תכונות עיקריות:
- כרטיסים מדואר אלקטרוני או ממשק משתמש פשוט
- מיון כרטיסים לפרויקטים על פי לקוח / מוצרים או כל קריטריון אחר
- הודעות דוא"ל אוטומטיות ללקוחות במהלך עיבוד כרטיסים
- הגדרת SLA - זמן לתגובה, זמן לפתרון, קניין, שעות ששולמו מראש
- דוחות לכל פרויקט או לקוח + סטטיסטיקה כוללת של עיבוד כרטיסים
- דלפק עזרה להתאמה אישית סטטיסטיקה
- דוחות צד"ל - ממוצע התגובה הראשונה, SLAs נכשל, יחס הצלחה, וכו '
- ניטור ביצועי הכרטיסים על ידי המפעיל (בעל כרטיס)
- מהר יותר תגובות דוא"ל מהכרטיס
- משתמשי Help Desk - הרחבה של Help Desk עם ממשק ללקוחות חיצוניים שנכנסים ומנהלים את בקשותיהם באמצעות Help Desk
