SZTAKI přešel na Easy Redmine, aby získal profesionální nástroje pro podporu.

Před přechodem na Easy Redmine

SZTAKI používal Redmine 4.02 s תוסף Redmine UP Helpdesk ו-CRM. Avšak chyběly jim profesionální nástroje pro podporu projektového řízení a uživatelské rozhraní založené na mobilních zařízeních.

זדאני

Přidružená společnost SZTAKI již používala Easy Redmine pro projektové řízení. Byla zde praxe v používání softwaru a vedení bylo nakloněno zavedení známého systému. Největší výzvy spočívaly v efektivní spolupráci a schopnosti vytvářet vlastní pracovní postupy pro konkrétní typy úkolů.

Očekávání, která splnit

• Plnohodnotné projektové řízení pro vyšší efektivitu
• Digitalizace processu archivace společnosti (použitím přístupu založeného na pracovním postupu Easy Redmine)
• העברה לתהליך מחדש של שירות דלפק שירות, פונקציונליות של פונקציונליות (komunikace založená on e-mailu přes problémy Easy Redmine)
• Profesionální nástroje pro podporu projektového řízení

Požadavky

• Provoz na místě
• Podpora SAML SSO
• ממשק API עבור אוטומטיזציה
• שלב את GitLab

Začněme s implementací

1) הכנה

Během implementace byl klasický konzultační potlačen, protože SZTAKI již měl praxi založenou na Redmine a tým složený z technických expertů, z nichž mnozí jsou obeznámeni s řeýstupiženim a problémysto. Podpora byla potřebná pouze pro velmi specifické problémy, funkce nedokumentované טיפוסי.

Nejtěžší úkoly:

• התקנת תהליכים - יש דרכים שונות לעקיפת הבעיה.
• תהליך התקדמות SAML/SSO – Musel být opraven, protože řešení out-of-the-box nomplementuje celly standard, pouze jeho část.
• Problémy s poskytováním uživatelů (vztahující se k SSO) a migrace – Fyzický process implementace (skriptování/kódování)

 
2) Nastavení

SZTAKI měl svá nastavení z předchozí instalace Redmine a podařilo se jim tyto přeložit do nového prostředí Easy Redmine.

קליינט זבוליל serverové řešení na základě místních předpisů a interních bezpečnostních požadavků. השרת הוא אישי SZTAKI technickým nainstalován. ללא שם: Jak bylo zmíněno výše, Personal Technické Podpory Easy Redmine podporoval především ad-hoc problémy.

Jelikož jsou Redmine a Easy Redmine docela odlišné, SZTAKI přeložil všechny své sledovače a pracovní postupy do nového systému א vytvořil potřebné projekty, sledovače, stavy and malý počet problémů jako manuální migraci. Kromě toho byla provedena hromadná migrace problémů pomocí automatické migrace API2API.

הקליינט לקח את מסמך זהות SZTAKI v Easy Redmine pomocí volání API, aby se uživatelé mohli přihlásit přes SSO.

Během implementace digitalizovaného processu archivace bylo také SZTAKI implementováno vlastní řešení pro generování unikátních sériových čísel. Podpora byla na vyžádání během celeho processu.

3) Školení

Během ליישם את תהליך הארכיון הדיגיטלי jsme školili klíčové uživatele. Jednalo se o konzultační školení. Vzdělávali jsme je procházením tematických bloků. Poté jsme přešli na použití případů a zodpověděli všechny otázky.

4) Testování

SZTAKI si vytvořil vlastní vývojové/sandboxové prostředí s přístupem k naší podpoře. Testování konkrétních nastavení a první implementace sledovačů a pracovních postupů se zde uskutečnila (testování manuální migrace), וčetně implementace a testování vlastních řešení, jako je poskyvatelů2AP u. Školení bylo provedeno v produkčním prostředí před migrací a spuštěním.

גבר?

יישם את Easy Redmine přinesla:

• מוז'נוסט Hlásit všechny problémy HelpDesk לעשות centrálního systému a sledovat je bez zapomínání na cokoliv.
• Možnost definovat jedno místo pro každý project, který spravuje SZTAKI, a používat nástroje pro projektové řízení.
• Díky možnosti vytvářet vlastní pracovní postupy je nyní možné digitalizovat obchodní processy, které byly dříve řízeny manuálně.
• מוז'נוסט sledovat strategické nebo regulační cíle s vlastními pracovními postupy, ověřitelným způsobem, ukládáním všech historických פעילות důvěryhodných, ověřených and autorisovaných uživatelů.