איך מיישמים את Knowledge Base 2.0 ב-Harmony: Historien om Easy Software

מה er Knowledge Base 2.0

זו הדרך המושלמת לקבל גישה לחברות ידע, אינטגרציה ב- Easy Redmine ו-leverer ו-kraftfuldt toolssæt to at organizing and skalere documentation, manualer, processer, quality management and and other need for maintenance inden for and organization.

קרא עוד

Sådan skabte vi det

• מה var udfordringen: Hos Easy Software זכה לכמות של ידע פנימי, der skulle deles, for kompleks for den tidligere løsning. Bare en almindelig samling af artikler i kategorier var ikke længere nok.
• מה וי היה ברוג עבור: Vi ledte efter יישום מומחים, der היה קשור ל- Easy Redmine som אפשרי. זה היה לגמרי בטוח בקוד פתוח, מכיוון שאנו תומכים בכך, ו- Easy Redmine הוא תוכנת קוד פתוח.
• Hvilken løsning vi valgte: BlueSpice passer perfekt til definitionen. זה פתרון קוד פתוח, ו-Wiki Tool מומחה, עם התאמה מורכבת ושילוב עם Easy Redmine.

Sådan foregik migrationen

יש לנו נתונים כבר קיימים במסד הנתונים הקודמים שלנו. אנו רצינו להעביר מאוד את זה לפתרון חדש. Se אילו syv trin vi har taget:

1. Rens data i den oprindelige vidensdatabase - התחל לפני ההגירה. אנו ממליצים לסדר את כל המאמרים לאחר "העדכון העדכני ביותר" של תאריך ועבור עדכון אחרון.

• Du vil opdage, at mange artikler fra toppen kan slettes
• Andre placerer du i en specifik kategori kaldet "til gennemgang" - du updater dem later
• כמה יכולים לעדכן אותו
• Resten kan forblive som de er

לעוד טיפים:

• אם מספר אנשים skal עובר artikler, kan det være en god idé at mærke dem eller angive et brugerdefineret felt - f.eks. "Gennemgået".
• Tjek גם titlerne på artiklerne. אם יש סמלים בעייתיים, אפשר לגרום לבעיות תחת הגירה. יש לה כמה טיפים על mediawiki.org om sidetitler og lovlige tittegn.

קרא עוד

2. מתקין Vidensdatabase 2.0 - ביצוע טכני של פונקציה. כאשר אנחנו נוהגים על Easy Cloud, זה נעשה כמעט אוטומטי

3. Udfør nogle testmigrationer - vi var ikke sikre på resultatet, så vi lavede en testmigration

• אנו בודקים את כותרות הצד, תוכן הפורמט (עברות, פרקים, קישורים ותמונות) וקטגוריות
• Vi checkde, hvor lang tid det ville tage (vi havde over 900 artikler, der skulle migreres)
• אנו מקדימים את השינויים הנדרשים בתוכן של מסד הנתונים המקוריים של הידע המבוסס על התוצאות שלנו fra testmigrationen
• אנו "מתואמים" Vidensdatabase 2.0-יישום - הסרת כל הנתונים

4. מידע למשתמש שלנו

• אנו מודיעים על נתונים על ייצור מיגרציות = לאחר המועד הזה הוא ראשוני בידנסקטן Vidensdatabase 2.0. לאחר זמן זה, המשתמשים יכולים רק לקבל גישה לכתבי ההגנה המקוריים (kun להתייחסות והשוואה)
• Vi afholdt nogle runder af brugertræning og admin-færdighedsopdateringer

5. ייבוא ​​הפקות

• Dagen kom, שבו אני צריך ללחוץ על הסמל, וההגירה בוצעה
• לאחר השליטה הראשונה שלנו עבור כל רולר ב-Den Originale vidensdatabase - til skrivebeskyttet tilstand

תהליכי הגירה

6. תמיכה מתמחים

• אנו מחליטים כמה שחקנים או ב-Microsoft Teams, כאשר המשתמשים שלנו יכולים לשאול שאלות על פונקציית Vidensdatabase 2.0
• Nogle problemer efter migrationen blev fundet i productionen. Da vi stadig havde den oprindelige aktiv, kunne vi løse hvert problem derefter

7. Deaktiver vidensdatabase המקורי

• לאחר כ-6 שבועות לאחר תמיכה מודנינגים
• אנו מונעים את מסד הנתונים המקוריים של הידע שלנו מיישום Easy Redmine שלנו
• Vi ממליץ ב-lave en sikkerhedskopi, inden du afinstallerer plugin

איך מכבדים את החברה ושינוי

Enhver ændring i en organisation tager tid at blive fullt acceptet. Begyndelserne er de sværeste, derfor skal vi blive ved med at minde our use om fordelene ved det nye system.

