Som eieren av en hvilken som helst bedrift, עצמאית av hvilken skala du opererer på, bør kundeservice være en av dine vigtigste prioriteringer, og du må sørge for at dine existent og potentielle could bli assistert og veiledet på mest יעיל דרך אפשרית.
האם יש שירות לקוחות אוטומאטי og למה זה חשוב?
עם זאת, זה גם חשוב להבנה בשירות הלקוחות הוא מאתגר, וזה לא פשוט כי זה עובד כדי לקבל את זה נכון. אני נקודת המוצא יכולה להיות הכי יעילה של שירות לקוחות, אשר כונן של אנשים נבדקים בגלל עומס יתר של אנשים שזקוקים לעזרה, סיטואציה מאתגרת ותדפיס קבועה.
זהו הקונספט עם שירות לקוחות אוטומטי זמין בצילום. מפנה אוטומטית לשירותי אוטומציה של טכנולוגיות ופונקציות בתהליכים של שירות לקוחות, לצורך שימוש ברכיבים דיגיטליים של מרכיבים דיגיטליים של מעורבות ויצירת לקוחות מותאמת.
Årsaker til automatisere kundeservice Å investere i automatisering av kundeservicen for bedriften/פרוייקט זה הוא משהו שאתה לא רוצה אנגרה על, וזה lønner תמיד, גם על קצר והרבה sikt. Her er fordelene forbundet med det.
1. תמיכה חיה ב-dynasty rundt Kunder hater חייב להופיע פתיחה עסקית כדי לקבל תשובות לשאלות, והדבר יכול להיות גורם חשוב עבורם. כאשר מדובר בטיפול בשירותי לקוחות, אפשר לדאוג לאדם קיים ופוטנציאלי שיכול לקבל עזרה ותשובות לשאלות ושירות לקוחות אוטומטי שיעבוד בדו-קיום.
על פי Zendesk anser overveldende 89% מהלקוחות ומהתגובה המהירה בסימן רכישה ראשונה שחשובה, אבל אפשר לעשות שירות לקוחות אוטומטי.
2. הפחתת הוצאות הפעלה אוטומציה של שירות לקוחות וצריך השקעה בהשקעה עבור תוכנה/חומרה מספקת ולימודי גיוס, אבל זה הכל. אתה יכול להקטין את ההוצאות הנלוות ללקוח.
3. תגובה רסקנית כמובן תהיה אוטומטית שירות לקוחות מצומצם טווח זמן ותגובות משמעותיות, יש צורך להגדיל את הסיכויים כדי לקבל לקוח.
4. קלותיות עבור מטלות מונוטוניות, יש להשיב על שאלות וסיוע בסיסי, הן טכנולוגיות חזקות, ותוכלו לצפות בביצועים אוטומטיים של המערכת על ביצוע משימות באופן קבוע עם שגיאה מינימלית או שגיאה.
5. Kundenes komfort Kunder הוא הרבה יותר נוח עם תקשור עם מערכות אוטומטיות עבור סינוס שאלות קשות.
6. תנאים תלויים בתהליכים של לקוחות ושירותים יכולים להיות מטרידים או להפסיק את כל הלקוחות. למזלנו, לקוח שירות avhengig אוטומאטי, לא צריך לעשות תהליכים מהירים וגמישים.
איך מגדירים את Redmine Helpdesk לאוטומטיות את שירות הלקוחות צריך תוכנה שתעבור לדרישת הצורך, ואמצעי ניהול הפרויקט של Redmine אתה יכול להשתמש, ואפשר להשתמש ב- Redmine Helpdesk הוא די פשוט.
1. המשך לפרויקט ב-helpdesk. אתה יכול להאזין על פרויקטים קיימים ולאפשר לך לעזור לך להשתמש בהזדמנות. כאשר אתה הוסיף לפרויקט בעזרה, יש הגדרות לעזרה.
2. הגדרה והגדרה רגילה של e-postkasse Deretter ניתן להקים ב-e-postkasse סטנדרטי כדי לעבור לניהול >> דלפק עזרה >> כל e-postkasse >> Legg til e-postkasse. זה יפתח בפאנל שניתן להגדיר הגדרות כמו intervaller והגדרות e-postkasse. כאשר אתה מוכן, e-postkassen יוצג בהגדרות, ואתה יכול לסדר את הפרויקט ל-e-postkasse.
3. בחר גשש סטנדרטי Redmine תוכל גם לבחור גשש סטנדרטי לכרטיסי עזרה, בחר ופרט אדם על תפריט גלגלי חוץ והגשש לגברים. אם אתה צריך לבחור אדם מסוים, לבחון את הבחירה, אתה יכול להבטיח כי אתה הכי מתאים לאדם מתאים לפתרון בעיות, אם הוא נפל תחת הדומיין שלהם.
ניתן להגדיר טיימר חוזה (מוגדר), טיימר פעיל, תאריך התחלה וצבר תקופה. באותו העזרה-innstillingspanelet ניתן גם להגדיר domene/e-post/nøkkelord אשר ימלאו את התהליך הזה.
4. Overvåk SLA
כדי להבטיח פתרון יעיל של דברים, ניתן גם להגדיר הגדרות עבור הסכם רמת שירות (SLA) כדי לשנות את השחור, הפתרון, סדר העדיפויות וה-SLA-arbeidstimer. דרך יעילה עדיפות יכולה להיות בטוחה ב tidsfølsomme saker אתה לא מפסיק מהר, אבל אתה לא יכול לטפל בעניינים חשובים פחות.
שמור על סקירה על SLA-metrikkene יכול להיות מאוד חשוב, אז זה יכול לתת לך אפשרות לנתח את הביצועים ל-kundeserviceteamet, מזהה avvik der det er tydelig, og ta corrective tiltak så tidlig som mulig.
Hensyn og konklusjon
אוטומטיזציה של שירות לקוחות יכול להיסחף בצורה יעילה ומשמעותית, היא גם חשובה לאוטומציה של שירות לקוחות ותהליכים רציפים, המחייבים את הצופים ואת התהליכים המתקיפים, וכן תוצאות, עם תקינות בין-רום לבטיחות ב-hele rammeverket. .
אתה יכול גם להציג פונקציות חדשות ופעולות לביצוע תהליכים אופטימליים.
לכן avhenger גם i איזה grad automatisert kundeservice kan להשפיע על כל הארגון/פרויקט זה חיובי av hvor godt du integrer hele sett med kanalen ואלמנטים קשורים. Teknologier, samt dine ansatte, må להיות אינטגרלי במערכות למניעת פעולות פעולות ו-flashalser i processe dine.
