אם הבעלים של כל עסק, לא משנה באיזה עסק אתה פועל, אתה צריך לתת את השירות העיקרי, ואתה צריך לבטח, את האפשריות והפוטנציאלים של לקוחותינו יכולים להיות עוזרים ואפשריים.
מה הוא שירות לקוחות אוטומטי, ואיך זה חשוב?
זה חשוב בהבנה, at kundeservice er tricky, og det er ikke så nemt som det ser ud til at få det rigtigt. אני מתחילה יכול להיות את ה-mest efficiency customerserviceframeworks, דרישת אנשים, ברידה יחד על בסיס של מאמץ יתר של אנשים, יש צורך בעזרה, סיוע ומצבי עמידה קבועים, מה גורם למגוון משמעויות בין לקוחות שירותים, כולל צרות, עצבנות ובעיות beslutningsevne.
זהו, איך קונספט עם שירות לקוחות אוטומאטי בא לידי ביטוי. מפנה אוטומטית לשירותי לקוחות וחברות של טכנולוגיות דיגיטליות ותכונות בשירותי לקוח כדי לצמצם את האלמנטים של האדם המעורבים ולבצע את מסגרת השירותים של לקוחותיה רק אמינות ואמינות.
Grunde til at automatisere kundeservice At investere i automatisering af kundeservice i din virksomhed/projekt er noget, du ikke vil fortryde, og det betaler sig altid, både på kort og lang sigt. Her er fordelene forbundet med det.
1. Live support døgnet rundt Kunder hader at skulle overholde åbningstiderne for at få תשובות על השאלות שלהם, וזה יכול להיות en deal-breaker עבור אותם. אם זה מוגבל לשירותי לקוחות, יש צורך באנשים, אתה יכול לבטח בקלות, ופוטנציאליים קיימים ופוטנציאליים יכולים לקבל עזרה ותשובות לשאלות שלהם באמצעות שירות לקוחות אוטומטי, שעובדים יומיים בסביבה.
לפי Zendesk betragter overvældende 89% af kundne et hurtigt svar på deres first henvendelse som חשוב, hvilket kun er muligt gennem automatiseret kundeservice.
2. Reducerede driftsomkostninger Automatisering af kundeservice requires engangsinvestering for at anskaffe software/hardware and give training, men det er det hele. אתה יכול לצמצם את העסקאות החברות בקשר עם שירות הלקוחות והשירותים הגדולים, ולבחור אוטומטיזציה.
3. Hurtig responstid כמובן vil automatized kundeservice לצמצם ventetiden og responstiden markant, hvilket øger dine chancer for at få en kunde.
4. Pålidelighed Til monotone opgaver som at besvare שאלות ולתת עזרה בסיסית היא טכנולוגית מאוד אמין, ואתה יכול לצפות, at this automatiserede system performr these tasks on en glidende way with minimale error or error.
5. Kundens komfort Kunder er ofte mere komfortabel med at kommunikere med automatiserede systemer for at formidle deres שאלות, hvilket giver dem mulighed for at stille flere שאלות og få besvaret deres spørgsmål/bekymringer.
6. פירס תלוי בהקשרים בלקוחות-שירותי-מעבדים יכולים להיות מאוד מופרעים ויכולים לעצור את כל הלקוחות-שירותי-kædeן. למזלנו, הוא עושה את התהליכים המהירים והגלוטרים.
איך מפעילים את Redmine Helpdesk עבור אוטומציה של שירות לקוחות יש לך להשתמש לתוכנה, אם עוברים לצרכים שלך, ו-Redmine-projektstyringsværktøjet er et, אתה יכול להשתמש, והאופן של Redmine Helpdesk הוא פשוט.
1. הוסף פרויקט ל-helpdesk. אתה יכול להאזין לפרויקטים קיימים ולהוסיף את זה, אתה יכול לעזור לעזרה ולעזור לך לקבל את האפשרות. כאשר אתה הוסיף ופרויקט לעזרה, תראה הגדרות עבור העזרה.
2. הגדרות והגדרות של תקשורת רגילה. ניתן ליצור אותה ב-Standardpostkasse בבואך לממשלה >> דלפק תמיכה >> כל פוסט-מכסים >> הוסף הודעות. זה פתוח בפאנל, שבו אתה יכול להגדיר הגדרות כמו intervaller ו-postkasseindstillinger. Når det er gjort, vises postkassen i indstillingerne, og du kan tildele et projekt til en postkasse.
3. בחר את Standardtracker Redmine נותן גם אפשרות לבחור ב-Standardtracker ל-Helpdesk-tickets, לבחור אחראי על תפריטים ולהוסיף בלוגרים. Ved at select en ansvarlig og להוסיף את הבקשה ניתן להבטיח, at you har placed the most egnede personer for at løse בעיות, der hears under their domæne, which increaser den samlede יעילות. לאחר מכן ניתן להגדיר טיימר חוזה (מוגדר), טיימר אחר, נתוני התחלה ותקופת אקומולרת. באותו העזרה-indstillingspanel נותן גם אפשרות להגדיר דומיין/דואר אלקטרוני/nøgleord, לפי הפרויקט הזה.
4. Overvåg SLA
כדי להבטיח פתרון יעיל של כרטיסים, ניתן גם להגדיר הגדרות עבור הסכם רמת שירות (SLA) על ידי כוונון טיימר לתשובה, טיימר לפתרון, רמת סדר העדיפויות וטיימר SLA. עדיפות יעילה kan du sikre, at tidsfølsomme problemer נהיה løst מהר, אבל אתה לא אדון חשוב זמן בטיפול בבעיות חשובות פחות.
At holde styr på SLA-metriker kan vise sig at være ekstremt חשוב, da det giver dig mulighed for at analysere præstationen af dit kundeserviceteam, זיהוי והתאמה, hvor det er tydeligt, og træffe rettidige korrigerende handlinger.
Overvejelser og konklusion
Mens automatisering af din kundeservice specific can do your total operationer more effective and truth, is it also important at understand, at automatisering of customerservice is in en continuation process, that requires, at du observerer og overvåger processerne samt resultaterne med regulare mellemrum for at sikre, at hele rammen עובד problemfrit.
אתה יכול גם נחוץ כדי להציג תכונות חדשות ופעולות לביצוע תהליכים נוספים, נקודת פתיחה של סוג העסק/ הפרויקטים שלך.
בנוסף היקף פעילות, אם שירות לקוחות אוטומטי באופן חיובי יכול להשפיע על כל העסק/הפרויקט גם על הפרויקט hvor godt du integrerer hele sættet af kanaler og relaterede אלמנטים. Technologier, כמו גם את העובדים, צריך להשתלב באופן ישיר במערכת כדי למנוע בעיות מבצעיות ובקבוקי עיבוד.
