התחברות
en

שפה

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

מכונת תרגום

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

תמיכה Redmine ידי צוות Easy

המטרה של זה על-הולך השירות היא לגבות אותך תוך שימוש קל Redmine. כל הלקוחות שלנו להשתמש בתכנית התמיכה הבסיסית או יכולים להשיג רמה גבוהה יותר של שירות עם תכנית התמיכה העדיפה. עבור דרישות תמיכה ספציפיות, נוכל לארגן רמת תמיכה בודדת ותנאים.

קבל תמיכה מקצועית Redmine

תכנית תמיכה בסיסית

  • ללא תשלום
  • 24 / 7 תמיכה הפסקת ענן דיווחים
  • בקשות תמיכה יש להגיש באמצעות אזור הלקוח, או בדוא"ל אל Support@easyredmine.com
  • הכרטיסים מקבלים עדיפות לפי רמת החומרה (הגדרת החומרה להלן)
  • זמן התגובה הוא מאמץ כמיטב יכולתנו; צוות שלנו מחויב להציע פתרון סופי במהלך שעות פעילות 24
  • אנו משתמשים שלטון 3 משיב על כרטיס אחד. אם הבעיה אינה נפתרת, ננסה לקרוא מוסר הבהרות


קבל תמיכה מקצועית Redmine

תוכנית תמיכה בעדיפויות

  • שירות בתשלום
  • 24 / 7 תמיכה הפסקת ענן דיווחים
  • ניתן להגיש בקשות תמיכה דרך אזור הלקוח, אמייל או בטלפון על מנת שלנו מספרי קשר בינלאומיים סקייפ
  • תור מהיר - כרטיסים מטופלים עם עדיפות על פני תוכנית תמיכה בסיסית. החומרה עדיין נלקחת בחשבון
  • אין פינג פונג כרטיס - אם הבעיה אינה נפתרת על ידי תשובה ראשונה, ננסה לקרוא מוסר למידע נוסף
  • צוות שלנו מחויב לפתור את כל הכרטיסים במהלך יום העסקים הבא
  • אנו משתמשים בכלי שיתוף פעולה מרחוק שונים לפתרון מהיר של הבעיות שלך

 

קבל תמיכה מקצועית Redmine

תוכניות תמיכה אישית

מידע כללי על תמיכה

לפני הגשת כרטיס, אנא בדוק שלנו בסיס ידע. הגשות כרטיס רגילות הם דרך אזור הלקוח ו דואר אלקטרוני. אם שילמת תוכנית תמיכה בעדיפות, תוכל גם ליצור איתנו קשר בטלפון. בעת בקשת תמיכה טלפונית, תתבקש להזין את פרטי הקשר שלך: שם, חברה, טלפון ישיר, דוא"ל. ללא מידע זה, איננו יכולים לתקשר את התקדמות בקשתך.

כדי לקבל את התגובה הטובה ביותר של המפעילים שלנו הדוח שלך צריך להכיל נתונים טכניים (יומן הפקה, פרט סביבה, גרסה של Easy Redmine, וכו '), הודעות שגיאה ומידע מערכת. בעקבות הגשת באינטרנט עם שיחת טלפון - בהתייחסו מזהה כרטיס - יכול להפחית את זמן התגובה, כמו גם שגיאות פוטנציאליות בעיבוד של מידע.

אנו ממליצים לעקוב אחר כל חומרת 1 ו 2 הגשות כרטיס תמיכה מקוונת באמצעות שיחת טלפון אל מרכז פיתוח פראג.

שפות תמיכה רשמיות הן אנגלית, צרפתית, גרמנית וצ'כית. אם נקבל כרטיסים בשפה אחרת, אנו משתמשים במתרגם אינטרנט כדי להבין את מהות הבעיה, אבל לפעמים זה לא מספיק. במקרה של שפות אחרות, אנו משיבים באנגלית.

דיווח באג מקובל כלגיטימי, אם:

אם הדוח אינו מאומת בבדיקות הדמיה, הבאג יכול היה להיגרם לֹא על ידי יישום, אך גורם חיצוני.

