אני מיישם את Knowledge Base 2.0 נגד הרמוניה: תוכנה קלה.

Co je Knowledge Base 2.0

Jedná se o dokonalý způsob, jak získat přístup k znalostem společnosti, integrovaný do Easy Redmine, který poskytuje výkonný nástrojový soubor pro organizaci a škálování documentace, manuálů, processů, potinary a produit organizaci.

קרא עוד

Jak jsme ho vytvořili

• יש בעיה: V Easy Software se množství interních znalostí k sdílení stalo příliš složitým pro předchozí řešení. Pouhá sada článků v kategoriích už nestačila.
• Co jsme potřebovali: Hledali jsme specializovanou aplikaci, co nejvíce propojenou s Easy Redmine. יש לך קוד פתוח, תוכנת Easy Redmine היא תוכנת קוד פתוח.
• Které řešení jsme zvolili: BlueSpice perfektně odpovídá definici. קוד פתוח, תוכנת ויקי מומחית, שילוב מורכב של Easy Redmine.

Jak probíhala מיגרס

Měli jsme již existující data v naší předchozí znalostní bázi. Chtěli jsme převést mnoho z nich do nového řešení. Podívejte se, jakých sedm kroků jsme podnikli:

1. Upravte data v původní znalostní bázi – začněte před migrací. Doporučujeme třídit všechny články podle data "poslední aktualizace" a postupovat od nejstarších.

• Zjistíte, že mnoho článků z vrchu lze jednoduše smazat
• Jiné umístíte do specifické category nazvané "k přezkoumání" – aktualizujete je později
• Některé lze okamžitě aktualizovat
• Zbytek může zůstat tak, jak je

Dva další tipy:

• Pokud bude více lidí přezkoumávat články, může být dobrý nápad je nějak označit nebo nastavit vlastní pole – například „Přezkoumáno“.
• Zkontrolujte také názvy článků. Pokud obsahují problematické סמלית, mohou způsobit problémy Během migrace. Zde jsou některé tipy na mediawiki.org ohledně názvů stránek a legálních znaků v názvech.

Čtěte více

2. Nainstalujte znalostní bázi 2.0 – טכניקה טובה. Protože běžíme na Easy Cloud, bylo to provedeno téměř automaticky

3. Proeďte několik testovacích migrací – nebyli jsme si jisti výsledkem, tak jsme provedli testovací migraci

• Zkontrolovali jsme názvy stránek, formátování obsahu (nadpisy, odstavce, odkazy a obrázky) a קטגוריה
• Zkontrolovali jsme, jak dlouho to bude trvat (měli jsme více než 900 článků k migraci)
• Na základě našich zjištění z testovací migrace jsme provedli potřebné změny v obsahu původní znalostní báze
• "Obnovili" jsme aplikaci znalostní báze 2.0 – odstranili všechna data

4. מידע על העזרה

• Informovali jsme je o data produkční migrace = po této době je primárním zdrojem znalostní báze 2.0. Po této době budou mít uživatelé pouze čtení přístup k původním článkům (jen pro referenci a srovnání), jak vypadají nyní a dříve
• Uspořádali jsme několik kol uživatelského školení a zlepšení správy

5. ייבוא ​​פרודוקצ'ני

• Přišel den, kdy jsme clickli on tlačítko a migrace byla spuštěna
• Po naší počáteční kontrole jsme snížili oprávnění pro všechny role v původní znalostní bázi – do režimu pouze pro čtení

Podívejte se na process migrace

6. Interní podpora

• אם יש לך גישה ל-Microsoft Teams.
• V produkci byly nalezeny některé problémy po migraci. Protože jsme stále měli původní aktivní, byli jsme schopni každý problém řešit odpovídajícím způsobem

7. Zakázat původní znalostní bázi

• Po asi 6 týdnech se požadavky na interní podporu postupně snížily
• Zakázali jsme původní znalostní bázi z naší aplikace Easy Redmine
• Doporučujeme vytvořit zálohu před odinstalováním pluginu

Jak společnost přijala změnu

Každá změna v organizaci vyžaduje nějaký čas na plné přijetí. Začátky jsou nejtěžší, proto musíme uživatele neustále připomínat výhody nového systému.

