איך אתה שירות לקוחות אתה יכול אוטומטית עם Redmine
תפקידו של שירות לקוחות בהצלחה של חברת Elk Company לא יכול להיות מיושם או שיפור התוצאות של שירות הלקוחות הרע.
Als eigenaar van een company, ongeacht de schaal waarop je opereert, צריך שירות לקוחות יש עיקר חשיבות אתה צריך לדאוג לכך שאתה קיים לקוחות פוטנציאליים על הדרך הכי יעילה להיות מלווה בהליכה.
מה זה שירות לקוחות אוטומטי ומה זה חשוב?
מה גם, זה חשוב גם כדי להבין את השירות של לקוחות, אבל זה לא פשוט כמו שזה נראה טוב כדי לקבל. בגוף ראשון, אנשים יכולים אפילו את השירות הכי יעיל של לקוחות שמשתמשים בשירותי לקוחות, אינסטורטן בגלל תוספת תרגול של העזרה, מצבים מתמשכים ומצבים קבועים, מה שמוביל לתוצאות שונות של שירות העובדים של לקוחות, כולל שמירה על כושר עבודה, פריקליות וירידה besluitvormingsvaardigheden.
זה מה הקונספט ואן שירות לקוחות אוטומטי ב-beeld komt. שירות לקוחות אוטומטי מבוסס על השימוש והאינטגרציה של טכנולוגיות דיגיטליות ופונקציות בתהליך השירות של הלקוחות, על האלמנט של מעורבות הנפשית כדי להפחית את שירותי הלקוחות שלך ואמינים ולעשות תלויים.
Redenen om klantenservice te automatiseren
משקיעים באוטומטיזציה של שירות הלקוחות של החברה/הפרויקט שלך. היתרונות הם היתרונות הללו.
1. Live Support rond de klok
קלנטן יש לך הרבה זמן שהוא יחזיק מעמד פתיחה של עסקים כדי לקבל תשובות לשאלות ולזהות יכול להיות שובר עסקאות. למרות שהדבר מוגבל לשירותי לקוחות מנוהלים, אתה יכול בקלות לדאוג לכך שהלקוחות הקיימים ופוטנציאליים עוזרים ותשובות שיבקשו לקבל דרך שירות לקוחות אוטומטי.
על פי זנדסק, זכה להצלחה יתרה 89% מהלקוחות תגובה מהירה על השאלה הראשונה היא חשובה, מה רק אפשרי הוא באמצעות שירות לקוחות אוטומטי.
2. Verminderde bedrijfskosten
השירות האוטומטי של לקוחות דורש השקעה עצומה בתוכנה/חומרה כדי לעבוד והדרכה, אבל זה הכל. אתה יכול לקיים את ההתקשרות שלך עם לקוחות ושירותים רבים מהאפשרויות לבחירת אוטומטיזציה.
3. תגובה של סנל
כמובן, שירות לקוחות אוטומטי מתקדם וזמן תגובה דרסטי לְהַפחִית, מה שגורם לך kansen om een klant binnen te halen toenemen.
4. התחייבות
עבור מונוטונים שנלקחו כמו לענות על שאלות ולהציע את הבסיס האסיסטנטים היא טכנולוגיה מאוד אמינה ואתה מצפה למערכת האוטומטית שלך.
5. קומפורט ואן לקוחות
קלנטן הן לרוב נוחות יותר בתקשורת עם מערכות אוטומטיות להן שאלות או להעלות אותן, מה שגורם להן לקבל יותר שאלות ושאלות/זירות יכולות לטפל בהן.
6. Minder afhankelijkheden
שירותים של לקוחות יכולים להנות מהכל לקוחותserviceketen vertragen. לשמחתי ממומלץ שירות לקוחות אוטומאטי תלוי בהתנהלות, מה שהופך את התהליך מהר יותר ולעבוד.
Hoe Redmine Helpdesk פותח
שירות לקוחות לאוטומטיזציה, יש צורך בתוכנה שתתאים לך כלי ניהול פרויקטים של Redmine אם אתה יכול להשתמש בו, אבל העזרה של Redmine-helpdesk היא פשוטה.
