איך מיישמים את ה-Kunskapsbas 2.0 ב-Harmony: Historien om Easy Software

Vad är Knowledge Base 2.0

זוהי גישה מושלמת לרכישת ידע, אינטגרטיבית ב-Easy Redmine ו-ger en kraftfull toolssats עבור ארגון ותקשורת, מדריך, מעבד, איכות-styrning ו-andre צורך ל-upprätthålla ידע בארגון.

קרא עוד

Hur vi skapade det

• Vad var challengeen: ב-Easy Software זכה לכמות הידע המתמחה בשילוב של פתרונות בעבר. Bara en normal uppsättning artiklar i kategorier räckte לא יותר.
• Vad vi behövde: Vi letade efter en specialad application, så nära associed to Easy Redmine som אפשרי. אני חייב בהחלט להיות קופה פתוחה, כיוון ש-Easy Redmine הוא קורא פתוח.
• איזה פתרון vi valde: BlueSpice מתאים להגדרה מושלמת. זה פתרון פתרון פתוח, מומחה ויקי-כלי, התאמה מורכבת ושילוב עם Easy Redmine.

Hur migreringen ägde rum

יש לנו נתונים קיימים כבר בנתונים שלנו ידעניים. Vi ville להעביר הרבה את זה עד הפתרון החדש. Se vilka sju steg vi har tagit:

1. Rensa upp data in den original kunskapsdatabasen – börja innan migreringen. Vi ממליץ att sortera alla artiklar efter "senast updated" datum och gå från äldst till nyast.

• אתה תבוא לידי ביטוי בהרבה artiklar מקצה לקצה
• Andra kan du placera i en specifik kategori som נקרא "för granskning" – du kommer att update dem senare
• יש לעדכן את אומדלברט
• Resten kan vara oförändrade

שני טיפים:

• Om fler personer ska סקירה artiklarna, kan det vara en bra idé att på något sätt märka dem eller ange ett anpassat fält – till exempel "Granskad".
• בדוק גם את הכותרות על artiklar. אם דה מכיל בעייתיים סמלים יכולה לגרום לבעיה תחת מיגרציה. הנה כמה עצות ב-mediawiki.org om sidtitlar ו - תווים של כותרת חוקית.

קרא עוד

2. Installera Kunskapsdatabas 2.0 – אספקה ​​טכנית של פונקציות. בגלל שאנחנו kör på Easy Cloud, זה כמעט אוטומטית

3. עשו כמה בדיקות – vi var osäkra på resultatet, så vi gjorde en testmigrering

• Vi kontrollerade sidtitlar, innehållsformatering (rubriker, stycken, länkar och bilder) och kategorier
• Vi kontrollerade hur lång tid det skulle ta (vi hade över 900 artiklar att migrera)
• אנו ביצעו שינויים נחוצים בתוכן בבסיס הנתונים המקוריים של הידע שלנו בתוצאות שלנו מהבדיקות
• אנו "עדכניות" Kunskapsdatabas 2.0-יישום - כדי להסיר את כל הנתונים

4. מידע למשתמשים

• Vi informde dem om produktionsmigreringens data = efter this tidpunkt är primär kunskapskälla Kunskapsdatabas 2.0. After this tidpunkt kommer users only ha läsåtkomst to the original artiklarna (bara för referens and jämförelse) hur de ser ut nu och tidigare
• יש כמה מסלולים ללימודי משתמש ולימודי ניהול

5. ייבוא ​​הפקות

• Dagen kom när vi skulle click på knappen och migreringen kördes
• לאחר ביקורנו ההתחלתיים sänkte vi autorheterna for alla roller in the original kunskapdatabase – till läsläge

Se migreringsprocessen

6. תמיכה מתמחים

• אנו צופים בכמה סטודנטים ומשתמשים ב-Microsoft Teams, ומשתמשים יכולים להגדיר שאלות על פונקציות ב-Kunskapsdatabas 2.0
• כמה בעיות לאחר העברת הנכסים שנחשפו לייצור. כיוון שאנחנו עדיין לא היו פעילים מקוריים, אנחנו לא יכולים לפתור כל בעיה

7. Inaktivera den initial kunskap database

• לאחר כ-6 שבועות avtog supportförfrågningarna
• אנו מונעים את הידע המקורי של יישום Easy Redmine שלנו
• אנו ממליצים לעשות את המעקב אחר התקנות

Hur företaget accepterade en förändring

כל שינוי בארגון טאר זמן att להיות ברור לחלוטין. Början הוא הקשה ביותר, מה שעלינו להמשיך ולהשתמש במשתמשים שלנו כדי להפיץ את המערכת החדשה.

