איך אפשר להתחיל בגרסה 2.0 בהרמוניה: תיאור תוכנה קלה.

Що таке База знань 2.0

ראה גישה נוחה לדף הבית, אינטרנט ב-Easy Redmine. התקנת מסמכים, דיווחים, דיווחים, העברת מסמכים או תקשורים פנימיים לציבור.

Дізнатися більше

Як ми створили це

• Які були виклики: ב-Easy Software кількість внутрішніх знань для обміну стала занадто складною для попереднього рішення. Простий набір статей у категоріях вже не відповідав потребам.
• Що нам потрібно було: Ми шукали спеціалізовану програму, яка була максимально пов'язана של Easy Redmine. Вона обов'язково повинна бути відкритим джерелом, оскільки ми підтримуємо це, а сам Easy Redmine ємипритично.
• Яке рішення ми обрали: BlueSpice ідеально підходить за визначенням. בדוק את השינויים, ספייס-אליזיוואניי אינסטרוקציה ויכולת התקנת גישה לאדום בקלות.

Як відбулася міграція

אם יש לך הזדמנות טובה יותר. Ми хотіли перенести багато з них до нового рішення. Дивіться, які сім кроків ми зробили:

1. Очистити дані в оригінальній базі знань – почніть до міграції. Ми рекомендуємо сортувати всі статті за датою «останнього оновлення» та починати найстаріших.

• Ви знайдете, що багато статей зверху можна просто видалити
• Інші ви поміщаєте в певну категорію під назвою «для перегляду» - ви оновите їх пізніше
• Деякі можна оновити негайно
• Решта можуть залишатися такими, які є

Ще два поради:

• Якщо більше людей будуть переглядати статті, можна якось позначити їх або встановити користувацьке поле - наприклад, «Переглянуто».
• Також перевірте назви статей. אני יכול להסתכל על קבוצות גדולות. Ось деякі поради на mediawiki.org про назви сторінок זה легальні символи назв.

Дізнатися більше

2. Встановити базу знань 2.0 – технічна доставка функції. Оскільки ми працюємо на Easy Cloud, це було зроблено майже автоматично

3. Зробити деякі тестові міграції – אני לא יכול לשפר את התוצאות

• מספר רב של עמודים, פורמטים ופורמטים (ספרות, פרסומים, תקשורים ותקשורים) בקטגוריה
• Ми перевірили, скільки це займе часу (יש עוד 900 מקומות למדינה)
• Ми внесли необхідні зміни в вміст оригінальної бази знань на основі наших висновків с тестової міїц
• Ми «оновили» додаток бази знань 2.0 - видалили всі дані

4. מידע על רכישת מידע

• כמה מסמכים שעשויים להופיע ב-2.0 בינואר XNUMX. Після цього часу користувачі матимуть лише доступ для читання до оригинальних статей (тільки для посиланпя), лядають зараз і раніше
• Ми провели кілька раундів навчання користувачів та підвищення кваліфикації אדמיניסטראטוריו

5. Виробничий імPORT

• Настала день, коли ми натиснули кнопку, і міграція була запущена
• Після нашої перевірки ми знизили дозволи для всіх ролей в оригінальній базі знань - в режимі тильки

Дивіться процес міграції

6. Внутрішня підтримка

• אם יש תקליטורים ב-Microsoft Teams, יש כמה שיותר תקליטורים ב-Microsoft Teams. 2.0
• Деякі проблеми після міграції були виявлені виробництві. Оскільки все ще мали оригінальну базу знань ACTIVNOю, ми змогли вирішити кожну проблему водповіно

7. Вимкнути оригінальну базу знань

• Після близько 6 пидтримку зникли
• Ми вимкнули оригінальну базу знань з нашого додатку Easy Redmine
• Ми рекомендуємо зробити резервну копію перед видаленням плагіна

Як компанія прийняла зміни

Кожна зміна в організації потребує певного часу для повного прийняття. הודעות חדשות, אני יכול להסתכל על מערכות חדשות.

