1. Warunki ogólne
Jeśli nie jest to wyraźnie określone inaczej, wszystkie spotkania odbywają się za pośrednictwem wirtualnego rozwiązania spotkań. Wszyscy uczestnicy powinni uczestniczyć indywidualnie i być wyposażeni w zestaw słuchawkowy.
Zakres pakietów opiera się na naszych najlepszych doświadczeniach. Zazwyczaj לצחוק כדי minimalny zakres wdrożenia. Jednakże każde wdrożenie jest unikalne i dlatego czasami potrzebne są dodatkowe godziny ze względu na specyficzne wymagania klientów. Konsultanci Easy Redmine mogą dostarczyć raport o wykorzystanym czasie na żądanie.
Jeśli nie jest to wyraźnie określone inaczej, wdrożenie jest dostarczane w języku angielskim; wszystkie dokumenty i dokumentacja pisemna będą dostarczane w języku angielskim.
2. Ogólne postanowienia
2.1. Nowe wersje aplikacji
Ciągle rozwijamy i ulepszamy aplikację. Nowe wersje są wydawane w następujących cyklach:
- Nowa wersja jest wydawana co trzy miesiące
- Rozwój nowej wersji jest zamrażany na miesiąc przed jej wydaniem, aby można ją było przetestować
- Naprawy błędów są wydawane co 14 דני
Twoje sugestie dotyczące rozwoju aplikacji będą wdrażane w przypadkach, gdy są korzystne dla większości naszych klientów i zgodne z naszą strategią rozwoju produktu. Naszym celem jest ułatwienie zarządzania projektami.
2.2. תהליכי współpracy
Cenimy sobie otwartą komunikację. Wchodzimy w process wzajemnego wdrażania nowego oprogramowania w Twojej firmie. Uważamy, że jest to korzystne dla obu stron, jeśli dzielimy się ważnymi informacjami otwarcie i na czas.
Komunikacja może odbywać się za pośrednictwem poczty דואר אלקטרוני, spotkań באינטרנט, rozmów telefonicznych ו spotkań osobistych. Dla pomyślnego zakończenia processu wdrożenia wymagana jest wzajemna komunikacja na poziomie operacyjnym. Z tego powodu każda ze stron powinna szybko reagować, gdy zostanie skontaktowana przez drugą stronę. Zwykle jesteśmy w stanie zareagować w ciągu dwóch dni roboczych.
יועץ Podczas wdrożenia będzie współpracował z naszymi innymi wewnętrznymi działami. Rozwiązania problemów, które nie są bezpośrednio związane z wdrożeniem, będą dostarczane do Ciebie przez nasz zespół wsparcia. Jeśli istnieje potrzeba interwencji na serwerze klienta lub innego związanej z serwerem konsultacji, komunikacja zostanie przekazana naszym specjalistom ds. wsparcia serwera. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z pracy naszych działów wsparcia podczas wdrożenia, poinformuj swojego konsultanta. Twoja opinia jest dla nas ważna.
2.3. תשלום מראש MANDAYS (MD) ב-raportowanie wykorzystanego czasu
מידע על הנושא liczby בתשלום מראש MANDAYS można znaleźć עם טבלאות wprowadzającej do tego protokołu. Wdrożenie zwykle odbywa się zdalnie. אם יש לך נקודת מוצא, אפשר לעשות זאת עם תוכנה קלה. Jeśli wolisz zorganizować spotkania w swojej siedzibie, możliwe jest pokrycie kosztów podróży z budżetu prepaid (zakres wdrożenia). Koszty podróży mogą być również fakturowane oddzielnie. Płacimy za cały czas spędzony na podróży przez konsultanta do / z siedziby klienta.
Raporty o wykorzystanym czasie zwykle są wysyłane do clienta, gdy wykorzystano około połowy prepaid MANDAYS z budżetu i gdy pozostało tylko kilka godzin. Konsultant przedstawia, oddzielnie od raportu czasowego, propozycję wykorzystania pozostałych godzin.
Wdrożenie składa się z następujących faz. Suma czasu poświęconego na każdą fazę jest równa całkowitemu budżetowi בתשלום מראש MANDAYS. Najniższa wartość czasu pobierana od klienta wynosi 0,25 godziny.
- Analisa wstępna
- Początkowe spotkanie באינטרנט
- Konfiguracja aplikacji (wysiłek zależy od złożoności wymagań dotyczących ustawień)
- אימון
- Dodatkowe wymagania dotyczące konfiguracji
- Wsparcie podczas wdrożenia i testowanie podczas wdrożenia (דואר אלקטרוני, טלפונים ניידים)
W szczególności, z budżetu בתשלום מראש MANDAYS pokrыwane są następujące działania:
- Czas, który consultant poświęca na pracę nad Twoim wdrożeniem, konfigurację Twojej aplikacji
- Analiza Twoich wymagań
- Wewnętrzne konsultacje dotyczące Twoich wymagań
- Wymagane konsultacje
- Rysowanie różnych scenariuszy, jak zrealizować Twoje wymagania
- Przygotowanie i aktualizacja protokołu wdrożenia
- Spotkania i rozmowy telefoniczne związane z wdrożeniem
- אימון
- דואר אלקטרוני עם ייעוץ
- ארגון, תכנון והרמוניה נקודתית
- Koordynowanie wewnętrznych działów, jeśli ich zaangażowanie jest potrzebne (wsparcie, specjalista ds. serwera)
- Czas, który consultant poświęca na podróż (chyba że jest ona płatna oddzielnie, patrz pierwszy akapit)
- Zarządzanie projektem wdrożenia
- Jeśli określone zachowanie systemu jest zgłaszane jako błąd, ale ostatecznie okazuje się, że jest ono poprawne, czas, który consultant poświęca na rozpatrzenie tego żątruwanie, jest żątruannie, jest
- Praca specjalistów ds. serwera na Twoim serwerze
- Praca specjalistów ds. serwera zajmujących się Twoimi żądaniami
Następujące działania לא ניתן לשלם מראש בלקוחות רבים:
- Praca zespołu wsparcia
- Naprawa możliwych błędów
2.4. Zwiększenie budżetu przedpłaconego
Możliwe jest zwiększenie budżetu przedpłaconych dni roboczych (MANDAYS) tylko po potwierdzeniu przez Ciebie. Stawka za dzień roboczy (MD) wynosi 490 EUR נטו. Zwiększenie budżetu przedpłaconych dni roboczych jest zwykle konieczne z następujących powodów:
- Okazuje się, że pierwotna szacunkowa liczba dni roboczych potrzebnych do realizacji projektu była zbyt niska. יועץ dostarczy Ci zaktualizowaną szacunkową listę działań, które należy wykonać, aby ukończyć projekt. תוכנית עשר pokaże również, które działania wymagają większej uwagi (MANDAYS) niż pierwotnie szacowano.
- Jeśli chcesz być informowany o wykorzystanym czasie częściej niż w poprzednim punkcie.
- ללא שם: אין לך אופטימיזציה, Twoich wymagań w standardowym interfejsie aplikacji, dlatego potrzebne jest niestandardowe rozwiązanie.
- Wsparcie na Twoim serwerze nie zostało uwzględnione w szacunkowej liczbie dni roboczych potrzebnych do realizacji projectu, ale jest konieczne.
- Wymagane jest dodatkowe szkolenie (które nie zostało uwzględnione w pierwotnej szacunkowej liczbie dni roboczych).
- W trakcie realizacji projektu okazuje się, że liczba przedpłaconych dni roboczych nie wystarcza, aby zaspokoić wszystkie Twoje wymagania.
