Jak zautomatyzować obsługę klienta za pomocą Redmine.

Jako właściciel każdej firmy, niezależnie od skali działalności, obsługa klienta powinna być jednym z Twoich kluczowych priorytetów, a Ty musisz zapewnić, że Twoi obecni i potencjalni klienci są obsługiwani i prowadzeni w najbardziej efektywny sposób.

האם יש לך לקוחות אוטומאטיים?

Mając powyższe na uwadze, ważne jest również zrozumienie, że obsługa clienta jest trudna i nie jest tak łatwa, jak się wydaje, aby ją dobrze wykonać. Początkowo nawet najbardziej wydajne ramy obsługi clienta oparte na ludziach mogą się załamać z powodu przeciążenia ludzi wymagających pomocy, trudnych sytuacji i ciągłego csowegi wrowegi, śród personelu obsługi klienta, w tym zmęczenia, drażliwości i ograniczonej zdolności podejmowania decyzji. To właśnie tutaj pojawia się koncepcja automatyzacji obsługi klienta. Automatyzacja obsługi clienta odnosi się do wykorzystania i włączenia technologii cyfrowych i funkcji do processu obsługi clienta, aby zmniejszyć element zaangażowania ludzkiego i uczynić ramy obsługi niezaniza godnya bardnya klient.

Przyczyny automatyzacji obsługi clienta

Inwestowanie w automatyzację obsługi klienta Twojej firmy/projektu to coś, czego nie pożałujesz, a zawsze się opłaca, zarówno w krötkim, jak i długim okresie. Oto korzyści z tym związane.

1. Wsparcie na żywo przez całą dobę

Klienci nienawidzą przestrzegania godzin pracy biznesu, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, co może być dla nich powodem do rezygnacji. Podczas gdy jest to ograniczenie w obsłudze clienta opartej na ludziach, możesz łatwo zapewnić, że Twoi obecni i potencjalni klienci mogą uzyskać pomoc i odpowiedzi na swoje pytania poprzez automaty ą dobę. Według Zendesk, przytłaczające 89% מהלקוחות שלך התקבלו, co jest możliwe tylko dzięki automatycznej obsłudze klienta.

2. Zmniejszone koszty operacyjne

Automatyzacja obsługi klienta wymagałaby jednorazowej inwestycji w zakup oprogramowania/sprzętu i przeszkolenie, ale to wszystko. Możesz znacznie zmniejszyć swoje koszty operacyjne związane z obsługą klienta, wybierając automatyzację.

3. Szybki czas reakcji

Oczywiście, automatyzacja obsługi klienta drastycznie zmniejszy czas oczekiwania i czas reakcji, zwiększając szanse na zdobycie klienta.

4. Niezawodność

Dla monotonicznych zadań, takich jak odpowiadanie na pytania i udzielanie podstawowej pomocy, technologia jest bardzo niezawodna, a można oczekiwać, że Twój zautomatyzowany system wykona te zadania w lubóběnny snposmy łek.

5. Komfort klientów

Klienci często czują się bardziej komfortowo w komunikowaniu się z zautomatyzowanymi systemami, aby przekazać swoje pytania, co pozwala im zadawać więcej pytań i uzyskiwać odpowiedzi na swozmart pytania/.

6. Mniej zależności

Zależności w processach obsługi klienta mogą okazać się bardzo zakłócające i mogą spowolnić cały łańcuch obsługi klienta. Na szczęście automatyzacja obsługi klienta minimalizuje zależności, sprawiając, że processy są szybsze i bardziej płynne.

Jak skonfigurować Redmine Helpdesk

Aby zautomatyzować obsługę klienta, potrzebujesz oprogramowania, które odpowiada Twoim wymaganiom, a narzędzie do zarządzania projektem Redmine jest jednym z tych, które możesz użyć Redmineść Helper jest, a konfiguracja jestmine.

1. Dodaj projekt do Helpdesku

Aby rozpocząć, przed skonfigurowaniem helpdesku musisz utworzyć podstawowy projekt, który później dodasz do helpdesku. Możesz wyświetlić listę istniejących projektów i dodać ten, który chcesz dołączyć do helpdesku, korzystając z dostępnej opcji. Po dodaniu projektu do helpdesku pojawią się ustawienia dla helpdesku.

2. Ustaw i skonfiguruj domyślną skrzynkę pocztową

Następnie możesz utworzyć domyślną skrzynkę pocztową, przechodząc do administracja >> מוקד תמיכה >> wszystkie skrzynki pocztowe >> Dodaj skrzynkę pocztową. אוטworzy to panel, w którym możesz skonfigurować ustawienia takie jak interwały i ustawienia skrzynki pocztowej. Po zakończeniu skrzynka pocztowa pojawi się w ustawieniach, a project zostanie przypisany do skrzynki pocztowej.

3. גשש Wybierz domyślny

Redmine pozwala również wybrać domyślny tracker dla zgłoszeń helpdesk, wybrać osobę odpowiedzialną z menu rozwijanego i dodać współpracowników. Wybierając osobę odpowiedzialną i dodając współpracowników, możesz zapewnić, że umieściłeś najbardziej odpowiednie osoby do rozwiązywania problemów, tjąziwąd węczad ólną produktywność. Następnie możesz zdefiniować godziny umowne (miesięcznie), pozostałe godziny, skumulowaną datę rozpoczęcia i okres skumulowany. עשר סאם פאנל ustawień helpdesku pozwala również zdefiniować domenę/e-mail/słowa kluczowe, które wypełnią ten projekt. Ta funkcja jest niezwykle przydatna do gromadzenia wszystkich przychodzących wiadomości związanych z określoną domeną, w tym samym miejscu i sprawia, że ​​cykl odpowiedzi jest bardzywnyj e.

4. SLA Monitorowanie 

Aby zapewnić skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń, możesz skonfigurować ustawienia umowy o poziomie usług (SLA), dostosowując godziny odpowiedzi, godziny rozwiązania, poziom priorytetu SLA. Dzięki skutecznemu priorytetyzowaniu możesz upewnić się, że שאלה wymagające natychmiastowej reakcji zostaną szybko rozwiązane, a nie stracisz czasu na rozwiązywanie mniej ważnych problemów.

Śledzenie metryk SLA może okazać się niezwykle ważne, ponieważ pozwala na analizowanie wydajności zespołu obsługi clienta, identityfikowanie niezgodności, gdzie są widoczne, i podejmowanie działań korygujących jak najszybciej.

 

Rozważania i Wnioski

Automatyzacja obsługi klienta może z pewnością uczynić Twoje ogólne operacje bardziej efektywnymi i niezawodnymi, ale ważne jest również zrozumienie, że automatyzacja obsługi owania processów oraz wyników, aby upewnić się, że cały framework działa płynnie.

Może być konieczne wprowadzenie nowych funkcji i środków, aby jeszcze bardziej zoptymalizować processy, co zależy całkowicie od rodzaju Twojego biznesu/projektu i Twoich celów.

Ponadto, stopień, w jakim zautomatyzowana obsługa klienta może wpłynąć pozytywnie na cały Twój biznes/projekt, zależy również od tak dobrze zintegroania całego zestawu kanałów i powiązanych elementów. Technologie oraz Twoi pracownicy muszą być w pełni zintegrowani w systemie, aby uniknąć bałaganu operacyjnego and wąskich gardeł w Twoich processach.