SZTAKI הוא יתר על המידה על Easy Redmine כדי להשיג תמיכה מקצועית.
נובמבר 2020
->נובמבר 2020
בודפשט, הונגריה
Alle afdelingen
SZTAKI הוא אחד מחקרים ב-Hongarije שבו משתמשים בתוספי Redmine מאוד מוגבלים. הכל היה צורך באחד לכלי שכולם יכולים לעבוד. ל-SZTAKI היה צורך בפתרון תמיכה בכיסאות תמיכה ברמה העליונה ובבעיות בטיפול ביחידה אחת מביאה. לכן, יש צורך להגדיל את איכות השירות והיעיל של Easy Redmine.
Voor de overstap naar Easy Redmine
השתמש ב-SZTAKI Redmine 4.02 עם Redmine UP-plugins Helpdesk ו-CRM. ניהול פרויקטים ותמיכה מקצועיים הם ממשק משתמש מבוסס מובייל.
De opdracht
חברת SZTAKI לא רוצה להשתמש ב- Easy Redmine לניהול פרויקטים. הוא היה נוהג בשימוש בתוכנה והניהול היה סביר גם להכנסת מערכת מאובטחת. האתגרים העיקריים היו בשיתוף פעולה יעיל ואפשרות ליצירת זרימות עבודה מותאמות ליצירת סוגים ספציפיים.
Te behalen verwachtingen
- ניהול פרויקטים מלא עבור יעיל יותר
- אוטומציה של תהליך הארכיון של החברה (בעזרת זרימת עבודה מבוססת עיבוד של Easy Redmine)
- Migratie en herorganization from Service Desk-processen, הישגים נרחבים (e-mailcommunicatie באמצעות Easy Redmine-problemen)
- ערכת כלים מקצועית לניהול פרויקטים
דרישות
- הפעלה מקומית
- תמיכת SAML SSO
- Beschikbare ציבורי API עבור שימוש אוטומטי
- אינטגרציה של GitLab
Laten אנחנו מיישמים
1) Voorbereiding
במהלך ההטמעה היה המודל הייעוץ הקלאסי על רקע, כיוון של-SZTAKI היה צוות מבוסס-Redmine עם צוות שנערך למומחים טכניים, אשר ידועים להם עם מעקב אחר בעיות ושיטות מבוססות תהליכים. התמיכה הייתה נדרשת רק לבעיות ספציפיות, פונקציות אופייניות.
De meest uitdagende שלקח:
- תהליך ההתקנה המקומי - יש הרבה אינטראקציות עם תמיכה טכנית והן צריך לבצע דרכים לעקיפת הבעיה.
- תהליך התחברות SAML/SSO - צריך להיות תיקון מכיוון שפתרון ה-out-of-the-box אינו מיישם את כל הסטנדרטים, רק חלק ממנו
- Usersvoorziening (gerelateerd aan SSO) en migratieproblemen - Een fysiek implementatieproces (סקריפטים/קידוד)
2) הגדרות
ל-SZTAKI היו הגדרות של התקנת Redmine הקודמת והצליחה להראות את הגרסה החדשה של Easy Redmine-omgeving.
De klant koos for de serveroplossing על בסיס של הנחיות מקומיות ואבטחה אינטרנטית. השרת הותקן על ידי הצוות הטכני של SZTAKI. כפי שצוין, תומך בצוות הטכני של Easy Redmine בעיקר בעיות אד-הוק.
מכיוון ש-Redmine ו-Easy Redmine יש הבדלים שונים, מתורגמים SZTAKI לכל עוקבים וזרימות עבודה למערכת חדשה ומציעים פרויקטים נדרשים, עוקבים, מדינות ומספר בעיות קטנות כמו הגירה ידנית. כמו כן, בוצעה העברת בעיית מיסודה על ידי העברת API2API אוטומטית.
