SZTAKI a trecut la Easy Redmine pentru a obține un set de instrumente de support profesional.
SZTAKI este un institut de cercetare din Ungaria care a folosit plugin-uri Redmine foarte limitative. Curând, a fost nevoie de o singură unealtă cu care toată lumea di companie să poată lucra. SZTAKI avea nevoie de o soluție care să aducă instrumente de support de nivel superior și urmărire a problemlor într-un singur loc. De aceea au ales Easy Redmine, טיפול הוא אjutat să își crească eficiența și calitatea serviciilor.
Înainte de a trece la Easy Redmine
SZTAKI folosea Redmine 4.02 cu plugin-urile Redmine UP Helpdesk ו-CRM. Dar le lipseau instrumente profesionale de support pentru managementul proiectelor și o interfață de utilizator bazată pe mobile.
Asignarea
O companie strâns legată de SZTAKI folosea deja Easy Redmine לניהול ניהול. קיים תרגול של תוכנה שימושית וניהול עידן הכר את המערכת המוכרת. Cele mai mari provocări erau să aibă o colaborare eficientă și capacitatea de a crea fluxuri de lucru להתאים אישית pentru tipuri specifice de sarcini.
Așteptări de îndeplinit
- Managementul complet al proiectelor pentru o eficiență mai mare
- Digitalizarea processului de arhivare al companiei (Utilizând abordarea bazată pe fluxuri de lucru Easy Redmine)
- Migrarea ו-reorganizarea processeor Desk, Obținerea de funcționalități extine (comunicarea bazată per email peste problemle Easy Redmine)
- מערכת תמיכה מקצועית לניהול ניהול
דְרִישָׁה
- פונקציות מקומיות
- עזר SAML SSO
- API ציבורי זמין עבור scopuri de automatizare
- שלב את GitLab
Să implementăm
1) פגישות
În timpul implementării, מודל קלאסיק של ייעוץ ופוסט împins în fundal, deoarece SZTAKI avea deja o practică bazată pe Redmine și o echipă formată din experți technici, mulțili dintre fiindace יש בעיה עם התהליך. A fost nevoie doar de suport pentru probleme foarte specifice, de obicei funcții nedocumentate.
Cele mai provocatoare sarcini:
- הליך ההתקנה המקומי - או קיימות אינטראקציות רבות עם תמיכה טכנית ואפשרות אחרת לפתרון.
- הליך אימות SAML/SSO - פתרון לתיקון מחוץ לקופסה עכשיו ליישם את התקן הסטנדרטי.
- Probleme de furnizare a utilizatorilor (legate de SSO) și de migrare - Un process de implementare fizică (scriptare/codificare)
2) Setări
SZTAKI avea setările מכירת ההתקנה הקדמית של Redmine ו-Reușit să le traducă în noul mediau Easy Redmine.
Clientul a ales שרת פתרונות bazată pe reglementările locale și cerințele intern de securitate. Serverul a fost instalat de personalul technic al SZTAKI pe cont propriu. לאחר מכן, יש צורך בטיפול אישי ב-Easy Redmine ובנוסף לבעיה העיקרית אד-הוק.
Deoarece Redmine ו- Easy Redmine sunt destul de diferite, SZTAKI a tradus toate urmăritoarele și fluxurile de lucru în noul sistem și a creat proiectele necesare, urmăritoarele, stările și un număr mic de problem ca migrare manuală. בנוסף, migrarea masivă יש בעיה עם מיגרה efectuată עם migrarea API2API אוטומטי.
לקוח עזר, דה אסימניה, să creeze un system de furnizare טיפול creează utilizatori שלך מערכת ניהול מרכזית לכל זהות SZTAKI în Easy Redmine cu apeluri API, astfel încât utilizatorii sătă poată seo sătă otănă.
תוך יישום תהליכים דיגיטליים לארכיון, SZTAKI יישום, אסמנה, או פתרון פרסונליזציה עבור מספרי יחידות מסוגים שונים. Activitatea de suport a fost la cerere pe tot parcursul processului.
3) פורמארה
În timpul implementării systemului de arhivare digitalizat, אני פורמט utilizatorii cheie. Acesta a fost un antrenament de tip consultanță. אני מחנך prin parcurgerea blocurilor tematice. Apoi am trecut la cazurile de utilizare și am răspuns la toate întrebările.
4) בדיקה
שטאקי יצירת פיתוח/ארגז חול pentru ei înșiși cu acces la suportul nostru. Testarea setărilor specifice și prima implementare a urmăritoarelor și fluxurilor de lucru au avut loc aici (testarea migrării manuale), יישום כולל ו-testarea soluțiilor personalisate, cum ar fi furnilator API utilizatorI furnizarea API. Formarea a fost efectuată într-un mediu de producție înainte de migrare și de a merge live.
האם התוצאות?
Implementarea Easy Redmine a adus:
- Capacitatea de a raporta toate problemele HelpDesk לא מערכת מרכזית și de a le urmări fără a uita ceva.
- Possibilitatea de a definite un singur loc pentru fiecare proiect ההיריון של SZTAKI ושימוש במכשירי ניהול אל פרוייקטלור.
- Cu posibilitatea de a crea fluxuri de lucru להתאים אישית, este acum posibil să se digitalizeze processele de aaceri care au fost הריון מדריך קדמי.
- Possibilitatea de a urmări obiective strategice sau reglementare cu fluxuri de lucru התאמה אישית, אימות מוד, פרין סטוקארה מורה פעילות או היסטוריית ale utilizatorilor de încredere, אימות או סמכות.
עדות
דורקה מדגיסי
זולטן קומארומי
השתמש בפונקציות
- בעיות Urmărirea או Prin HelpDesk: Realizarea sarcinilor conform fluxului de lucru implementat, înregistrarea evenimentelor prin scrierea de comentarii ca scurte memo-uri, utilizarea acestor memo-uri și a problemlor închise ca bază de cunoștințe.
- דיאגרמה גאנט: Harta rutelor, planificarea și programarea prin utilizarea cursorilor pentru intervalele de data de început și data de sfârșit și stabilirea dependențelor între problem.
- פואיה דה טמפ: Urmărirea timpului alocat problemslor de către membrii proiectului, urmărirea foii de timp lunară și raportarea analizelor foii de timp către partenerii externi și ניהול.
Cine este SZTAKI
SZTAKI este un institut de cercetare din Ungaria, guvernat de Rețeaua de Cercetare Eötvös Loránd. Numele este un acronim al numelui maghiar al institutului, în timp ce numele său complet în engleză este Institutul de Științe și Control al Calculatoarelor.
Institutul a fost fondat în 1964. Personalul său este format din peste 300 de angajați cu normă întreagă, peste 200 cu diplome universitare și peste 70 cu grade științifice.
Task-ul fundamental al Institutului este de a realiza cercetare de bază și aplicată ב-un cadru בינתחומי în domeniile informaticii, ingineriei, tehnologiei informației, sistemelor inteligente, controlului processelor, rețelelor de mare viteză și multimedia.
Cercetarea țintită bazată pe contracte, dezvoltarea, formarea și supportul expert pentru partenerii industriali, guvernamental și alți parteneri din țară și străinătate sunt activități institute חשוב.
