עם יישום Baza de Cunoștințe 2.0 בהרמוניה: Povestea Easy Software.

Ce este Baza de Cunoștințe 2.0

Este modalitatea perfectă de a accesa cunoștințele unei companii, שילוב ב- Easy Redmine și oferă un set puternic de instrumente pentru organizarea și scalarea documentației, manualelor, processelor, managementului altruți tințelor în cadrul unei organizații.

קרא עוד

אני יוצר

• אכפת פרובוקריה פוסט: La Easy Software, cantitatea de cunoștințe intern de împărtășit a devenit prea complexă pentru soluția anterioară. Doar un set regulat de articole în categorii nu a mai fost suficient.
• Ce ne trebuia: Căutam o aplicație specializată, legată cât mai strâns de Easy Redmine. אם יש לך קוד פתוח, אפשר להשתמש ב-Easy Redmine בקוד פתוח.
• Ce soluție am selectat: BlueSpice מציע הגדרה מושלמת. פתרון קוד פתוח, או פתרון מיוחד של ויקי, התאמה מורכבת ושילוב עם Easy Redmine.

בהצטיינות של avut loc migrarea

Noi deja aveam date existente în baza noastră de cunoștințe anterioară. Am dorit să transferăm o mare parte din acestea în noua soluție. Vezi cele șapte etape pe care le-am urmat:

1. תאריך מקורי של קוראתריה – începeți înainte de migrare. אנו ממליצים על מנת לכלול דופי נתונים "ultima actualizare" ו-I începeți cu cele mai vechi.

• Veți constata că multe articole de sus pot fi pur și simplu șterse
• Altele le puneți într-o categorie specifică numită "pentru revizuire" – le veți actualiza mai târziu
• Unele pot fi actualizate imediat
• Restul pot rămâne așa cum sunt

תוספות דוא ספטורי:

• Dacă mai multe persoane vor revizui articolele, poate fi o idee bună să le etichetați sau să setați un câmp personalizat – de exemplu, "Revizuit".
• אימות וכותרות ארטיקולור. Dacă conțin simboluri problematice, pot cauza problems în timpul migrării. Iată câteva sfaturi pe mediawiki.org על כותרת paginilor סי Caracterele legale ale titlului.

קרא עוד

2. התקן את הבסיס 2.0 – livrarea tehnică a funcției. Deoarece folosim Easy Cloud, אוטומט מתקדם

3. Efectuați câteva migrări de testare – nu eram siguri de rezultat, așa că am făcut o migrare de testare

• אני מאמת את הכותרת של הדף, ה-formatarea conținutului (אנטטה, paragrafe, קישור-uri și imagini) ו-categoriile
• Am verificat cât timp va dura (aveam peste 900 de articole de migrat)
• אם יש צורך בשינויים חדשים בבסיסי קודש המקוריים
• Am „reîmprospătat” applicația Bază de cunoștințe 2.0 – am eliminat toate datele

4. Informații pentru utilizatorii noștri

• I-am informat despre data migrării de producție = după această dataă, sursa principală de cunoștințe este Baza de Cunoștințe 2.0. După această data, utilizatorii vor avea doar acces în modul "doar citire" la articolele originale (doar pentru referință și comparație) cum arată acum și înainte
• אני מארגנת את קטטה הפורמאות למשתמשים או למנהלי יכולות

5. Import de producție

• A venit ziua cand am apăsat butonul și migrarea a fost rulată
• După verificarea noastră inițială, am redus permisiunile pentru toate rollurile din baza de cunoștințe originală – în modul "doar citire"

Vezi processul de migrare

6. מתמחה בתמיכה

• אני מוצא את כל התעלה ב-Microsoft Teams ו-Microsoft Teams ו-Microsoft Teams ו-Microsoft Teams ו-Unde utilizatorii noștri puteau să pună orice întrebări despre functionarea Bazei de cunoștințe 2.0
• Au fost găsite câteva problems după migrare în producție. Deoarece încă aveam originalul activ, am putut rezolva fiecare problemă în consecință

7. Dezactivați baza de cunoștințe originală

• חזור בערך 6 שעות, בקשה לתמיכה מתמחה בדיסק
• Am dezactivat baza de cunoștințe originală din aplicația noastră Easy Redmine
• מומלץ להשתמש ב-copie de rezervă înainte de dezinstalarea plugin-ului

בהצטרפות לחברה

Fiecare schimbare într-o organizație necesită timp pentru a fi complet acceptată. Începuturile sunt cele mai grele, motiv pentru care trebuie să le reamintim utilizatorilor noștri beneficiile noului sistem.

