לכל פרויקט Helpdesk של לקוח עשוי להיות כותרת ובסיס לדוא"ל משלו עם עיצוב HTML. מיילים שנשלחים לפרויקטים מיוחדים כאלה יהיו בעלי מראה מותאם אישית ויכילו מידע ספציפי ללקוח. זה כולל גם מיילים מהמפעילים שלך וגם מיילים אוטומטיים (לאחר יצירת כרטיסים, מעקבים אוטומטיים).
סקירת פרויקט HelpDesk
רוצה לקבל סקירה ברורה של לקוחות התמיכה שלך? תכונת פרויקט HelpDesk יכולה לעזור לך בכך! סקירת פרויקט מאפשרת לך להגדיר ולהתבונן מספר שעות החוזה לפי צד"ל, מספר השעות שכבר עבדו ושעות הנותרות. בנוסף לכך, הוא מספק צבע קידוד עבור כל פרוייקט, שנותן לך ייצוג חזותי יפה של הסטטוסים הנוכחיים של פרויקטים. יתר על כן, אתה יכול בקלות לסווג את הפרויקטים שלך, למשל על בסיס החשיבות של לקוח מסוים או רמת השירותים הניתנים. באופן טבעי, בתוך כל פרויקט ספציפי, יש סקירה משלו הנכנסת לפרטים נוספים - דוחות כרטיסים, אירועי SLA, דפי זמן וכו'.