קל Redmine תמיכה Services משתמש בהגדרות הבאות כדי לסווג בעיות:

  • חומרת 1 (דחוף)
    בעיה שמשפיעה קשות על השימוש שלך בתוכנה בסביבת ייצור (כגון אובדן נתוני ייצור או תקלה מוחלטת במערכת הייצור). המצב מונע ממך להשתמש בתוכנה ואין דרך לעקוף את הבעיה.
    ענן קל קו חם * כדי לדווח על הפסקות: + 420 312 313 671
    (* רק משתמשים ענן, רק יישומים שאינם זמינים, אין תמיכה למשתמש)

  • חומרת 2 (גבוה)
    בעיה בה התוכנה פועלת אך פונקציות התוכנה בסביבת ייצור מופחתות באופן חמור. המצב יש השפעה רבה על חלקים של הפעילות העסקית שלך ואין פתרון פרוצדורלי זמין.

  • חומרת 3 (רגיל)
    בעית מערבת אובדן חלקי, שאינו קריטי של שימוש בתוכנה בסביבת ייצור. קיימת השפעה בינונית-עד-נמוך על העסק שלך, אך שהעסק שלך ימשיך לתפקד, עם או בלי פתרון פרוצדורלי.

  • חומרת 4 (נמוך)
    שאלה בנוגע לשימוש כללי, דיווח על שגיאת תיעוד או המלצה על שיפור או שינוי עתידי במוצר. עבור סביבות ייצור, יש השפעה נמוכה עד אין השפעה על העסק שלך ואת הביצועים או הפונקציונליות של המערכת. העסק שלך ממשיך לפעול, עם או בלי פתרון מעקף.

 

קבל תמיכה מקצועית Redmine

תמיכת שרתים

כל תצורת שרת היא ספציפית, גם אם אנו מספקים את המכונה וירטואלית הראשונית עם יישום מותקן מראש - זה תמיד חייב לפעול על הסביבה של הלקוח, אשר מעבר לשליטתנו. לכן יש לנו אפשרויות מוגבלות לספק תמיכה לאירועים הנגרמים על ידי הסביבה סביב היישום. אנחנו עדיין להשקיע את המאמץ הטוב ביותר שלנו כדי לעזור לך, ללא קשר למקור של הגורם.

מה נחשב "תמיכת שרת"?

  • סיוע בהתקנה, שדרוג או העברת נתונים
  • סיוע עם פריסה או הפעלה של מכונה וירטואלית
  • סיוע בתצורת הסביבה (לפני, במהלך או לאחר ההתקנה או הפריסה של היישום)
  • סיוע לשירותים (כגון עבודות cron), רכיבים (כגון דיסק), תהליכים, שרתי אינטרנט, שרתי יישומים, מסד נתונים
  • סיוע עם תצורת דוא"ל
  • הדרכות עבור כל האמור לעיל
  • חקירת כשלים ביישום מקומי

כיצד מסופקת תמיכת השרתים?

  • גישה לשרת הלקוח של הטכנאים שלנו היא הכרח שאין להכחישה
  • הפגישה המרוחקת מתוכננת מראש לזמן מסוים
  • דחיית מהצד של הלקוח פחות מ 24 שעות לפני המתוכנן הוא אישר
  • לאחר כל פגישה, שעות הטכנאי מחויבות

כיצד מחייבות שעות תמיכה בשרת?

  • תשלומים מראש של הלקוח - תמיכת שרת (מינימום יום 1 אדם)
  • לאחר כל פגישה מנוכים שעות האשראי על ידי הטכנאים
  • שעות חיוב (deductible) מאושרות על ידי הלקוח
  • שעות השהייה והשעה מעוגלות ל- 10min
  • אם יתרת האשראי נמוכה מהזמן המשוער עבור הפעלה חדשה, על הלקוח "לטעון" את הזיכוי לפני ההפעלה
  • אשראי לתמיכת שרת אינו חלק מחבילות יישום או תמיכה של משתמשים, הוא מחויב בנפרד
  • דחיית תאריך מוסכם מהצד של הלקוח פחות מ 24 שעות לפני המתוכנן הוא שאושר על ידי 2 שעות מן האשראי תמיכה שרת, גם אם לא נעשה עבודה!

נסה את Easy Redmine בניסיון חינם של 30 יום

תכונות מלאות, מוגנות SSL, גיבויים יומיים, בגיאוגרפיה שלך