У випадку Knowledge Base 2.0 очевидним є те, що якщо ви щось не знаєте, спробуйте спочатку знайти (лампочка в бічній панелі). Ви побачите результати не тільки у вигляді назви статті (יכן у вихідному Knowledge Base), але й у фактимному яд => є велика ймовірність, що ви отримаєте відповідь, не знаходячись десь ще.

Коли користувач швидко і просто знаходить потрібні знання від інших, він більш схильний ділитися своїми знаннями з іншими, щоб повернути послугу та відчуття.

Як пройшла реалізація

קטגוריה

Вони були імпортовані з вихідного Knowledge Base, що дуже добре. כל שיטת העבודה (קטגוריה או תקשורת) טכנית לא יכלה להופיע. Першим, що ми зробили, було переглянути категориї, в які організовани сторинки.

Ми почали з 3 קטגוריות "вимірів":

• Аудиторія - для кого сторінка найбільш корисна - дозволяється кілька варіантів, таких як
• מכירות
• התפתחות
• שיווק
• את כל
• Тип документу - який вид знань ділиться. Згодом кожен тип матиме свій власний шаблон, тому вони будуть виглядати стандартизовано. Найкраща практика вимагає, щоб кожна сторінка мала лише один тип документу.
• מְדִינִיוּת
• Як зробити
• תהליך
• תקלות עבור תקצירים
• נושא - מספר סיפורים. Ця структура може бути більш глибокою, оскільки в компанії є багато тем. דף מידע נוסף על קטגוריה דף חדש - אין תקשור, אין קטגוריות חדשות.
• המוצר
• פונקציות בסיסיות
• Управління ресурсами
• Довідкова служба
• לוח Agile
• תַשׁתִית
• ענן
• שרת
• Гібридне рішення
• Внутрішній IT
• צוותים
• Outlook
• צִיוּד
• Спільне обладнаня
• Індивідуальне обладнання

Оскільки кожен редактор може створювати нові категорії, ми робимо щомісячні перегляди‏ контролю.

Сторінки навігації

Дуже важливо, щоб користувачі добре орієнтувалися в новому додатку. Природним елементом для навігації є головне меню, яке частково можна налаштувати. Корисною додатковою опцією є домашня сторінка, ראה מידע על ידע 2.0 או מידע על שיטות תקינות עבור Knowledge Base XNUMX או שיטות מדיניות, нашій компанії.

קלוריות, תיאוריות, על מרקטינג, מקורות מידע על היסטוריה אינדקסית. Він також містить додаткову іnformацію, яка є відповідною для цього відділу.

Ми розглядаємо можливість використання сторінок навігації для інших критеріїв сортування гальні політики компанії).

[image alt="סטורי

Крок за кроком

אם אתה יכול להעלות את הקטגוריות שלך, אתה יכול לראות את התמונות. אם אתה יכול למצוא את המדיניות שלנו, אני יכול לעשות את זה. отримуватися певного порядку.

Ми використовуємо Knowledge Base 2.0 вже кілька місяців, и ми все ще тільки починаємо. Ми розуміємо, що ми далекі від ідеального стану досконало організованої та стандартизованої вікі, завіку досвіду) знають наизусть.

Ми віримо, що поступове зростання бази знань, органічно, за допомогою залучених користувачів, наредично тття, ніж якби ми витратили місяці на підготовку סיסטם, яку наші користувачі мусили вививчати, зак.

התקדמות התקינה יכולה להיות מסודרת. овадження більш точних організаційних конфігурацій, таких як шаблони сторинок, правила типографики. Кожен крок, який хоча б трохи ускладнює використання бази знань на благо вашої організації, повинсовин м того, як це корисно для всіх зацікавлених сторін.

סיכום

Ми в Easy Software מזמינים את ההפצה או הטכנולוגיה. Дотримуючись цих порад та беручи натхнення, будь-яка компанія може впровад