Hur man automatiser kundservice med Redmine

Som ägare עד איזו פעילות היא בכלל, בכל קנה, bör kundservice vara en av dina ראשי prioritering ואתה צריך לעשות זאת עד שאתה יכול לקבל עזרה ודרך על השיטות הטובות ביותר.

 

Vad är kundservice automatiserad och למה זה חשוב?

עם זה אומר זה גם חשוב להבנה של שירות לקוחות הוא קנאי, וזו אינה דומה לעובדה. I start can also the most effektiva kundserviceramverken as drivs of people kollapsa on ground of overload of people who need help, outmanande situationer and ständigt tidspress, which leder to the different impacts for kundservicemedarbetarna, כולל עייפות, עצבנות וכושר החלטה מוגבל.

Här kommer begreppet שירות לקוחות אוטומטי ב-i bilden. אוטומציה של שירות לקוחות כדי להשתמש בטכנולוגיות אינטגרליות וטכנולוגיות דיגיטליות ותכונות אינטגרליות של שירות לקוחות כדי לצמצם את השילוב של שילוב אנושי ולעשות את השירותים הטכנולוגיים והטכנולוגיים המשולבים יותר.

 

Anledningar att automatisera kundservice

יש להשקיע ב-automatisering av kundservicen för ditt företag/projekt är något du inte kommer att ångra, och det lönar sig alltid, både på kort och lång sikt. Här är fördelarna med det.

 

1. תמיכה ב-dygnet runt

לקוחות וגילאים צריכים להתאים את עצמנו לעסקאות פתוחות כדי לקבל תשובות לשאלות, וזה יכול להיות גורם מכריע עבורם. עם זאת, זה מוגבל לשירותי שירות של אנשים.

לפי Zendesk anser en överväldigande 89% מהלקוחות תקבלו תגובה מהירה לראש השאלון שלהם, hvilket bara är möjligt genom automatiserad kundservice.

 

2. Minskade driftkostnader

Att automatisera kundservice דורש השקעה חד-פעמית עבור skaffa software/hårdvara och ge utbildning, men det är allt. אתה יכול לצמצם את ההוצאות על הוצאות שירות של שירות לקוחות ובחירה אוטומטית.

 

3. Snabb svarstid

Självklart skulle automatiserad kundservice minska väntetiden och svarstiden drastiskt, מה עולה dina chanser att få en kund.

 

4. Tillförlitlighet

למידע מונוטוני שעונה על שאלות ועזרה בסיסית היא טכנית הרבה יותר מתקדמת, ואפשר לצפות למערכת האוטומטית ולבצע את הנתונים האלה בצורה נוחה עם גישה מינימלית או פספוס.

 

5. נוחות לקוח

Kunder känner sig ofta mer bekväma med att kommunicera med automatized system for att framföra sina שאלות, אשר gör att de kan ställa עוד שאלות och få sina frågor/bekymmer behandlade.

 

6. Färre beroenden

Beroenden i kundservicetillvägagångssätt kan vara mycket störande och kan sakta ner hela kundservicekedjan. Som tur är minimerar אוטומאטized kundservice beroenden, עושה תהליכים מהירים ופשוטים.

 

Så här ställer du ב-Redmine Helpdesk

עבור שירות לקוחות אוטומאטי צריך תוכנה שמתאימה לצרכים שלך, או Redmine-projektledningsverktyget אתה יכול להשתמש בכלי, ואפשר להגדיר את העזרה של Redmine די פשוט.

 

1. הוסף לפרויקט i helpdesken

För att börja med need du skapa ett בסיסי פרוייקט innan du ställer in en helpdesk, וזה du senare kommer att הוסף עד i helpdesken. Du kan visa listan över befintliga projekt and add to it du vill ha i helpdesken med hjälp av det angivna alternativet. När du har lagt till ett projekt i helpdesken ויזות הגדרות עבור helpdesken.

 

2. Ange och konfigura תיבת דואר רגילה

Then kan du skapa en standardmailbox genom att gå till ניהול >> מרכז עזרה >> כל תיבות הדואר >> הוסף תיבת דואר. זה יפתח בפאנל שבו ניתן להגדיר הגדרות לטווחים או הגדרות תיבת דואר. תיבת הדואר תהיה ברורה עבור ויזות והגדרות ואפשר לתכנן את הפרויקט עד לתיבת הדואר.

 

3. Välj standardspårare

Redmine מאפשר לך גם לבחור סטנדרטי עבור helpdesktickets. הגנום צריך לבחור ומקבל ולתת לקולג'ור כדי להציב את הכי מתאימות לבעיה שנופלת באזור שלהם, מה שמגביר את היעילות של אנשים.

לאחר מכן ניתן להגדיר kontraktsmässiga timmar (månadsvis), återstående שעות, samlad startdatum och samlad period. יחד עם הגדרות לוח לעזרה ניתן גם להגדיר דומיין/e-post/nyckelord שיבוא למלא את הפרויקט. הפונקציה הזו היא שימושית במיוחד כדי לכלול את כל ההודעות הבאות הקשורות ל-en viss domän på samma plats och לעשות svarscykeln יותר יעיל.

 

4. SLA של Övervaka 

כדי לאפשר ניהול יעיל של הגדרות אופטימליות עבור הסכם רמת שירות (SLA) הגנום רק תשובה, מהירות פתרונות, רמת עדיפות ו-SLA-arbetstider. Genom effektiv prioritering kan du se till att בעיית tidssensitiva löses מהר מאוד att du inte förlorar tid gennom att först hantera פחות חשוב ärenden.

בצע את ה-SLA-mått יכול להיות חשוב מאוד, מכיוון שהאפשרות הזו מתאפשרת לך לנתח את השירות שלך, מזהה avvikelser där det är tydligt och vidta rättelseåtgärder så snart som אפשרי.

 

Överväganden och slutsats

אם שירות לקוחות אוטומאטי יכול להגדיר את המבצעים המאפשרים לך לעשות שימוש אפקטיבי או אופטימלי, זה גם חשוב להבנה של אוטומציה של שירות לקוחות הוא תהליך רציף, שמחייב אותך להתבונן או להתגבר על תהליכים. ramverket פועלת נוחה.

אתה יכול גם צריך לכלול תכונות ופעולות נוספות לעיבוד אופטימלי נוסף, מה שמבוסס על סוג של חברות/פרויקטים או מטרה.

בנוסף, הדרגה של השרות האוטומטי יכול להשפיע גם על החברות/פרויקטים hur väl du integrer hela uppsättningen kanalen ואלמנט קשור. טכנולוגיות, כמו גם עובדים, חייבים את כל האינטגרציה של המערכת למניעת בעיה אופרטיבית או מעבד.