Πώς να εφαρμόσετε τη Βάση Γνώσεων 2.0 στο Harmony: Η ιστορία Easy Softwareτου

Τι είναι η Βάση Γνώσεων 2.0

Είναι ο τέλειος τρόπος για να έχετε πρόσβαση στη γνώσιανώσιαιαιατε νσωματωμένη στο Easy Redmine και παρέχει ένα ισχυρό εργαλειοθνινγτ και κλιμάκωση της τεκμηρίωσης, των εγχειριδίων, τωηδ κτωηδ διαχείρισης ποιότητας και άλλων αναγκών για τη διατνςςη΃σς τός μιας οργάνωσης .

קרא עוד

Πώς το δημιουργήσαμε

• Ποια ήταν η πρόκληση: Στην Easy Software. νε πολύπλοκη για την προηγούμενη λύση. Απλά ένα σύνολο κανονικών άρθρων σε κατηγορίες δεν ήταεενοντακα
• Τι χρειαζόμασταν: Ψάχναμε για μια εξειδικευμένη εφαρμογή, στενά συνημδεονημδε σο το δυνατόν περισσότερο. Σίγουρα έπρεπε να είναι ανοι

  Πώς έγινε η μετάβαση

  Είχαμε ήδη υπάρχουσα δεδομένα στην προηγούμενη ΒάσΎ μηνς. Θέλαμε να μεταφέρουμε μεγάλο μέρος από αυτά στη νέα λύση. Δείτε τα επτά βήματα που ακολουθήσαμε:

  
  

  1. Καθαρίστε τα δεδομένα στην αρχική Βάση Γνώσης - ξεκινήστε πριν από τη μετάβαση. Συνιστούμε να ταξινομήσετε όλα τα άρθρα από την ημερομηεαεροληεα ημέρωση" και να προχωρήσετε από τα παλαιότερα.

  • Θα διαπιστώσετε ότι πολλά άρθρα από την κορυφή μποροϽγνα μποροϽγν α ν
  • Άλλα τα τοποθετείτε σε μια συγκεκριμένη κατηγορία μμ τιαία μμ τιον θεώρηση" - θα τα ενημερώσετε αργότερα
  • Κάποια μπορούν να ενημερωθούν αμέσως
  • Τα υπόλοιπα μπορούν να παραμείνουν ως έχουν

  Δύο ακόμα συμβουλές:

  • Εάν περισσότερα άτομα θα εξετάζουν τα άρθρα, μπορεί να είαίκα λί τα επισημειώσετε με κάποιον τρόπο ή να ορίσετε ένα προσοείνα ια παράδειγμα, "Εξετάστηκε".
  • Ελέγξτε επίσης τους τίτλους των άρθρων. Εάν περιέχουν προβληματικά σύμβολα, μπορεί να προκαλέσοτακαλέσοτακαλέσοτα ά τη μετάβαση. Εδώ θα βρείτε μερικές συμβουλές στο mediawiki.org אודותיהם τίτλους σελίδων וה Νόμιμους Χαρακτήρες Τίτλου.

  קרא עוד

  
  

  2. Εγκαταστήστε τη Βάση Γνώσης 2.0 - τεχνική παράδοση της λειτουργίας. Καθώς λειτουργούμε στο Easy Cloud, έγινε σχεδόν αυτόματα

  
  

  3. Κάντε μερικές δοκιμαστικές μεταφορές - δεν ήμασταν σίγουροι για το αποτέλεσμα, οπότε κάναμε μιαιαιακοιακο φορά

  • Ελέγξαμε τους τίτλους των σελίδων, τη μορφοποίησεεερχοπιε κεφαλίδες, παράγραφοι, σύνδεσμοι και εικόνες) και τιςηκατς
  • Ελέγξαμε πόση ώρα θα πάρει (είχαμε πάνω από 900 άρθρα γιαταμμ)
  • Έκαναν τις απαραίτητες αλλαγές στο περιεχόμενο της Βήσικ ς βάσει των ευρημάτων από τη δοκιμαστική μεταφορά
  • Ανανεώσαμε την εφαρμογή Βάσης Γνώσης 2.0 - αφαιρέσαμεννομαεανομαεανοεαεα

  
  

  4. Πληροφορίες προς τους χρήστες μας

  • Τους ενημερώσαμε για την ημερομηνία της παραγωγικής μςεακής μετ ό αυτήν την ώρα, η κύρια πηγή γνώσης είναι η Βάση Γνώ2.0σης. Μετά από αυτήν την ώρα, οι χρήστες θα έχουν μόνο πρόσβασάαΉανογά ση στα αρχικά άρθρα (μόνο για αναφορά και σύγκριση) πώς φαίαιαώϽοφαί ώς ήταν πριν
  • Κάναμε μερικούς γ

    Πώς η εταιρεία αποδέχθηκε μια αλλαγή

    Κάθε αλλαγή σε μια οργάνωση χρειάζεται κάποιο χρόνο για να γίνει πλήρως αποδεκτή. Οι αρχές είναι οι πιο δύσκολες, γι' αυτό πρέπει να θυμμζουσσ υς χρήστες μας τα οφέλη του νέου συστήματος.

