יתר על כן, תכונות חדשות אף הרחיבו את היכולות על ידי הוספת:
- תגובות מהירות
- מעקבים אוטומטיים באימייל
- לוחות מחוונים ניתנים לייבוא מוגדרים מראש עם נתונים סטטיסטיים
אפשרויות איך לשלוח תשובות ללקוחות מכרטיסים - תשובה מהירה, השולחת מייל ישירות לאחר שמירת ההערה, או תשובה ניתנת לעריכה, כאשר לאחר ההערה תוכל לעיין במייל שיישלח. כשהמפעילים שלך עשו את עבודתם, הגיע הזמן לתת לדלפק העזרה לעשות את השאר - מעקב בדוא"ל ו/או סגור כרטיסים פסיביים, בקש משוב מלקוחות לגבי הכרטיסים שנפתרו בעבר.
כל הפעולות נקלטות לאחר מכן בדוחות ומוצגות בתרשימים המוגדרים מראש על לוחות מחוונים להורדה שתוכל ליישם באפליקציה שלך תוך 5 דקות. לאחר מכן כל הפעולות נתפסות בדוחות ומוצגות בתרשימים המוגדרים מראש בלוחות מחוונים הניתנים להורדה (מפורטל הקהילה) שתוכל ליישם באפליקציה שלך תוך 5 דקות.
