האם Easy Redmine עוזר בשיתוף פעולה ותקשורת בצוות?

זה מגביר את היעילות של החברה שלך ונותן תשובות למגוון אתגרים ונושאים תכופים. אתה יכול עקוב אחר כל הדרישות שלך על א פלטפורמה אחת, שיעזור לך למנוע אי הבנה. בנוסף, הצוות שלך יקטין את צריכת הזמן ו לסווג הבעיה לפיה מצב עדיפות.

Redmine קל הוא ניהול פרויקטים ותהליכים ופתרון מעקב אחר זמן שמתפקד כתוכנת שולחן תמיכה. תוכנית ריבוי משימות זו תסייע לך לייעל את זרימת העבודה שלך ולזהות מגמות מתפתחות.

הגדר את הסכמי רמת שירות (SLA) ולהציע ללקוחות שלך עזרה באיכות גבוהה, להגביר את האושר שלהם. אנו יכולים לפרק את כל התהליך כולו לחלקים הבאים:

HelpDesk

של Easy Redmine משולב Help Desk פתרון עשוי לעזור לך לספק שירות לקוחות טוב יותר ולייעל את התהליכים העסקיים שלך. זה אפשרי ש ליצור כרטיסים בשתי דרכים: בדוא"ל או באמצעות ממשק משתמש יעיל יותר. 

בפרויקטים נשמרים כרטיסים ומשם ניתן לקבוע הסכמי רמת שירות לשעות בתשלום מראש, להעביר שעות "לא מנוצלות" ולהפיק דוחות במהירות.

מה אתה יכול למצוא ב-HelpDesk:

• לקוחות יכולים לשלוח כרטיסים במייל או דרך יעילה ממשק משתמש.
• מיון כרטיסים לפרויקטים המבוססים על קריטריונים של לקוח/מוצר או כל קריטריון אחר שיכול להיות ישים.
• במהלך תהליך עיבוד הכרטיסים, לקוחות יקבל התראות אוטומטיות באימייל.
• זמן לענות, זמן לפתרון, רכושנות ושעות בתשלום מראש כלולים ב- הגדרה של SLA.
• דוחות לדוגמא לכל פרויקט או לקוח, כמו גם סיכום כולל של סטטיסטיקות עיבוד כרטיסים
• סטָטִיסטִיקָה עבור ה-HelpDesk שתוכל להתאים אישית
• דוחות צד"ל כוללים את זמן התגובה הראשוני הממוצע, SLAs שנכשלו, יחס הצלחה ומדדים אחרים.
• המפעיל שומר מסלול הביצוע של כל כרטיס (בעל הכרטיס).
• משתמשים ב-Help Desk - הרחבה של ה-Help Desk המספקת ממשק ללקוחות חיצוניים המזינים ומנהלים את בקשותיהם באמצעות מערכת ה-Help Desk

התראות כמערכת התרעה מוקדמת

התראות Redmine קלות להודיע ​​לך על שינויים חשובים לך ולחברי הצוות שלך. משתמשים עשויים ליצור את ההתראות שלהם ולהיות התראה באימייל אם הקריטריונים שהם מציינים מתקיימים. הודעות אופייניות כוללות מועדים לאבני דרך, חריגות תקציב ועבודות שאחריות.

• מודיע לאדם אחד או יותר באמצעות דואר אלקטרוני כאשר מתקבלת הודעה חדשה.
•  הודעות מחולקות לשלושה סוגים.
• תצורה של הנסיבות שבהן מקבלים הודעה על משימות, פרויקטים ואבני דרך
• תצורה של משך הזמן שבמהלכו עליך להעריך את הדרישות.

לוח המחוונים של HelpDesk Director

מוגדר מראש לוח מחוונים אישי מתאים לתפקוד של מנהל דלפק העזרה נועד להציע ידע מהיר על הביצועים הנוכחיים הקשורים לניהול שירות לקוחות ונגישות מכל מכשיר. הוא יכול לראות את מספר האנשים שמופיעים, סטטיסטיקות על ה-HelpDesk, לוח הבקרה ועוד הרבה יותר.

לוח המחוונים של מפעיל HelpDesk

לתת ידע מהיר של ביצועים נוכחיים קשור ללקוח פעולות תמיכה, לוח מחוונים אישי מוגדר מראש המתאים ל- מפעיל דלפק עזרה נוצרה עבודה. צפה בלוח הזמנים שלך, בנוכחות או בסטטיסטיקה.

כיצד להגדיר את המבנה של HelpDesk

יש צורך להחליט על המבנה הארגוני של יוזמות HelpDesk.

1. פרויקט בודד לכל הכרטיסים: האפשרות אינה הכרחית אם אתה רוצה רק פרויקט אחד שאוסף מיילים מתיבת דואר אחת. כל המיילים שיימסרו לתיבת הדואר ייצרו כרטיסים לאותו פרויקט ללא קשר לאיזה פרויקט הם נשלחים. זה לא משנה באיזו רמה הפרויקט הזה נמצא; למעשה, יש לו את קיומו בתוך כל חלק של מבנה הפרויקט שלך.
2. עוד משימות HelpDesk כתוצאה מתיבת דואר אחת: כל האימיילים שהתקבלו מתווספים לפרויקט גנרי. עם זאת, יש לך לקוח אחד שיש לו פרויקט ייחודי ומערכת נסיבות להתמודד איתו. פרויקט HelpDesk ברירת המחדל עשוי להיות ממוקם ברמה הראשונה, כאשר הפרויקטים הספציפיים מתחת לרמה זו. עם זאת, זה לא מומלץ אם ברצונך לאסוף כרטיסים ממגוון נושאים ולרכז אותם לרשימות מצטברות, סטטיסטיקות או סיכומים של תוכנם.
3. יותר מיילים, אבל אין פרויקטים ספציפיים של לקוח: לדוגמה, ייתכן שיש לך את שלושת הפרויקטים באותה רמה ואולי מתחת לפרויקט ראשי שמקיף את כולם.

סיכום

בסך הכל, HelpDesk מקושר לחלוטין עם Easy Redmine ותוסף B2B CRM. כאשר אתה מסתכל על בעיה מסוימת, אתה יכול לראות כל מידע הלקוח, כולל תגים, פרטי קשר וכרטיסי לקוחות שנשלחו בעבר. ו גישה ללקוח ל-Easy Redmine שלך נעשה קל יותר. הלקוחות עצמם ימצאו את זה הרבה יותר פשוט להגיש בעיות וליצור קשר ישירות עם המפעילים שלך דרך האפליקציה.