en
שפה
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
תרגום AI
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

תמיכה ברמה הבאה עבור הצרכים הספציפיים שלך

כשמשתמשים ב-Easy Redmine, תמיד יש לנו את הגב. כל הלקוחות שלנו יכולים לעשות שימוש בתוכנית התמיכה הבסיסית החינמית או לשדרג לרמת שירות גבוהה יותר עם תוכנית התמיכה העדיפות. לדרישות תמיכה ספציפיות, אנו יכולים לארגן רמות ותנאים פרטניים של תמיכה.

קבל תמיכה מקצועית של Redmine

תוכנית תמיכה בסיסית

  • ללא תשלום
  • מנשא 24 / 7 ל הפסקת ענן דיווחים
  • יש להגיש בקשות תמיכה דרך ה אזור הלקוח או בדוא"ל Support@easyredmine.com
  • הכרטיסים מתועדפים לפי רמת החומרה - הגדרות חומרה להלן
  • הצוות שלנו מחויב להגיב עם פתרון סופי לכל המאוחר תוך 24 שעות עבודה
  • אנו מיישמים את הכלל של 3 תשובות על כרטיס אחד - אם הבעיה לא נפתרה, אנו מתקשרים למוסר לבירור

קבל תמיכה מקצועית של Redmine

תוכנית תמיכה בעדיפות

  • שירות בתשלום
  • מנשא 24 / 7 לדיווחי הפסקת ענן
  • ניתן להגיש בקשות תמיכה דרך ה אזור הלקוח, אמייל או בטלפון ל שלנו מספרי קשר בינלאומיים סקייפ
  • הכרטיסים שלך הם מטופלים בעדיפות על פני תוכנית התמיכה הבסיסית - עדיין נלקחות בחשבון חומרות
  • בלי כרטיסים פינג פונג, אם הבעיה לא נפתרה בתשובה הראשונה, אנו מתקשרים לשולח לקבלת מידע נוסף
  • הצוות שלנו מחויב לפתור את כל הכרטיסים עד יום העסקים הבא
  • אנו משתמשים בכלי שיתוף פעולה מרחוק שונים לפתרון מהיר של הבעיות שלך

קבל תמיכה מקצועית של Redmine

תוכניות תמיכה אישית


מה שאתה צריך לדעת על התמיכה שלנו

לפני הגשת כרטיס, אנא בדוק שלנו בסיס ידע

הגשת כרטיסים רגילה נעשים תמיד דרך אזור הלקוח או על ידי דואר אלקטרוני. 
תוכנית תמיכת עדיפות משתמשים יכולים גם ליצור איתנו קשר בטלפון. כאשר אתה מתקשר אלינו, תתבקש לספק פרטי התקשרות: שם, חברה, טלפון ישיר, מייל. בלעדיו, לא נוכל לדווח על התקדמות בקשתך.

כדי לקבל את התגובה הטובה ביותר מהמפעילים שלנו, הדוח שלך צריך להכיל נתונים טכניים (יומן ייצור, מפרטי סביבה, גרסה של Easy Redmine וכו'), הודעות שגיאה ומידע מערכת. לאחר ההגשה המקוונת בשיחת טלפון, בהתייחסו מזהה כרטיס יכול להפחית את זמן התגובה ושגיאות פוטנציאליות בעיבוד המידע.

אנו ממליצים לעקוב אחר כל הגשת כרטיסי תמיכה מקוונים של חומרה 1 ו-2 באמצעות שיחת טלפון למרכז הפיתוח של פראג.

שפות תמיכה רשמיות הן אנגלית, צרפתית, גרמנית וצ'כית. אם אנחנו מקבלים כרטיסים בשפה אחרת, אנחנו משתמשים במתרגם אינטרנט כדי להבין את הנושא, אבל לפעמים זה לא מספיק. במקרה של שפות אחרות, אנו עונים באנגלית.

דיווח באג מקובל כלגיטימי, אם:

  • האפליקציה מתארחת על ידי Easy Software על הענן

מותקן בשרת עצמו בהתאם לנהלים המומלצים (http://www.easyredmine.com/installation) ועם תצורה מומלצת (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

אם הדוח אינו מאומת בבדיקות סימולציה, ייתכן שהבאג נגרם על ידי גורם חיצוני.