1. הוסף פרויקט לדלפק העזרה
אם אתה מתחיל, לפני שאתה מתקין עזרה, אתה צריך לעשות את זה מאוחר יותר ל-helpdesk toevoegt. אתה יכול להציג את הרשימה עם הפרויקט הקיים ולראות את התוכנית שלך לצורף, להוסיף עם אפשרות מסויימת. אם הוסף פרויקט ל-Helpdesk, בדוק את ההגדרות עבור ה-Helpdesk.
2. Standardmailbox הגדרת והגדרות
לאחר מכן תוכל ליצור דלת רגילה אדמיניסטרציה >> מוקד עזרה >> כל תיבת הדואר >> להוסיף תיבת דואר te gaan. זה פתח חלון שבו אתה יכול להגדיר הגדרות כמו טווחים והגדרות תיבת דואר. אם אתה מוכן, מופיע תיבת הדואר בהגדרות ואפשר להראות פרויקט על אחד תיבת דואר.
3. Standardtracker select
Redmine מציעה לך גם אפשרות לבחור מעקב סטנדרטי ל-Helpdesktickets, אדם מסוים יכול לבחור מתוך התפריט הנפתח ו-Collega's toe להוסיף. אם אתה צריך לבחור את הבוהן של המכללה, אתה יכול לדאוג לכך שהאנשים הכי מתאימים יש להציב בעיות כדי להפסיד את תחום התחום, מה שמאפשר להגדיל את הפרודוקטיביות הכוללת.
לאחר מכן אתה יכול contractuele uren (maandlijks), השארת uren, geaggregeerde startdatum and geaggregeerde period definiëren. ה-Helpdeskdeskinstellingenpanel מאפשר לך גם להגדיר את הדומיין/דואר האלקטרוני/החיפושים כדי להגדיר את הפרויקט הזה. פונקציה זו היא שימושית ביותר בכל ההודעות הבאות עם התייחסות לתחום מסוים באותו מקום כדי לאסוף וליצור תגובות יעילות יותר.
4. צג SLA
אם אתה יכול להבטיח פתרון יעיל של כרטיסים, אתה יכול גם להגדיר את ההגדרות של הסכם רמת השירות (SLA) עבור תגובות, פתרונות, רמת חשיבות ושירות SLA. דלת אפקטיבית עדיפות אתה צריך לדאוג לכך בעיות בזמן רגישות נפתרו מהר, אז אין צורך מכריע בזמן הפסד, קודם כל חשובות בעיות על חבילה.
הצרכנים של SLA-metrics יכולים להיות חשובים ביותר, כי אתה יכול לספק את התוצאות של צוות השירות של הלקוחות שלך, discrepanties te identificeren איפה זה מתקדם ואפשר לתקן את הפעולות האלה.
Overwegingen en conclusie
למרות האוטומציה של שירות הלקוחות שלך, אתה גם כולל את הביצועים העסקיים בטוחים יעילים ומאוד אמין, חשוב להבין את האוטומציה של שירות לקוחות בתהליך מתמשך יש צורך בתהליך ותוצאות קבועות כדי להתבונן ולפקח על כך לדאוג לכך שההתרחשות הכוללת של מסגרת העבודה.
אתה צריך גם פונקציות חדשות ואמצעים להקדים את התהליך לאופטימיזציה נוספת, כאשר זה תלוי לחלוטין בסוג החברה/פרויקט שלך.
בנוסף, תלוי שירות לקוחות אוטומטי של כל החברה/הפרויקט חיובי יכול להשפיע גם על ואן כמה טוב להגדיר את התעלה הכוללת של אלמנטים קשורים. הטכנולוגיות והעובדים שלכם צריכים הכל טוב במערכת המערכת משולבות בבעיות תפעוליות ונקודות בתהליכים שלכם.
אירוח Redmine הטוב ביותר? Makkelijk.
צור כלים חזקים לתכנון פרויקט מושלם, ניהול ושליטה בתוכנה אחת.
