כיצד להגדיר פרויקט HelpDesk
מדריך זה מבוסס על הדרכת וידאו שתוכל למצוא כאן
על מנת לשמור על סדר הכרטיסים, טוב להקים פרויקטים שונים.
כדי להקים פרויקט Helpdesk במיוחד, הדבר הראשון הוא להקים פרויקט בסיסי. אותו תוסיף למרכז העזרה
לאחר לחיצה על זה, ההגדרות של מרכז העזרה ייפתחו
תוכל להגדיר תיבת דואר ברירת מחדל, שתוכל ליצור כך: עבור אל ניהול >> מוקד העזרה >> כל תיבות הדואר ולחץ על הוסף תיבת דואר
תוכלו למלא את כל המידע החשוב וללחוץ על שמור:
לאחר מכן תיבת הדואר תופיע בהגדרות. ניתן להקצות רק פרויקט אחד לתיבת דואר ספציפית.
אתה יכול לבחור עוקב אם יש להקצות לנמען, ותוכל להוסיף עמיתים לעבודה, שיקבלו התראות על הכרטיסים.
יתר על כן, תוכל לקבוע כמה שעות חוזיות יש ללקוח מסוים.
וכמובן מאיזה מייל או תחום אתה רוצה שהפרויקט הזה יתמלא. אתה יכול להוסיף מילות מפתח או דומיינים ישירות.
ניתן להגדיר SLA, כך שתוכל לוודא כי הכרטיסים נענו כהלכה.
אם תרצה, תוכל להתאים את הכותרת העליונה והכותרת התחתונה של הדוא"ל מפרויקט זה, וכמובן להגדיר התראות, כך שתקבל הודעה אם כרטיס יישאר מאחור.
לאחר שתגדיר הכל נכון, תראה זאת בסרגל הצד של הפרויקט.
אתה יכול לראות הכל די מסוכם.
אם תגדיר את הכל בהתאם לזה, תמיין את כרטיסי הלקוחות שלך ותדע בדיוק מה קורה.
אם ברצונך להתאים את ההגדרות, תוכל להגיע לשם מהסרגל הצדדי, או דרך הגדרות הפרויקט והכרטיסייה Helpdesk.