ב-Knowledge Base 2.0 כבר יש צורך, zkuste nejprve vyhledat (žárovka v postranním panelu). Uvidíte výsledky nejen ve formě názvu článku (jako v původním Knowledge Base), ale také v samotném obsahu stránek na první pohled => existuje dobrá šance, že dostanete odpověliď ebyste musho.

Když uživatel jednoduše a rychle najde požadované znalosti od ostatních, je více ochoten sdílet své znalosti s těmi ostatními, aby se odvděčil a měl dobrý pocit.

יישום Jak probíhalo

קטגוריה

היו importovány z původního מאגר הידע, což je skvělé. Struktura (קטגוריה a podkategorie) však nemohla být technicky importována. První věcí, kterou jsme udělali, bylo přezkoumání kategorií, do kterých jsou stránky organizovány.

Začali jsme s 3 קטגוריות "rozměry":

• Cílová skupina - pro koho je stránka nejvíce užitečná - jsou povoleny různé možnosti, jako je
• מְכִירָה
• התפתחות
• שיווק
• וישני
• סוג מסמך - jaký druh znalostí se sdílí. Nakonec bude mít každý typ svou vlastní šablonu, takže budou vypadat standardizovaně. Nejlepší praxe stanovuje, že každá stránka by měla mít pouze jeden סוג מסמך.
• פוליטיקה
• איך לעשות את זה
• תהליך
• Školicí poznámky a nahrávky
• נוֹשֵׂא - o čem stránka je. מבנה הטאטו יכול להיות טוב, פרוטוזה ופיתוח מתנה. Přidání stránky do dobrovolné קטגוריה - אין קטגוריה.
• מוצר
• Základní funkce
• Správa zdrojů
• Help Desk
• Agilní deska
• תַשׁתִית
• ענן
• שרת
• Hybridní řešení
• IT פנימי
• טימי
• Outlook
• חומרה
• Sdíleny HW
• Individuální HW

Jelikož každý עורך může vytvářet nové kategorie, provádíme měsíční revize, aby nebylo vytvořeno příliš mnoho nejasných kategorií jednorázového použití, jakýsi úklid structurey, aby nevznikl כאוס.

ניווט סטרנקי

Je kritické, aby uživatelé se v nové aplikaci dobře orientovali. Přirozenou položkou pro navigaci je תפריט מלא, které je částečně přizpůsobitelné. Užitečnou další možností je domovská stránka, která vítá čtenáře, odkazuje na článek o nejlepších postupech pro Knowledge Base 2.0 a odkazuje on stránky věnované oddělením v naší společnosti.

לחץ לחיצה על שיווק, ותגרום לאינדקס של שיווק ומכירות. Obsahuje také další informace, které jsou relevantní pouze pro toto oddělení.

Zvažujeme použití stránek navigace pro další kritéria třídění (například informace o produktu nebo obecné firemní politiky).

Jeden krok po druhém

Jakmile nastavíte své קטגוריה לניווט סטרנקי, אתה יכול לעזור לך. Na začátku to může působit trochu chaoticky, proto máme několik určených správců, kteří dohlížejí na udržování pořádku.

používáme שלי בסיס ידע 2.0 již několik měsíců a stále teprve začínáme. Uvědomujeme si, že jsme daleko od ideálního stavu dokonale organizované a standardizované wiki, kterou všichni uživatelé (bez ohledu na zkušenosti) znají nazpaměť.

Věříme, že postupné rozšiřování znalostní báze, אורגני, prostřednictvím zapojení vašich uživatelů, nakonec povede k lepšímu přijetí, než kdybychom strávili měsíce přípravou systému, který by naši uživatelé museli počlivě aby studovateli počlivě.

Naší doporučení je pečlivě pozorovat, jak uživatelé již systém používají a postupně implementovat přesné organizační configurace, jako jsou šablony stránek, pravidla typografi atd. Každý krok, který alespoň trochu komplikuje používání znalostní báze pro větší dobro vaší organizace, מאת měl být doprovázen vysvětlením, jak to prospívá všem zúčastněným.

סיכום

התוכנה הפשוטה שלי היא תהליך העברת ויישום חדש לביצוע פעולות. טיפים ליצירת השראה ושימוש בגרסה חדשה בגרסה 2.0.

Vyzkoušejte to zdarma