI ב- Easy Redmine con chiamate API, in modo che gli utenti possano accedere tramite SSO.

משך היישום של תהליך הארכיון הדיגיטלי, SZTAKI יש ליישם את הפתרון האישי של מספר רב של מספרים יחידים. L'attività di supporto è stata su richiesta durante l'intero processo.

3) Formazione

Durante l'implementazione del sistema di archiviazione digitalizzato, abbiamo formato gli utenti chiave. Questa è stata una formazione דומה ל-una consultazione. Li abbiamo istruiti passando attraverso i blocchi tematici. Poi siamo passati ai casi d'uso e abbiamo risposto a tutte le domande.

4) מבחן

SZTAKI ha creato un ambiente dev/sandbox כשלעצמו סטסי עם אקסס אל נוסטרו תמיכה. Qui sono stati testati specifici settaggi e la prima implementazione di tracker e flussi di lavoro (test di migrazione manuale), compresa l'implementazione e il test di soluzioni personalizzate, come il provisioning degli utenti e la migrazione API2API. La formazione è stata effettuata in un ambiente di produzione prima della migrazione e dell'andare in produzione.

האם יש סיכוי?

L'implementazione di Easy Redmine ha portato:

• La possibilità di segnalare tutti i problemi di HelpDesk in un systema central e tenerli traccia senza dimenticare nulla.
• La possibilità di definire un unico luogo per ogni progetto gestito da SZTAKI e utilizzare gli strumenti di gestione dei progetti.
• Con la possibilità di creare flussi di lavoro personalizzati, è ora possibile digitalizzare i processi aziendali che erano gestiti in precedenza manualmente.
• La possibilità di monitorare obiettivi strategici o regolatori con flussi di lavoro personalizzati, in modo verificabile, memorizzando tutte le attività storiche degli utenti affidabili, autenticati e autorizzati.