התחברות
en

שפה

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

מכונת תרגום

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

דלפק העזרה Easy Redmine 2019 - וובינר

תַאֲרִיך:12 / 2 / 2019
אורך:דקות 2
שתפו אותי:

אחד התוספים הבולטים של Easy Redmine הוא המשולב פיתרון דלפק העזרה ל שיפור הטיפול בלקוחות ועיבוד חלק יותר. ישנן שתי דרכים בסיסיות ליצירת כרטיסים - מדואר אלקטרוני או ממשק משתמש פשוט. הכרטיסים מאוחסנים בפרויקטים בהם ניתן להגדיר SLAs, לשלם מראש שעות, להעביר שעות 'לא בשימוש' ולהפיק דוחות בקלות.

כאשר הלקוחות קוראים לתמיכה, הם רוצים מהר, יעיל לבעיות שלהם מצוות שירות הלקוחות. בין אם אתם חלק מדלפק העזרה או התמיכה הטכנולוגית, לאופן התגובה והניהול של הנושא שלהם יש השפעה על ההצלחה שלכם. חווית טיפול לקוחות חיובית מגדילה את הסבירות לעסק חוזר. 

אולי הארגון שלך מעדיף להשתמש במונח דלפק שירות על פני דלפק העזרה. כך או כך, זה לא משנה. זה משנה איך אתה מבצע. הקלטת סמינרים מקוונים זו תעניק לכם כמה טיפים כיצד להצטיין ולהיות הטכנאי של דלפק העזרה.

השמעת הקלטה של ​​סמינר

OR

התחל ניסיון חינם

תכונות עיקריות:

  • כרטיסים מדואר אלקטרוני או ממשק משתמש פשוט
  • מיון כרטיסים לפרויקטים לפי לקוח / מוצרים או כל קריטריון אחר
  • הודעות דוא"ל אוטומטיות ללקוחות במהלך עיבוד כרטיסים
  • הגדרת ה- SLA - זמן לתגובה, זמן לפתרון, קניינים, שעות בתשלום מראש
  • דוחות לכל פרויקט או לקוח + סטטיסטיקה כוללת של עיבוד כרטיסים
  • סטטיסטיקת שולחן כתיבת עזרה להתאמה אישית

חדש ב- 2019:

  • דוחות צד"ל - ממוצע התגובה הראשונה, SLAs נכשל, יחס הצלחה, וכו '
  • ניטור ביצועי הכרטיסים על ידי המפעיל (בעל כרטיס)
  • מהר יותר תגובות דוא"ל מהכרטיס
  • אוטומטי דוא"ל מעקב קופצים מכרטיס
  • מרכז שליטה חדש למנהלי מרכז התמיכה
  • מרכז שליטה חדש עבור מפעילי Help Desk
  • לוחות מחוונים חדשים מוגדרים מראש עם נתונים מתקדמים

נסה את Easy Redmine בניסיון חינם של 30 יום

תכונות מלאות, מוגנות SSL, גיבויים יומיים, בגיאוגרפיה שלך