În cazul Bazei de Cunoștințe 2.0, beneficiul evident este că, dacă nu știți ceva, încercați să căutați mai întâi (beculeț în bara laterală). Veți vedea rezultate nu numai sub-forma titlului articolului (ca în Baza de Cunoștințe originală), ci și în conținutul efectiv al paginilor la prima vedere => există o șansă bună să să primiăr fígăr ți în altă parte.

Când utilizatorul găsește rapid și simple cunoștințele dorite de la alții, este mai înclinat să își împărtășească cunoștințele cu acei alții, să returneze favorul și sentimentul.

בהצטיידות באזור יישום

קטגוריות

Ele au fost לייבא את Baza de Cunoștințe originală, ceea ce este grozav. Dar structura (categoriile și subcategoriile) nu a putut fi importată din punct de vedere tehnic. Primul lucru pe care l-am făcut a fost să revizuim categoriile, în care sunt organisate paginile.

Am început cu 3 "מימדים" קטגוריית בירה עיקרית:

• קהל - pentru cine este pagina cea mai utilă - sunt permise mai multe opțiuni, cum ar fi
• ונצארי
• התפתחות
• שיווק
• Toată lumea
• טיפול דה מסמך - ce fel de cunoștințe sunt împărtășite. În cele din urmă, fiecare tip va avea propriul său șablon, astfel încât toate vor arăta standardizate. Practica optimă dictează că fiecare pagină ar trebui să aibă un singur tip de document.
• מדיניות
• איך ל
• תהליך
• שים לב לרישום הפורמטים
• נושא - despre ce este pagina. המבנה האפשרי של מיזוג עד כה, קיים מספר רב של חלקים בחברה. Adăugarea unei pagini într-o Category de subiect este voluntară - זה הכרחי, זה כבר קיים או קטגוריה potrivită.
• פרודוס
• מאפיינים של באזה
• מרפאת אזור הריון
• Help Desk
• שולחן אגילה
• Infrastructură
• ענן
• שרת
• פתרון היברידי
• מתמחה ב-IT
• אציפ
• Outlook
• חומרה
• חלק חומרה
• חומרה אישית

עורך Deoarece fiecare poate crea noi categorii, facem revizuiri lunare astfel încât să nu fie create prea multe categorii neclare sau de utilizare unică, o sortare a structurii astfel încât să nu devină haotică.

Pagini de navigare

Este critic ca utilizatorii să poată naviga bine în noua aplicație. Un element natural pentru navigare este תפריט ראשי, care este parțial personalizabil. O opțiune suplimentară utilă este דף הבית, טיפול îi întâmpină pe cititori, le oferă un link către articolul despre cele mai bune practici pentru Baza de Cunoștințe 2.0 și le oferă link-uri către pagini dedicate departamentelor dinania.

לחץ על, דוגמה, שיווק, שימוש וכיוון דף שיווק עבור ניווט ראשוני. Conține, de asemenea, informații suplimentare relevante doar pentru acel departament.

Luăm în considerare utilizarea paginilor de navigare pentru alte criterii de sortare (cum ar fi informațiile despre produs sau politicile generale ale companiei).

Un pas la un moment dat

Odată ce ați setat categoriile și paginile de navigare, utilizatorii pot lucra deja în el. Poate părea un pic dezordonat de la început, motiv pentru care avem câțiva מנהלי desemnați, care supraveghează menținerea unui anumit ordin.

אני פולסיט Baza de cunoștințe 2.0 de câteva luni acum și încă abia începem. Realizăm că suntem departe de o stare ideală de wiki perfect organizat și standardizat pe care toți utilizatorii (אדיש de experiență) îl cunosc pe de rost.

Credem că dezvoltarea treptată a bazei de cunoștințe, אורגני, de către utilizatorii implicați, duce în cele din urmă la o adoptare mai bună decât dacă am petrece luni pregătind un system pe care utilizatorii noștri ar trebui să-l studypentru al înțge cu greu.

Recomandarea noastră este să observați îndeaproape בהצטיינות o folosesc utilizatorii și să faceți mici pași incrementalii spre implementarea unor configurații organizaționale mai precise, cum ar fi șabloanele de pagină, regulile de tipography, וכו'. ficiul organizației dvs. ar trebui însoțit de o explicație a modului în care beneficiciază toți cei implicați.

מסקנה

Noi, La Easy Software, אני מסיים את תהליך ההגירה והיישום שלו. Prin urmarea acestor sfaturi de mai sus și luând inspirație, orice companie poate implementa o nouă bază de cunoștințe 2.0 care să îndeplinească nevoile lor unice și să-tințe înice și să-tințe.

חינם