    Στην περίπτωση της Βάσης Γνώσεων 2.0, το προφανές είναιιείναιι τε κάτι, δοκιμάστε πρώτα να κάνετε αναζήτηση (εικονίδιο λάμπαϽς στ ή). (Θα δείτε αποτελέσματα όχι μόνο στη μορφή του τίτλου τουςάου αρχική Βάση Γνώσεων), αλλά και στο περιεχόμενο των σμλίάαιμ > υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να λάβετε μια απάντηση χωρεα΃η χωρε α πάτε αλλού.

    Όταν ο χρήστης απλά και γρήγορα βρίσκει την επιθυμητή γνώση από άλλους, είναι πιο πρόθυμος να μοιραστεί τη γνώση τούςμτους λλους, για να επιστρέψει την χάρη και την αίσθηση.

    
    

    Πώς προχώρησε η υλοποίηση

    קטגוריות

    Αυτές εισήχθησαν από την αρχική Βάση Γνώσεων, που είναι εξαιρετικό. Ωστόσο, η δομή (κατηγορίες και υποκατηγορίες) δεν μποροϽσεεεν μποροϽσε χνικά. Το πρώτο πράγμα που κάναμε ήταν να επανεξετάσουμε τις κατε τις καςη ποίες οργανώνονται οι σελίδες.

    התחלנו עם 3 κύριες "διαστάσεις" κατηγοριών:

    • פּוּמְבֵּי - για ποιον είναι πιο χρήσιμη η σελίδα - επιτρέπονται πολλλαι πολλλαι πως
    • מכירות
    • התפתחות
    • Μάρκετινγκ
    • את כל
    • Τύπος εγγράφου - ποιο είδος γνώσης κοινοποιείται. Τελικά, κάθε τύπος θα έχει το δικό του πρότυπο, οπότε θολλτ δια εμφάνιση. Η βέλτιστη πρακτική καθορίζει ότι κάθε σελίδα θα πρέχεαιναι έναν μόνο τύπο εγγράφου.
    • מְדִינִיוּת
    • איך ל
    • נוהל
    • Σημειώσεις και εγγραφές εκπαίδευσης
    • נושא - τι αφορά η σελίδα. Αυτή η δομή μπορεί να είναι πιο λεπτομερής, αφού υπάρχουλαθρχουνα ην εταιρεία. Η προσθήκη μιας σελίδας σε μια κατηγορία θέματοτ είνανππρα ήκαι πρα παιτείται, αν δεν υπάρχει κατάλληλη κατηγορία.
    • מוצר
    • הפונקציות הבסיסיות
    • Διαχείριση πόρων
    • Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών
    • Πίνακας זריז
    • תַשׁתִית
    • ענן
    • Διακομιστής
    • Υβριδική λύση
    • Εσωτερική ΤΠ
    • קבוצות
    • Outlook
    • חוֹמֶר
    <

    Ένα βήμα τη φορά

    Μόλις ορίσετε τις κατηγορίες σας και τις σελίδες πλοήης πλοήης ς είναι ήδη σε θέση να εργαστούν σε αυτό. Μπορεί να φαίνεται λίγο ακατάστατο από την αρχή, γι' αυτουές ειδικούς διαχειριστές, οι οποίοι επιβλέπουν ώστε ναηιαεα ξη.

    Χρησιμοποιούμε την Βάση Γνώσεων 2.0 εδώ και μερικούς μήνακούς μήν μα μόλις ξεκινάμε. Συνειδητοποιούμε ότι απέχουμε πολύ από μια ιδανική κατσιτ α οργανωμένης και τυποποιημένης ויקי που όλοι οι χρήστες (αάραηαες μπειρία τους) γνωρίζουν απ' έξω.

    Πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη της Βάσης Γνώσεων σταδιακιγα, ότοτ υς εμπλεκόμενους χρήστες σας, οδηγεί τελικά σε μεγαλύηαχχοροη ,τι αν ξοδεύαμε μήνες για να ετοιμάσουμε ένα σύστημα ποσταιαμς έπρεπε να μελετήσουν πολύ για να κατανοήσουν.

    Η σύστασή μας είναι να παρακολουθείτε προσεκτικά πώς χρηοχ ήστες το σύστημα και να κάνετε μικρά βήματα προς την εφογρ