BOHEMIA ENERGY - שילוב HelpDesk
תעשיית האנרגיה
תקשורת דואר אלקטרוני
2014
בוהמיה אנרגיה היא הספקית השנייה בגודלה של אנרגיה בצ'כיה. החברה צברה מעל ללקוחות 500,000 עד דצמבר 31st, 2013. Easy Redmine משמש למעקב אחר דרישות העובדים.
אתגר:
אל האני הלקוח בקש מערכת לניהול דרישות פנימיות של לקוחותמשתמשים, אימות באמצעות LDAP, שינוי אוטומטי של הרשאות משתמשים על פי שינוי של עמדותיהם, הודעות על הפסקות חשמל, הגבלה של זרימת עבודת דרישות: משתמשים מוגבלים בזמן עריכה בדרישות.
יישום:
יצרנו מבנה של פרויקטים לניהול דרישות ה- IT, הלשכה ומחלקות משאבי אנוש עוקבים אשר עולים בקנה אחד עם סוגים של דרישות. הדרישות שצוינו באמצעות שדות מותאמים אישית. על מנת להיכנס הקל Redmine, משתמש למלא את אישורי החברה ואת אימות LDAP קובעת הכללת הגולשים בפרויקט, תפקידיהם, דף בית אישי, והכי חשוב, את העבודה:
- שולחים של דרישות יכולים להוסיף כרטיסים חדשים באמצעות טופס בעמוד הבית. הם יכולים גם לראות סקירה כללית של כרטיסים שהוגשו, מעמדם והודעות אודות הפסקות מתוזמנות.
- צוות התמיכה עובד על כרטיסים שאושרו על ידי המנהל שלהם ורואה את סקירת הכרטיסים שטרם נפתרה.
משתמשים שאינם להיכנס Easy Redmine יכול לשלוח דרישות שלהם לתיבת דואר מחובר Easy Redmine. אז כרטיס נוצר אוטומטית.
שינויים מותאמים אישית: חיבור LDAP, שינויים אוטומטיים או תפקידי חבר צוות, שינוי של עיצוב, אפשרויות סינון נוספות, צ'אט עבור קבוצות משתמשים, וכו '
תוספים משומשים
- HelpDesk
- גיליונות תקציב
- צ'אט - הודעות בזמן אמת
