לפרק את ממגורות המידע כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות
חבר את הצוותים שלך בתוך מערכת מרכזית כדי לטפח שיתוף פעולה אמיתי ולספק חווית לקוח מאוחדת ומושכלת.
החלטות מבוססות נתונים
אפשר לצוותים לגשת לנתוני CRM, לשתף פילוח ולקבל החלטות מושכלות.
מתן שירות יעיל
שיתוף פעולה אמיתי בין כל הצוותים הופך את שירותי הזמן והחומר לקלים למתן.
תובנות ממוקדות לקוח
הקצה כל כרטיס ללקוח ספציפי לקבלת תובנות על עלות השירות ודיווח קל על חוזי שירות.
עדכוני סטטוס מיידיים
צוותי התמיכה תמיד מעודכנים לגבי התקדמות הפיתוח ויכולים לספק עדכונים מיידיים ללקוחות.
מהימנים על ידי הטובים ביותר
יכולות מפתח
מערכת אקולוגית מאוחדת
מודול דלפק העזרה הוא החלק המקורי של פלטפורמת הניהול Easy Redmine. כרטיסים ומשימות הם אז אותו דבר רק מטופלים אחרת ומשתמשים בתכונות ספציפיות שניתן לשלב.
שבירת הממגורות
בדרך כלל, כרטיס מנותח על ידי מפעיל שירות לקוחות צריך לחיצה אחת בלבד כדי להפוך לדוח באג ולהגיע לפיגור הנכון בצוות הפיתוח שלך. כולל תקשורת לקוחות, תמונות ונכסים אחרים שנאספו בפגישות תמיכה. יתרה מזאת, לצוות התמיכה עדיין יש תובנה לגבי בקרת התקדמות הפיתוח של ה-SLA כבעל כל המידע זמין באופן מיידי.
מאפשר מסע לקוח מוצלח
סילו טיפוסי נוסף הוא CRM ומערכת Help Desk שנייה. צוותים חולקים את המשימה אך לרוב לא את התובנה. תאר לעצמך שצוות התמיכה שלך יכול פשוט לתעדף כרטיסים לפי פילוח המשותף עם מכירות כפי שהוא מגיע מ-CRM. תארו לעצמכם שלנציגי מכירות יש מידע מיידי על בעיות של הלקוחות שלהם והופכים לשותפים תקפים במסע הלקוח. גם הם מרוויחים, ומבצעים שיחות מכירה בהתאם לתחושת הלקוח. תאר לעצמך ש-CRM פשוט מראה לך פרויקטים וכרטיסים של לקוחות ספציפיים.
שיתוף פעולה יעיל בין צוותים
מקרה שימוש נפוץ מאוד הוא שיתוף פעולה רחב בפיתוח מותאם אישית ובעקבות תמיכה כאשר מומחים שונים בעלי אופי שונה תורמים לפתרון בעיות תוך רישום זמן על משימות שונות ואפילו פרויקטים. ובכל זאת, הלקוח מחבר את הכל והקדשת זמן לדוחות וחשבונות מהותיים הוא עניין של כמה קליקים.
נהל את הנכנס שלך, תעדוף ומדוד את הפעולות
Easy Redmine גמיש באופן שבו ניתן לארגן את הכניסה, התורים וסדרי העדיפויות שלך. זה מאפשר לקיים פרויקטי תמיכה ייעודיים ללקוחות מפתח בתיעדוף אוטומטי בהתבסס על דומיינים או מאפיינים אחרים, ניהול SLA פנימי או חוזי. כולם מאורגנים בקלות על לוחות מחוונים גמישים. משהו משתבש? התראות ומערכת האזהרה Easy Redmine יודיעו לך.
