מידע בסיסי Easy Redmine: פוטנציאל מחקר ב-HelpDesk

אופציה אוטומטית בכרטיסים

יש לך בעיות עם עתיקות וכרטיסים פסיביים? Eller vil du gerne have feedback efter billetten er løst? לא סתם! Disse and other applications kan nemt dækkes via עדכון אוטומטי. 

אתה יכול להגדיר זאת בפרויקט >> הגדרות >> HelpDesk

זו sektion נותנת אפשרות להגדיר en אקטואל סטטוס וזמן ללא שום עדכון עבור למנוע עדכון של livebilletter.

דרפטר בחר du handlingen for hvad der skal ske, כגון ændring af status, tildeling og/eller sende en e-mail fra en skabelon til klienten.

העדכון האוטומטי הוא מוגדר pr. פרויקט, ניתן לעצב תהליכים שונים המבוססים על מוצר, רמת לקוחות ואיזור - סדרי כלבים לסעוד כרטיסים בפרויקטים שונים.

Naturligvis kan du i disse e-mails למחוק מידע רלוונטי על billetten, כגון ID, link, billettejer, prioritet, emne or date for last update. בדרך זו אפשר לתת מידע ללקוח, אולי לא היה ברור או משהו, יש צורך בשימוש.

Anvendelser for problemfri billetsystem 

Her har vi forberedt et par anvendelser af, איך אתה יכול להשתמש בפונקציה החכמה הזו כדי לעשות את זה לעבוד בקלות.

חוויה דינמית Vurder

• סטטוס אקטואלי: Billetten er løst
• אוורור 2 ימים
• שלח דואר אלקטרוני עם וקישור ל-NPS או בדיקה אחרת של לקוחות עולמיים על חוויה של ארוחות שירותים
• אנדר סטטוס עד Billet lukket

Billetlukningskæde

• סטטוס אקטואלי: Venter på svar
• אוורור 7 ימים
• Send en opfølgnings-e-mail om et שאלות, du har brug for at få besvaret for at kunne לפתור את הבעיה
• אנדר סטטוס ל-Opfølgning sendt
• אוורור 5 ימים
• אנדר סטטוס עד Billet lukket

Billetten blev sat i stå af en supportagent

• סטטוס אקטואלי: אני כנופיה
• טיימר אוורור 4
• Ændre tildeling til Stan the Man(ager) for at eskalere og fremhæve at en billet er i gang i for lang tid uden en meddelelse til klienten.

Utrættelig opfølgning

• סטטוס אקטואלי: משוב påkrævet
• פורקן יום אחד
• שלח הודעות דוא"ל כמו f.eks.: שלח משוב על מערכת ההפעלה, זה חשוב לפתרון הבעיה.

סום דו קאן סה, er der ingen ændring af status. מה vil dette gøre? Systemet vil sende en opfølgnings-e-mail כל יום, så længe billetten forbliver in this status. Medmindre klienten svar eller nogen manuelt לשנותr status, vil der sendes e-mails עד uendelighed. לידר אקסטרמט? אולי. Men det kan ske, at du støder på en situation, hvor dette הוא הכרחי.

Hvad du skal huske

בשעה הנוכחית אתה כנראה כבר חושב על mange anvendelsestilfælde. Før du implementer dem, skal du sørge for at check disse noter for at prevent any uønskede effects.

1/ Ventetiden tælles fra den sidste עדכון af opgaven

Den sidste עדכון אומר כל שינוי i billetten = attributændring או תגובה. אם אתה חושב, at billetten skulle være מעודכן אוטומטית, אבל לא היה זה, צריך לבדוק את ההסטוריה של כל השינויים. אולי היה der en attributændring, der nulstillede ventetiden.

2/ גלם לא ב-"ændre status"

Vi ממליצה בחום שנה סטטוס תחת עדכון אוטומטי. Der kan være situationer, hvor der ønskes en sustainable opfølgning (brugstilfælde D), men in almindelige case bør status changes for at move process mod and solution (brugstilfælde A, B, C).

3/ מאמת סטטוסים אחרי תשובות לקוחות

Især i tilfælde, hvor du beder om et svar, skal du להיות תשומת לב, איזה billetstatus der vil blive indstillet efter klientens svar. Vær forsigtig og undgå כל אופציה לסטטוס הזה - הלקוחות עשו, hvad du bad ham om.

Statussen efter klientens svar finds in HelpDesk >> HelpDesk- Settings >> Change status efter klientens svar til

סיכום

אם אתה למד את העזרה האוטומטית, אתה יכול להשתמש ב-HelpDesk ל-fulde. Ved at opsætte automatiske handlinger kan du være mere effektiv, og du vil spare noget kostbar tid, som kan bruges andre steder - אולי som din kaffepause!