תבניות דואר אלקטרוני עבור HelpDesk

מדריך זה מבוסס על הדרכת וידאו שתוכל למצוא כאן. כדי להקל עוד יותר על הטיפול בכרטיסים, אתה יכול ליצור תבניות דואר אלקטרוני. ישנן מספר דרכים להגיע לתבניות דואר אלקטרוני. אתה יכול לגשת אליהם מ-HelpDesk.

לאחר שתיכנס, תראה את הדף הזה.

כדי ליצור תבנית חדשה לחץ על הכפתור הירוק בצד ימין. כאן תוכלו לראות איך נראה העמוד ליצירת תבנית חדשה. תוכל לבחור לאיזו תיבת דואר שייכת התבנית, ועבור איזה סטטוס היא תופיע. כאשר אתה מסמן את "שלח מיד" תיבת סימון, בכל פעם שמשימה משנה את הסטטוס שלה, תישלח הודעת דואר אלקטרוני. אנו ממליצים להגדיר את זרימת העבודה באופן שמונע מהמשימה לחזור למצב פעמיים.

עכשיו איך להשתמש בתבנית. כאשר לקוח שולח לך אימייל, הוא יהפוך לכרטיס. אתה תראה את הדואר האלקטרוני החיצוני בכותרת הכרטיס.

לאחר עדכון הכרטיס עליך לסמן את תיבת הסימון.

לאחר לחיצה על שמור תנחת בדף זה.

למעלה אתה יכול לבחור מבין התבניות, אתה יכול לערוך את שולח הדואר האלקטרוני, הנמען, או להוסיף CC. אתה גם יכול להוסיף כל סוג של קובץ מצורף. לאחר לחיצה על כפתור "שלח מייל", המערכת תאשר שהמייל נשלח בהצלחה.