ערוצים משולבים
שילוב דואר אלקטרוני ואזור לקוחות כערוצים עיקריים
לוחות מחוונים הניתנים להגדרה
לוחות מחוונים הניתנים להגדרה כדי לראות מצב תפעולי, מדדי KPI ותוצאות
שילוב צ'אט
שילוב צ'אט בתוך האפליקציה נתמך באופן מלא
שליטה טובה יותר
שליטה בחוזי שעות בתשלום מראש
הגדרת SLA
הגדרת SLA - הגדרת SLA בודדים ו-SLA פנימיים
טיפול מהיר בכרטיסים
כפתור קל לטיפול מהיר בכרטיסים על פני תורים, צוותים ואנשים
איסוף מידע
איסוף זמן שהושקע בכל החברה עבור חוזי זמן מהותיים
הגדרה אוטומטית
הגדרה אוטומטית באמצעות זיהוי לקוח
מערכת אזהרה
מערכת אזהרה משולבת וניתנת להגדרה
ניהול נכסי IT או כל ראיה אחרת
ניהול גישה ותצורה (ACM) זמין כעת כמודול מקורי של Easy Redmine. הכלי הגמיש הזה נועד ליצור בעצם כל הוכחה ולאפשר לראיה זו לקיים אינטראקציה עמוקה עם כרטיסים/משימות, משתמשים, פרויקטים או אפילו נתוני CRM. בדרך כלל, כרטיסים לדלפק העזרה הפנימיים עובדים ישירות עם הוכחות לנכסים כמו המשתמשים, כך שמשתמשים רואים באילו נכסים הם משתמשים ועבור איזה נכס הם זקוקים לתמיכה.
- הוכחה מלאה לנכס המספקת כל חלק מהנכס הפיזי מבניינים ועד רהיטים או חומרה
- ניהול שרתי חברה ומחשבים אישיים כפי שהוכח בנתוני ההדגמה של הניסיון שלנו
- ניהול מכשירי חברה אחרים כגון רכיבי רשת, מדפסות או מכונות ייצור
- ניהול חבילות תוכנה ורישיונות שהוקצו למשתמשים ולמחשבים
- ניהול קארפול תאגידי כולל תהליך תחזוקה שוטפת
- ניהול תכנית מורכב המבוסס על יעדי תכנית הקשורים לפרויקט
- מעצב טבלאות ופתרונות מותאמים אישית שעובדים בצורה חלקה עם תכונות מקוריות ואפילו שדות מותאמים אישית במערכת
- ניהול נכסים אמיתיים לאספקת מוצרים בהתאמה אישית ללקוחות וללקוחות
- כולל תכונות מערכת סטנדרטיות כגון מסננים, לוחות מחוונים, התראות
- אפשרות ייבוא נתונים זמינה כמו גם אינטגרציה עם מערכות אחרות באמצעות API
קרא עוד על שירות לקוחות
תפקידו של ניהול פרויקטים היברידי בהגדרה מחדש של פרויקטים טכנולוגיים
גישות רבות לניהול פרויקטים מסורתיות חסרות גמישות עבור פרויקטים טכנולוגיים מודרניים. זה יכול לגרום למידע מושחת, לזרימות עבודה מפורקות ולהפריע ליעילות.
גלה כיצד מתודולוגיה היברידית משפרת את יכולת ההסתגלות, משפרת את הקצאת המשאבים ומטפחת תקשורת טובה יותר, ומגדירה מחדש את הצלחת ניהול הפרויקטים בעידן הדיגיטלי.
הגדירו מחדש את ניהול הפרויקטים: Easy Redmine 14 עם סיוע מבוסס בינה מלאכותית
מתקשה לשמור על הפרויקטים שלך במסלול, לנהל משאבים ביעילות ולשמור על אבטחת מידע בנוף הטכנולוגי המהיר של היום? גלה את Easy Redmine 14 החדש - חבילת עבודה וניהול פרויקטים אדפטיבית המופעלת על ידי Easy AI!
10 האתגרים המובילים שעמם מתמודדים מנכ"לים בשנת 2024
אנו יודעים שאתה בחזית הטרנספורמציה הדיגיטלית ויוזמות Industry 4.0 כמנכ"ל של חברת שירותי טכנולוגיה. אבל עם כוח גדול באה אחריות גדולה - ושלל אתגרים ששומרים אותך ער בלילה. בואו לחקור את נקודות הכאב הללו וכיצד להתגבר עליהן.