במקרה של Knowledge Base 2.0 זה ברור, כי אם אתה לא ved משהו, צריך לנסות ולחפש קודם (Pære i sidepanelet). Du vil se resultater ikke kun i form af artikelens titel (som i den Originale Knowledge Base), men også i selve indholdet af siderne ved første øjekast => der er en god chance for, at du får et svar uden at skulle gå andre steder תַרְנְגוֹלֶת.

כשמשתמשים במהירות og פשוט מוצאים את הידע המבוקש מהאנדרה, היא רק ניתנת לרכישה, ותוכלו להחזיר את השירותים והרגשות.

איך תהליכי יישום

קטגוריות

De blev importeret fra den oprindelige Knowledge Base, hvilket er fantastisk. Men strukturen (kategorier og underkategorier) kunne ikke teknisk importeres. זה הראשון, אנחנו עשו, היה בניתוח קטגוריות, כמו ארגונים.

התחלנו עם 3 מימדים עיקריים לפי קטגוריות:

• Audience - hvem er siden mest nyttig for - מספר אפשרויות מותר
• סלג
• התפתחות
• שיווק
• כל
• סוג מסמך - איזה סוג viden der deles. På sigt vil hver type have sin egen skabelon, så de alle ser ensartede ud. Bedste Practice dikterer, at hver side kun skal have one documenttype.
• מדיניות
• איך עושה דו
• תהליך
• Træningsnoter og optagelser
• Emne - מה מטפל מאז. המבנה הזה יכול להיות דיבר, אז יש הרבה נושאים בעסק. Addelse af en side til en emnekategori er frivillig - ikke påkrævet, hvis der ikke findes en passende קטגוריה.
• מוצר
• Kernefunktioner
• גיוס משאבים
• Hjælpeskranke
• אגיל תבל
• תשתית
• ענן
• שרת
• פתרון היברידי
• מתמחה ב-IT
• נבחרת
• Outlook
• חומרה
• Delt HW
• אינדיווידואל HW

Da כל עורך יכול ליצור קטגוריות חדשות, לבצע עדכון חודשי עבור להימנע, at der oprettes for mange uklare kategorier til enkeltbrug, en slagger oprydning i strukturen, så den ikke bliver uoverskuelig.

Navigationsider

זה חשוב, ב-Userne kan Navigate godt ביישום חדש. Et naturligt element for navigation is hovedmenuen, som delvist kan tilpasses. אפשרות נוספת מועילה על האתר, אם אתה מוזמן לברר, מקשר לכתבות על שיטות עבודה עבור Knowledge Base 2.0 וקישורים לחלקים בעסק שלנו.

Ved בלחיצה על f.eks. på Marketing bliver brugeren dirigeret til indekset over Marketing-sider for at gennemse dem. זה מכיל גם מידע נוסף, כי הוא רלוונטי עבור האגף.

אנו שוקלים להשתמש ב-navigationsider ל-andre sorteringskriterier (כך מידע על מוצר או כללי מדיניות ארגונית).

Et צעד עד gangen

כאשר אתה יכול לבחור את הקטגוריה ואת הניווט, אתה יכול לעבוד כבר בעבודה. Det kan virke lidt rodet i starten, hvilket er grunden til, at vi har nogle udpegede administratorer, der sørger for, at der er orden.

אנחנו משתמשים ב- Knowledge Base 2.0 וחודשיים, ואנחנו עדיין רק מתחילים. Vi er klar over, at vi er langt fra en ideel tilstand af en perfekt organiseret og standardized wiki, som alle brugere (uanset erfaring) kender udenad.

Vi tror på, at det er bedre at grow Knowledge Base progressivt, organisk, gennem dine engagerede brugere, end at use months på at prepare et system, som our user skulle studere hardt for at forstå.

אנו מתבוננים בקפידה, איך משתמשים בו, ופעמים קטנים ומטמיעים רק הגדרות ארגוניות מדוייקות, כגון הגדרות צדדיות, טיפוגרפיות וכו'. Hver eneste trin, der selv let komplicerer brugen af ​​Knowledge Base til gavn for din organisation, bør ledsages af en forklaring på, how det gavner alle involverede.

סיכום

אצל Easy Software יש סיום הגירות- ותהליכי יישום, ועכשיו זה כבר. ניתן למצוא את הטיפים האלה ולעודד השראה לכל עסק ליישם את הידע בבסיס 2.0.

נסה את זה בחינם