אילו מדדי Easy Redmine CRM עליך לעקוב אחר כדי להצליח במכירות

1/18/2022

דקות 7

Jakub Ryba

כימות ו מדידת הצלחה במכירות חשוב ביותר כדי לקבוע אם האסטרטגיה שלך עובדת כמו שאתה רוצה שהיא תפעל והמפתח לביצוע זה נמצא בסוג של מדדי CRM שהחלטתם לעקוב אחריהם.

מהם מדדי CRM ומדוע הם חשובים?

ניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא תהליך מתמשך של הבטחה שהלקוחות שלך יקבלו את החוויה הטובה ביותר האפשרית, מה שמאפשר לך ליצור ולקיים קשרים עם לקוחות. CRM דורש מערך נרחב של אמצעים, שיטות עבודה, הנחיות ועקרונות להקים במקום, על מנת להבטיח שארגון אפקטיבי ויעיל בכל הנוגע לניהול קשרי הלקוחות שלו.

מדידת מדדי CRM מאפשרת לך לקבל תמונה ברורה של מידת היעילות של מאמצי ה-CRM שלך ואיזה סוג של השפעה הם מסוגלים ליצור. אם תצליחו לעקוב אחר מדדי ה-CRM הנכונים, תהיו מצוידים בידע ומידע מספיק כדי לנתח את אסטרטגיית ה-CRM שלכם ולזהות היכן יש מקום לשיפור. זה גם יאפשר לך להישאר מעודכן לגבי הביצועים של אסטרטגיית ה-CRM הקיימת שלך, מה שיעזור לך לשפר ולהגיע ליעדי הצלחת המכירות שאליהם כיוונת.

מדדי הצלחה במכירות ומדדי CRM קשורים זה לזה ויש להם א רמה גבוהה של תלות הדדית בכל הנוגע לביצועים. מאמצי CRM יכולים להשפיע ישירות על הצלחת המכירות של ארגון וזה מה שיוצר את חווית הלקוח. מטבע הדברים, מאמצי CRM יעילים יובילו לשביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות, מה שיגדיל את מספר הלקוחות החוזרים, כמו גם החדשים.

B2B CRM ב- Easy Redmine

אילו מדדי Easy Redmine CRM עליך לעקוב?

קל Redmine הוא חנות אחת לכל צרכי ניהול ה-CRM שלך. מאפשר לך ליצור ולעקוב אחר מדדי CRM שיכולים בסופו של דבר לעזור לצוות המכירות שלך לשפר את הביצועים שלהם.

הוא חנות אחת לכל צרכי ניהול ה-CRM שלך. Easy Redmine CRM מאפשר לך ליצור ולעקוב אחר מדדי CRM שיכולים בסופו של דבר לעזור לצוות המכירות שלך לשפר את הביצועים שלהם.

לוח המחוונים של Easy Redmine CRM מצויד במספר תכונות כולל ניהול תיקי CRM, סטטוסי תיקים, אינטגרציה עם חשבוניות, סטטיסטיקות מוגדרות על ידי משתמש, יצירת תיקי CRM מטפסי אינטרנט וחנויות מקוונות ושדות מותאמים אישית אחרים.

כלי זה מאפשר לך ליצור סטטיסטיקות ביצועים ומדדי ה-CRM שאתה צריך לעקוב אחריהם להצלחה במכירות כוללים את הדברים הבאים:

1. מקור עופרת

החוויה של הלקוח שלך עם העסק שלך מתחילה בדיוק כאשר הוא/היא מתקשרים לראשונה עם העסק שלך באמצעות כל צורת ביטוי, וכאן גם ה-CRM שלך מתחיל. הערוצים שדרכם פונים כעת ללקוחות ממשיכים לגדול, מה שאומר שגם היקף ה-CRM גדל עם הזמן.

מדד CRM זה יאפשר לך לעקוב אחר איזה ערוץ/מדיום יוצר הכי הרבה הלידים ואיזה יורדים לתחתית הרשימה. מידע זה נותן הרבה תובנות לגבי הקיים שלך אסטרטגיית CRM ועד כמה הוא מצליח להניע הצלחה במכירות. על ידי זיהוי האזורים החלשים באסטרטגיה שלך, תוכל להמשיך לבצע שיפורים הדרגתיים על סמך המדדים שאתה עוקב אחריהם.

