הערכת HelpDesk של מיילים

הדרכה זו מתארת ​​באילו קריטריונים ובאיזה סדר ממוינים הודעות דואר אלקטרוני נכנסות לפרויקטים של Help Desk.

ראשון, ה-HelpDesk בודק את מילת המפתח בנושא הדואר האלקטרוני.

שְׁנִיָה, ה-HelpDesk בודק את הדואר/הדומיין בסדר הבא:

1. FROM - אימייל מלא
2. TO - דוא"ל מלא
3. FROM - חפש שם תחום
4. TO - חפש שם תחום

שְׁלִישִׁי, Help Desk בודק אם כתובת היעד אינה כתובת מותאמת אישית.

רביעית, שולחנות העזרה בודקים את ההגדרה "ברירת מחדל לתיבת דואר".

חמישי, Help Desk מנסה למצוא את פרויקט היעד על ידי מילת המפתח "Project:".

אם כל אחד מהקריטריונים הללו לא מצליח למצוא את פרוייקט Help Help, הדואר האלקטרוני לא יעובד ויסתיים בהודעת השגיאה "לא ניתן לקבוע את פרויקט היעד".