שירותי התמיכה של Easy Redmine משתמשים בהגדרות הבאות כדי לסווג בעיות:

  • חומרת 1 (דחוף)
    בעיה המשפיעה קשות על השימוש שלך בתוכנה בסביבת ייצור (כגון אובדן נתוני ייצור או תקלה מוחלטת של מערכת הייצור). המצב מונע ממך להשתמש בתוכנה ואין פתרון פרוצדורלי זמין. ענן קל קו חם לדיווח על הפסקות: +420 312 313 671 (רק משתמשי ענן, רק יישומים לא זמינים, ללא תמיכת משתמשים).

  • חומרת 2 (גבוה)
    בעיה שבה התוכנה מתפקדת אך פונקציות התוכנה בסביבת ייצור מופחתות מאוד. למצב יש השפעה רבה על חלקים מהפעילות העסקית שלך ואין פיתרון פרוצדורלי זמין.

  • חומרת 3 (רגיל)
    בעית מערבת אובדן חלקי, שאינו קריטי של שימוש בתוכנה בסביבת ייצור. קיימת השפעה בינונית-עד-נמוך על העסק שלך, אך שהעסק שלך ימשיך לתפקד, עם או בלי פתרון פרוצדורלי.

  • חומרת 4 (נמוך)
    שאלה בנוגע לשימוש כללי, דיווח על שגיאת תיעוד או המלצה על שיפור או שינוי עתידי במוצר. עבור סביבות ייצור, יש השפעה נמוכה עד אין השפעה על העסק שלך ואת הביצועים או הפונקציונליות של המערכת. העסק שלך ממשיך לפעול, עם או בלי פתרון מעקף. 

קבל תמיכה מקצועית של Redmine

תמיכת שרתים

למרות שאנו מספקים למכונה הוירטואלית הראשונית אפליקציה מותקנת מראש, היא תמיד פועלת על השרת של הלקוח, וזה מעבר לשליטתנו. האפשרויות שלנו לספק תמיכה לתקריות שנגרמות מהסביבה הסובבת את האפליקציה מוגבלות. למרות זאת, אנחנו עדיין עושים כמיטב יכולתנו כדי לעזור לך, ללא קשר למקור הסיבה.

מה נחשב "תמיכת שרת"?

  • סיוע בהתקנה, שדרוג או העברת נתונים
  • סיוע בפריסה או השקה של מכונות וירטואליות
  • סיוע בתצורת הסביבה (לפני, במהלך ואחרי התקנה או פריסה של האפליקציה)
  • סיוע לשירותים (כגון עבודות cron), רכיבים (כגון דיסק), תהליכים, שרתי אינטרנט, שרתי יישומים, מסד נתונים
  • סיוע עם תצורת דוא"ל
  • הדרכות עבור כל האמור לעיל
  • חקירת כשלים ביישום מקומי

כיצד מסופקת תמיכת השרתים?

  • גישה לשרת הלקוח עבור הטכנאים שלנו היא הכרח
  • הפגישה המרוחקת מתוכננת מראש לזמן מסוים
  • הדחייה מצד הלקוח פחות מ-24 שעות לפני לוח הזמנים נתונה בסנקציה
  • לאחר כל פגישה יחויבו שעות הטכנאי

כיצד מחייבות שעות תמיכה בשרת?

  • הלקוח משלם מראש אשראי תמיכה בשרת (מינימום יום 1 אדם)
  • לאחר כל פגישה מנוכה מהזיכוי את שעות השהות של הטכנאים
  • שעות הניתנות לחיוב (ניתן להשתתפות עצמית) מאושרות על ידי הלקוח
  • השעות שהושקעו ושעות הנותרות מעוגלות ל-10 דקות
  • אם האשראי הנותר קטן מהזמן המשוער לפגישה חדשה, הלקוח חייב "להטעין" את האשראי שלו לפני הפגישה
  • אשראי לתמיכת שרת אינו חלק מחבילות יישום או תמיכה של משתמשים, הוא מחויב בנפרד
  • דחיית התאריך המוסכם מצד הלקוח פחות מ-24 שעות לפני המועד מובטחת ב-2 שעות מזיכוי תמיכת השרת, גם אם לא בוצעה עבודה.

נסה את Easy Redmine תוך 30 יום ניסיון חינם

תכונות מלאות, מוגנת SSL, גיבויים יומיים, במיקום הגיאוגרפי שלך