SZTAKI החלפה עם Easy Redmine כדי לקבל מכשיר תמיכה מקצועי.
SZTAKI er eit forskingsinstitutt i Ungarn אשר השתמשו במעט מוגבל Redmine-tillegg. Snart var det behov for eit verktøy som alle i company kan jobbe med. SZTAKI trengte ei løysing som samler supportverktøy på toppnivå og sporing av problem i אחד בודד. לכן valde dei Easy Redmine, som hjelpte dei med å auke effektiviteten og tenestekvaliteten.
התחל להחליף את Easy Redmine
SZTAKI השתמשה בתוספי Redmine 4.02 עם Redmine UP עבור Helpdesk ו-CRM. תמיכה מקצועית לניהול פרויקטים ו-Usergrensesnitt for mobile.
Oppdraget
Et nært tilknyttet selskap til SZTAKI כבר היה בשימוש Easy Redmine לניהול פרויקטים. זה היה בפועל עם שימוש בתוכנה מוכרת, ורצוי להנהיג את המערכת. האתגרים הגדולים ביותר היו ויעילים שיתוף פעולה ואפשרות ליצירת התאמה לעבודה של מטלות ספציפיות.
Forventninger som skulles
- ניהול פרויקט מלא ליעילות מוגברת
- Digitalisere Companys Arkiveringsprocess (באמצעות שימוש Easy Redmines arbeidsflytbaserte fornærming)
- העברה וארגון של תהליכים של שירות דלפק, קבל פונקציות הרחבות (תקשורת באמצעות דואר אלקטרוני על Easy Redmine-saker)
- כלי מקצועי לניהול פרויקטים
קרב
- סחף מקומי
- תמיכת SAML SSO
- Tilgjengelig API for automatisering
- אינטגרציה עם GitLab
La oss implementere
1) Forberedelse
תחת יישום מודלים ייעוץ קלאסיים על רקע, SZTAKI כבר היה בעל ניסיון עם Redmine וצוות קיים של מומחים טכניים, שבו רבים היו ידועים עם בעיות חיפוש ותהליכים מבוססי תהליכים. יש צורך רק עבור בעיות מיוחדות, רגילות של שימוש במסמכים.
המשימה המאתגרת ביותר:
- התקנת תהליכים עבור סחיפה מקומית - זה היה הרבה אינטראקציה עם תמיכה טכנית, וזה יכול לעשות הכל.
- SAML/SSO påloggingsprocess – Den måtte להתאים בגלל פתרון סטנדרטי לא מיישם את כל הסטנדרטים, רק בשדה
- Brukerprovisjonering (relatert to SSO) og migreringsproblemer – En fysisk implementeringsprocess (scripting/koding)
2) אינסטרוקציות
SZTAKI היה בהגדרות של Redmine-installasjonen הקודמת, ואפשר להגדיר זאת לסביבה החדשה Easy Redmine.
לקוחות בחרו פתרון שרת המבוסס על כתובות מקומיות ובטיחות פנימית. Serveren ble installert av SZTAKIs טכני מקצועי. הוזכר קודם לכן, תמיכה טכנית של Easy Redmines באופן כללי אד הוק-בעיות.
מאז Redmine ו- Easy Redmine הוא די שונה, ספירת SZTAKI כל ספירה ועבודה למערכת חדשה ויצירת פרויקטים נחוצים, ספירות, מצבים ומספר עניינים של העברה ידנית. אני גם יכול להיות מסיבי של דברים מיגרת אוטומטית דרך API2API-migrering.
משתמשים ברורים גם כדי להקים ומערכת ניהול שפותחה באמצעות מערכת ניהול הזהות המרכזית של SZTAKI ב-Easy Redmine באמצעות עזרה של API-קאל, כך שמשתמשים יכולים להיכנס דרך SSO.
תחת יישום תהליכי ארכיון דיגיטליים, ניתן גם ליישם ולהתאים את הפתרון של SZTAKI ליצירת סדרות ייחודיות. Støtteaktiviteten var på request gjennom hele תהליכים.
3) חינוך
תחת יישום של מערכת ארכיון דיגיטלית נטולת מפתחות. This var en konsultasjonslignende training. אנו לומדים אותם כדי לעבור את הנושא. Deretter gikk vi through usestilfeller and besvarte all question.
4) בדיקה
SZTAKI נוצר בסביבה של התפתחויות/ארגז חול עבור גישה עצמית לתמיכה שלנו. בדיקה של הגדרות ספציפיות ויישום ראשוני של ספירת עבודה והעברת עבודה אירעה אותה (בדיקה של העברה ידנית), יישום כולל ובדיקה של פתרונות מותאמים עבור שימוש באספקת משתמש והעברת API2API. השכלה בוצעה וסביבה הפקה לפני המעבר וההפצה.
או תוצאות?
יישום של Easy Redmine ברקטה:
- מותר לדווח על כל בעיות ה-HelpDesk למערכת המרכזית ולספר אותם ללא הפסקה.
- אפשרות להגדיר את ההגדרה של כל פרויקט לניהול SZTAKI ושימוש בכלי ניהול פרויקטים.
- אפשרות ליצירת התאמה לעבודה. זה אפשרי לדיגיטליזציה של תהליכים עסקיים בעבר.
- שיטת העבודה צריכה להיות מותאמות למטרות רגולטוריות או מטרות מותאמות לעבודה על שיטות אימות כדי לאחסן את כל הפעילות ההיסטורית של המרות, מאושרות ומשתמשים אוטומטיים.
דורקה מדגיסי
זולטן קומארומי
Dei mest used funksjonane
- בעיה במעקב של HelpDesk: Utfører oppgåver בהתאמה לביצוע עבודה, רושם אישורים על ידי כתיבה קצרה של תגובות, משתמש בהודעות נכונות ובעיות בבסיס ידע.
- דיאגרמת גאנט: Vegkart, Planlegging ו- Tidsplanlegging כדי להשתמש ב-skyveknappar עבור התחלה ו-Slutdato, ויצירת תלויות בין בעיה.
- Tidsskjema: Sporar tid on problem of projectmedlemmar.
[bilde]bilder/artiklar/kundeservice/02.png[/bilde]
[bilde]bilder/artiklar/global-gantt/01.png[/bilde]
[bilde]bilder/artiklar/timeskjema/01.png[/bilde]
קוון ער שטאקי
SZTAKI הוא מוסד למוסדות חינוך באונגרן, מנהל רשת המחקר Eötvös Loránd. Namnet er ein forkorting av det ungarske namnet på institusjonen, medan det fulle engelske namnet er המכון למדעי המחשב ובקרה.
Instituttet vart foundet i 1964. Personalet består av meir enn 300 tilsette på heiltid, meir enn 200 med universitetsdiplom and meir enn 70 with vitskaplege grader.
Det grunnleggjande oppdraget til instituttet er å לבצע grunnleggjande og יישוםsorientert forsking אני עין הגדרת tverrfagleg innanfor fagområda informatikk, engineeringvitskap, informationstechnology, systeme intelligente, process control, vidareområdenettverk and multimedia.
חוזים מבוססים על מחקר, התפתחות, הכשרה ותמיכה של מומחים בתחום התעשייה והתעשייה, הממשלתי והשני שותפים הם פעילות חשובה במכון.