הלקוח מצליח גם ליצור את המשתמשים עם מערכת ניהול הזהות המרכזית של SZTAKI ב-Easy Redmine נוצר עם API-oproepen, כך שהמשתמשים יוכלו להיכנס דרך SSO.
במהלך ההטמעה של תהליך הארכיון הדיגיטלי, בוצעה גם פתרון מיושם על ידי SZTAKI כדי ליצור סדרות ייחודיות. התמיכה בפעילות הייתה מועמדת לכל התהליך.
3) הכשרה
במהלך ההטמעה של מערכת הארכיון הדיגיטלית יש לנו את ההדרכה העיקרית של המשתמשים. זה היה אימון ייעוץ עוצמתי. We have ze opgeleid door de thematische blokken door te nemen. לאחר מכן, אנו מגבירים את התרחישים של שימושים ומקבלים כל שאלה.
4) טסטן
SZTAKI יש תחום פיתוח/ארגז חול עבור עצמו עם גישה לתמיכה שלנו. הבדיקה של הגדרות ספציפיות ויישום ראשוני של עוקבים וזרימות עבודה נמצאות במקום (בדיקה של מיגרציה ידנית), כולל יישום ובדיקה של פתרונות מותאמים, כמו עזרי משתמשים ו- API2API-migratie. ההכשרה בוצעה ביצירת ייצור לפני המעבר והליכה חיה.
בסופו של דבר?
היישום של Easy Redmine ברכט:
- האפשרויות של כל הבעיות של HelpDesk למערכת מרכזית לדווח עליהן ללא צורך בחסר.
- האפשרות להגדיר את הפרויקט באחת מהן תחת SZTAKI מנוהלת וכלי ניהול הפרויקטים שניתן להשתמש בהם.
- עם האפשרות ליצור זרימות עבודה מותאמות, היא אפשרית ליצירת תהליכי עבודה דיגיטליים.
- האפשרות לאסטרטגית של מטרה רגילה היא לשמור על זרימות עבודה מותאמות, על דרך מאומתת, דלת כל פעילויות היסטוריות של התחייבות, מאוותנטית או מיומנת של משתמשים.
המלצות
דורקה מדגיסי.
זולטן קומארומי.
De most used functions
- בעיה דלת מעקב HelpDesk: הוא בוצע על פי זרימת עבודה מרוכזת, הוא נרשם לאירועים על ידי כתיבה של הערות כמו תזכירים קצרים, שימוש בתזכירים אלה וסגור בעיות כמו ידעbank.
- דיאגרמת גאנט: מפת דרכים, תכנון ותזמון דלתות תשתמשו ב-schuifregelaars voor start- ו-eindingintervallen ועשויה להסתמך על בעיות.
- גִלְיוֹן עֲבוֹדָה: יש לשמור את הזמן על נושאים בדלת הפרוייקט, לעקוב אחר גיליון הזמנים החודשי ודיווח על ניתוח גליון זמנים על שותפים חיצוניים וניהול.
ווי הוא SZTAKI
SZTAKI הוא מכון מחקר בהונגריה, תחת פיקוח של רשת המחקר Eötvös Loránd. ה-name is acroniem van de Hongaarse name van het instituut, בזמן שהשם האנגלי המלא המכון למדעי המחשב ובקרה הוא.
המוסד הוכרז ב-1964. הצוות מורכב מ-300 עובדים במשרה מלאה, יותר מ-200 עם תעודת תעודה אוניברסיטאית ו-70 עם תואר מדעי.
De fundamentalele taak van het instituut is om base- en applicationsgericht onderzoek uit te voeren in een מסגרת בינתחומית על התחום של אינפורמטיקה, הנדסה, מידעטכנולוגיה, מערכות אינטליגנטיות, ניהול תהליכים, רשתות רחבות ומולטימדיה.
Contractgericht doelgericht מחקר, התפתחות, הכשרה ותמיכה מומחים בתחום התעשייה והחוץ, הרשויות והשותפים האחרים הם פעילויות חשובות של המוסד.
