Jako majitel jakéhokoli podniku, bez ohledu na to, jak velkého rozsahu se pohybujete, by měla být
obsluha zákazníků jedním z vašich klíčových prioritet a musíte zajistit, aby vaši stávající a potenciální zákazníci byli asistováni a řízeni co nejefektivnějším způsobem. Nicméně je také důležité pochopit, že oblast obsluhy zákazníků je složitá a není tak snadné ji zvládnout, jak by se mohlo zdát. אני לא יכול להיות טוב יותר hy zákazníků, včetně únavy, podrážděnosti a omezených schopností rozhodovat se. קונספט חדש
automatizované obsluhy zákazníků. Automatizovaná obsluha zákazníků se odkazuje na využití a začlenění digitálních technologií a funkcí do vašeho processu obsluhy zákazníků, aby se snížil prvek lidského zapojení aby spolezníků aby spolezníků a důvěryhodnější. Investování do automatizace obsluhy zákazníků vašeho podniku/projektu je něco, co nebudete litovat, a vždy se to vyplatí, jak v krátkodobém, tak i dlouhodobém horizontu. Zde jsou s tím spojené výhody. 1. Podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Zákazníci nesnáší dodržování pracovní doby podniku, aby získali odpovědi na své dotazy, a to by pro ně mohlo být rozhodu. Zatímco to je omezení v rámci lidské obsluhy zákazníků, můžete snadno zajistit, aby vaši stávající a potenciální zákazníci mohli získat pomoc a odpovědi na sůžete snadno zajistit. rá funguje nepřetržitě. Podle společnosti Zendesk
89 % zákazníků považuje za důležité rychlou odpověď na svůj počáteční dotaz, což je možné pouze prostřednictvím automatizované obsluhy zákazníků. 2. Snížení provozních nákladů Automatizace obsluhy zákazníků vyžaduje jednorázovou investici do softwaru/hardwaru a poskytnutí školení, ale to je vše. Můžete snížit své provozní náklady spojené s obsluhou zákazníků významným způsobem tím, že se rozhodnete pro automatizaci. 3. Rychlá doba reakce Samozřejmě, automatizovaná obsluha zákazníků מאת
דרסטיקי snížila čekací a reakční dobu, což zvyšuje vaše šance na získání zákazníka. 4. spolehlivost pro monotónní úkoly, jako je odpovídání na dotazy a poskytování základní pomoci, je technologie velmi spolehlivá a můůte očavat, ž žlmatiziz ýludy sytte syto syto syto syty syto uklin Počtem Chyb Nebo Omylů. 5. Komfort zákazníků Zákazníci jsou často pohodlnější v komunikaci s automatizovanými systémy, aby předali své dotazy, což jim umožňuje položit více otázek a dostat na odpovědi. 6. Méně závislostí Závislosti v processech obsluhy zákazníků mohou být velmi rušivé a mohou zpomalit celý řetězec obsluhy zákazníků. Naštěstí automatizovana obsluha zákazníků minimalizuje závislosti, čímž zrychluje a zjednodušuje processy. Pro automatizaci obsluhy zákazníků budete potřebovat תוכנה, který vyhovuje vašim požadavkům, a nstroj pro správu projectů Redmine jedním z těch, které můžete použít, a nastavení je redmine helpdedskur. זכית זמן, פרויקט מוקדם לעשות עזרה. Nejprve musíte vytvořit základní project, který později přidáte do helpdesku. Můžete zobrazit seznam stávajících projectů a přidat ten, který chcete do helpdesku, pomocí dané možnosti. יש צורך בפרויקטים של עזרה ותמיכה. Dále můžete vytvořit výchozí schránku pro e-mailovou komunikaci, při které můžete configurovat nastavení, jako jsou intervaly and nastavení schránky. Jakmile je to hotovo, schránka se objeví v nastavení a můžete přiřadit project k schránce. Redmine vybrat výchozí tracker pro helpdeskové tikety, vybrat přiřazeného pracovníka z rozbalovací nabídky and přidat spolupracovníky. Vybráním přiřazeného pracovníka a přidáním spolupracovníků můžete zajistit, že jste umístili nejvhodnější lidi k řešení problémů, které spadají do jejich oblasti produkt, cocelo. Poté můžete definovat
smluvní hodiny (měsíčně), zbývající hodiny, agregované datum zahájení a agregované období. Toto nastavení helpdesku vám také umožňuje definovat doménu/e-mail/klíčová slova, která vyplní tento project. Tato funkce je velmi užitečná pro shromažďování všech příchozích zpráv souvisejících s určitou doménou na jednom místě a zefektivnění cyklu odpovědí.
4. צג SLA
כדי להבטיח פתרון יעיל של כרטיסים, תוכל גם להגדיר את הגדרות ההסכם ברמת השירות (SLA) על ידי כוונון שעות התגובה, שעות הפתרון, רמת העדיפות ושעות העבודה של ה- SLA. באמצעות עדיפות יעילה, תוכלו לוודא זאת נושאים הרגישים לזמן תיפתר במהירות ולא תאבד תחילה זמן מכריע בטיפול בנושאים פחות חשובים.
מעקב אחר מדדי SLA יכול להתגלות כחשוב ביותר מכיוון שהוא מאפשר לך לנתח את הביצועים של צוות שירות הלקוחות שלך, לזהות פערים היכן שהם ניכרים, ולנקוט צעדים מתקנים לכל המוקדם.
שיקולים ומסקנה
אמנם אוטומציה של שירות הלקוחות שלך יכולה בהחלט להפוך את הפעילות הכוללת שלך ליעילה יותר ואמינה ביותר, אך חשוב להבין כי אוטומציה של שירות לקוחות היא תהליך מתמשך המחייב אותך להתבונן ולפקח על התהליכים, כמו גם על התוצאות, במרווחי זמן קבועים. , כדי להבטיח שכל המסגרת תפעל בצורה חלקה.
יתכן שתצטרך להציג פונקציות ואמצעים חדשים כדי לייעל את התהליכים עוד יותר, והצורך בהם תלוי לחלוטין בסוג העסק / הפרויקט שלך וביעדים שלך.
יתר על כן, היקף האופן שבו שירות לקוחות אוטומטי באופן חיובי יכול להשפיע על כל העסק / הפרויקט שלך תלוי גם כן עד כמה אתה משלב את כל מערך הערוצים והאלמנטים הנלווים. טכנולוגיות, כמו גם עובדיך, חייבות להיות משולבות ישירות במערכת, על מנת למנוע בלגן תפעולי וצווארי בקבוק בתהליכים שלך.
