Πώς να Αυτοματοποιήσετε την Εξυπηρέτηση Πελατών με το Redmine

Ως ιδιοκτήτης οποιασδήποτε επιχείρησης, ανεξάρτητα απϻκ ανεξάρτηταμηνα ν οποία λειτουργείτε, η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι μία από τις κύριρετκύριρετ ς σας και πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι υπάρχοντες και οι πιθαςαι πιθαν βοηθούνται και καθοδηγούνται με τον πιο αποτελεσματικό τορό.

 

Τι είναι η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών και γιατ ική;

Αν και είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η εξυπηρέτησεαεξυπηρέτηση δύσκολη και δεν είναι τόσο εύκολη όσο φαίνεται να είναι. Αρχικά, ακόμη και οι πιο αποτελεσματικές ανθρώπινες δομηηες δομη ς πελατών μπορεί να καταρρεύσουν λόγω υπερφόρτωσης ανθοιης νται βοήθεια, προκλητικών καταστάσεων και συνεχούς χρονιακρονε ποτέλεσμα διάφορες συνέπειες στο προσωπικό εξυπηρέτημμρέτη περιλαμβανομένης της κόπωσης, της εκνευριστικότηταεαμτηταε νης ικανότητας λήψης αποφάσεων.

Εδώ είναι που έρχεται στο προσκήνιο η έννοια της αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών. Η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών αναφέρεται σρήεται στη χι άτωση ψηφιακών τεχνολογιών και λειτουργιών στη διαδξυαδιαδξκα ς πελατών σας, για να μειώσετε τον ανθρώπιεο παράγοντανακακακα η δομή εξυπηρέτησης πελατών σας πιο αξιόπιστη και αξιστπ.

 

Λόγοι για να αυτοματοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών

Η επένδυση στην αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πενατεελατη ησής/έργου σας είναι κάτι που δεν θα μετανιώσετε καιοπιανα΃ιοπιαν στο σύντομο όσο και στο μακροπρόθεσμο. Εδώ είναι τα οφέλη που συνδέονται με αυτό.

 

1. Ζωντανή υποστήριξη όλο το 24ωρο

Οι πελάτες απεχθάνονται να προσαρμόζονται στο ωράριο λουςι ιχείρησης για να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τουιακις τουι να είναι καθοριστικό για αυτούς. Ενώ αυτό είναι ένα περιορισμός στην ανθρώπινη εξυπηρέημξυπηρέτ πορείτε εύκολα να διασφαλίσετε ότι οι υπάρχοντες και οθαιιλι ς ς μπορούν να λάβουν βοήθεια και απαντήσεις στις ερωτήσειμστήσειι αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργείωτουργλοόόόό

Σύμφωνα με τη Zendesk, ένα εκπληκτικό 89% των πελατών θεωρεί σημαντική μια γρήγορη απάντηση στηση στηση ερώτηση.

 

2. Μείωση των λειτουργικών εξόδων

Η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών θα απαιτήσονι κελατώε νδυση για την απόκτηση του λογισμικού/υλικού και τηεχαρακηεχαρανδυση αλλά αυτό είναι όλο. Μπορείτε να μειώσετε σημαντικά τα λειτουργικά έξονα πουά

4. SLA של Παρακολούθηση 

Για να εξασφαλίσετε την αποτελεσματική επίλυση των αμτητμμιτη (ε επίσης να ρυθμίσετε τις ρυθμίσεις της συμφωνίαςεπνίαςεπια SLA) προσαρμόζοντας τις ώρες απόκρισης, τις ώρες επίλυσηος εραιότητας και τις ώρες εργασίας του SLA. Μέσω της αποτελεσματικής προτεραιοποίησης, μπορείτε ναίτα ι τα προβλήματα που απαιτούν άμεση επίλυση θα επιλυθούν γρήγορα και δεν θα χάσετε πολύτιμο χρόνο αντανο αντα λιγότερο σημαντικά θέματα πρώτα.

Η παρακολούθηση των μετρητών SLA μπορεί να αποδειχθεί ιδιαεί ιδιακ καθώς σας επιτρέπει να αναλύσετε την απόδοση της ομάδαρεεάδαρε ελατών σας, να ανιχνεύσετε ανισότητες όπου είναι εμφανείς και να λάβετε διορθωτικά μέτρα τοτοτεα τοτοτε όν.

 

Παρατηρήσεις και Συμπεράσματα

Ενώ η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών σας μπορε