I fall med Knowledge Base 2.0 är det uppenbara att om du inte vet något, försök att först לחפש (glödlampa i sidofältet). אתה מגיע לתוצאות הבאות בצורת כותרת של כתבות (בבסיס הידע המקורי), ללא גם תוכן עצמו על sidorna vid הראשון אנblicken => זה קיים ב-God כדי לקבל תשובה ללא צורך באדם אחר.

כשמשתמשים פשוטים ומיד מוצאים רצון לדעת מה אחרים הוא de mer benägna att dela sin kund med de andra, som en återgäldning och känsla.

Hur implementeringen fortskred

קטגוריות

De importerades från den original Knowledge Base, המהווה חזייה. Men strukturen (kategorier och underkategorier) לקוח לא ייבוא ​​טכני. זה הראשון ויעשה היה בקטגוריה סקירה, ואיך הם תורנים.

אני התחיל עם 3 "ממדים" בעיקר בקטגוריה:

• Publik - för vem sidan är mest användbar - flera alternativ är rätten som
• מְכִירָה
• התפתחות
• שיווק
• כל
• דוקומנטרי - איזו טיפוס של ידע כמו דלאס. עד שרמוטה תגיע לכל טיפה, אז הכול סטנדרטי. Bästa praxis אומר על כל צד רק סקה ומסמך.
• מדיניות
• Hur man gör
• מעבד
• Träningsanteckningar och inspelningar
• Ämne - vad sidan handlar om. המבנה הזה יכול להגיע לעומק, כיוון שיש הרבה חומרים בארגון. אתה צריך להוסיף ל-en sida i en תחום הקטגוריה הרצוי - אתה צריך שזה לא קיים בקטגוריה מתאימות.
• מוצר
• Kärnfunktioner
• ניהול משאבים
• עזרהדסק
• אגיל טבלה
• תשתית
• מולן
• שרת
• פתרון היברידי
• מתמחה ב-IT
• קְבוּצָה
• Outlook
• Hårdvara
• Delad hårdvara
• אינדיווידואל הווארה

כיוון שכל עורך יכול ליצור קטגוריות חדשות לעשות זאת בצורה אינטנסיבית לקטגוריות רבות או קטגוריות שונות, ומבנה המבנה הזה הופך להיות קאטוטי.

Navigeringssidor

זה קריטי למשתמשים יכולים לנווט באפליקציה חדשה. En naturlig del för ניווט är huvudmenyn, som חלק יכול מותאמים אישית. תוספת שימושית היא התחלה, אם מברכים את הקוראים, קישורים לכתבות הטובות ביותר עבור Knowledge Base 2.0 וקישורים לסיורים שהם דידיקerade לחלקים בחברות שלנו.

הגנום לחץ על t.ex. Marknadsföring kommer למשתמשים att dirigeras till indexet for marketingssidor för att bläddra igenom. זה מכיל גם מידע נוסף הרלוונטי רק למחלקת המשרדים.

אנו ממליצים להשתמש בסיורים ניווטים לקריטריונים אחרים (באמצעות מידע על מוצרים או כללי עסקים).

Ett steg i taget

När du har ställt in dina kategorier and dina navigeringssidor יכול להשתמש כבר לעבוד i det. Det kan verka lite rörigt från början, וזה למה יש כמה utvalda administratörer som ser till att det finns ordning.

אני רוצה לדעת Base 2.0 בעוד כמה חודשים, ואנחנו עדיין רק בתחילת הדרך. Vi inser att vi är långt ifrån en idealiskt organd and standardized wiki som alla משתמשים (אובסט הניסיון) kan utantill.

אנחנו חושבים שזה טוב יותר בהדרגה לצמיחה בסיסית של הידע, אורגנית, גננומית של משתמשים, אבל אני מבזבזת כמה חודשים על מערכת ההפעלה של המשתמשים שצריכים ללמוד את הדעת.

ההמלצה שלנו היא att noga observera איך משתמשים בו משתמשים בשיטות קטנות וקטנות כדי ליישם יותר הגדרות ארגוניות מדויקות, הגדרות ארגוניות, כלליות, טיפוגרפיות וכו'. alla שאלה.

סיכום

אנחנו ב-Easy Software פתחו מיגרציות- ותהליכים יישום ועכשיו זה כבר. הגנום מלווה את הטיפים האלה וקבלת השראה.

Prova det gratis