2. קצב סגירה

לאחר שהתחלת לעקוב אחר הלידים, תצטרך גם לעקוב אחר קצב הסגירה, שהוא מדד CRM מאוד מכריע. שיעור סגירה מגדיר את אחוז הלידים שמתורגמים לעסקאות סגורות.

הסיבה לכך שעוקבים אחר שער הסגירה לצד ה מקור מוביל חשוב הוא משום שלא משנה כמה לידים אתה יכול לייצר, הם לא יועילו לך אלא אם כן הם מתורגמים לעסקאות סגורות.

מאמצי ה-CRM ממלאים תפקיד חשוב מאוד בתהליך המרת לידים לעסקאות סגורות מכיוון שחווית הלקוח היא זו שתפתה אותם לקבל החלטת רכישה. כתוצאה מכך, מעקב אחר מדד שיעור הסגירה חשוב במיוחד להצלחת המכירות.

B2B CRM ב- Easy Redmine

3. ערך חיי לקוח (CLV)

ניתן להתייחס לערך חיי הלקוח כערך הכולל של לקוח לעסק, במשך כל משך הזמן שבו אדם נשאר לקוח של אותו עסק. ניתן לכמת את CLV לסך הכסף שהלקוח צפוי להוציא כל עוד מתקיימת מערכת היחסים בין הלקוח לעסק. מדד CRM זה חשוב ביותר למעקב מכיוון ששמירה ותחזוקה של קשרים עם לקוחות קיימים חשובה לא פחות מבניית קשרים עם לקוחות חדשים.

מאמצי ניהול קשרי לקוחות ואסטרטגיה משחקים תפקיד מכריע ב עיצוב חווית הלקוח וכתוצאה מכך מערכת היחסים שלו/ה עם עסק. על ידי מדידת מדד זה, אתה יכול לנתח אם אסטרטגיית ה-CRM שלך עובדת מספיק טובה כדי לשמור על קשרים עם לקוחות קיימים ולהגדיל את ערך החיים של הלקוח.

4. קצב מכירה מעלה

שיעור מכירות גבוה יותר יכול למלא תפקיד חשוב בהצלחת המכירות מכיוון שהוא מאפשר לך להגדיל את השווי של עסקה/המרה אחת סגורה. מדד זה יאפשר לך לנתח אם ה-CRM שלך יעיל מספיק כדי לגרום ללקוחות להשקיע יותר בעסקאות איתך.

5. אורך מחזור מכירות

מחזור אורך המכירות הוא מדד שימושי נוסף לניתוח האפקטיביות והיעילות של אסטרטגיית ה-CRM שלך, מה שמוביל בסופו של דבר להצלחה במכירות. אורך מחזור המכירות משתנה בדרך כלל בהתאם לסוג המוצר/שירות, אך ללא קשר לכך, אסטרטגיית CRM יעילה פירושה שיש ללא עיכובים מיותרים במחזור המכירות והלידים מומרים לעסקאות סגורות בהקדם האפשרי.

חבילת Easy Redmine CRM מציעה גם תכונות נוספות על מנת לעשות את זה נוח יותר לעקוב אחר מדדי CRM ולהפיק תובנות ניתנות לפעולה. Easy Redmine מספק לוחות מחוונים נפרדים הן למנהל המכירות והן לנציג המכירות.

לוח המחוונים של מנהל המכירות מקל על מדידת וניתוח הצלחת המכירות על ידי מתן סקירה כללית של ביצועי המכירות, אנשי הקשר, התחזית הכוללת, ביצועי המכירות הכוללים ומרוץ פעילות המכירות.

לוח המחוונים של נציגי המכירות, לעומת זאת, נותן לך סקירה כללית של הביצועים הקשורים לפעולות המכירות, הכוללת עסקאות סגורות, תחזיות, מרוץ פעילות מכירות ואנשי קשר.

שני לוחות המחוונים האלה יכולים להיות שימושיים כשאתה נמצא מעקב אחר מדדי CRM, במיוחד להצלחת המכירות, שכן לוחות מחוונים אלו מספקים גישה נוחה מאוד לכל הנתונים והמידע הנדרשים.