SZTAKI החליפה ל-Easy Redmine כדי להשיג ערכת כלים לתמיכה מקצועית.

לפני המעבר ל-Easy Redmine

SZTAKI השתמשו ב-Redmine 4.02 עם תוספי Redmine UP, Helpdesk ו-CRM. אך הם חסרים כלים לתמיכה מקצועית בניהול פרויקטים וממשק מבוסס מובייל.

מטרה

חברה קרובה ל-SZTAKI כבר השתמשה ב-Easy Redmine לניהול פרויקטים. הייתה ניסיון בשימוש בתוכנה והנהלה הייתה מוכנה להכניס מערכת מוכרת גם ל-SZTAKI. האתגרים החומרים היו אפשריים על פעולה יעילה ולאפשר שיתוף זרימות מותאמות אישית עבור סוגי משימות חוקיות.

ציפיות למימוש

• ניהול פרויקטים מקיף לרמה גבוהה יותר
• דיגיטליזציה של תהליכי הקיבוץ של החברה (באמצעות גישה מבוססת זרימה ב-Easy Redmine)
• העברה וסידור מחדש של תהליכי שולחן שירות, רכיבת תכונות נוספות (תקשורת באמצעות דוא"ל על בסיס נושאי Easy Redmine)
• סט כלים מקצועי לתמיכה בניהול פרויקטים

דרישות

• פעולה במקום
• תמיכה ב-SAML SSO
• API ציבורי זמין למטרות אוטומציה
• שילוב עם GitLab

בוא נממש

1) הכנות

על המימוש, הדגם המקובל לייעוץ הוסר לרקע, לאחר ו-SZTAKI כבר הייתה ניסיון בשימוש ב-Redmine וצוות מורכבים ממומחים טכניים, רבים מהם מכירים במעקב אחר בעיות ובגישות מבוססות תהליכים. הייתה צורך בתמיכה רק בבעיות מסוימות מאוד, פונקציות שלא מתועדות בדרך כלל.

המהימות הכי מאתגרות:

• תהליך התקנת המערכת במקום – היו הרבה אינטראקציות עם התמיכה הטכנית והייתה צורך בפתרונות חלופיים.
• תהליך התחברות SAML/SSO – הוא היה צריך להיות מתוקן מאחר והפתרון המוכן להשתמש לא מיישם את התיקון הכולל, רק חלק ממנו
• ניהול משתמשים (קשור ל-SSO) ובעיות העברה – תהליך פיזי (תסריטים/קידוד)

 
2) הגדרות

SZTAKI הייתה הגדירה את ההגדרות שלה מה התקנה הקודמת של Redmine הם הצליחו לתרגם אותם לסביבת Easy Redmine החדשה.

הלקוח בחר בפתרון השרת על פי התקנות מקומיות ודרישות אבטחה פנימית. השרת הותקן על ידי הטכני של SZTAKI בעצמם. כפי שצוין לעיל, הטכני של Easy Redmine אתה בעיקר בבעיות אד-הוק.

בגלל ו-Redmine ו-Easy Redmine הם שונים למדי, SZTAKI תרגמו את כל המעקבים והזרימות שלהם למערכת החדשה ויצרו את הפרויקטים, המעקבים, המצבים ומספר קטן של נושאים כחלק מהעברה הידנית. בנוסף, התבצעה העברת נושאים בכמות גדולה באמצעות העברה אוטומטית API2API.

הלקוח הצליח גם ליצור מערכת ספקים שיוצרת משתמשים ממערכת הניהול המרכזית של SZTAKI ב-Easy Redmine באמצעות קריאות API, כך שהמשתמשים יכולים להתחבר באמצעות SSO.

המימוש של תהליך הקיבוץ הדיגיט